海南
海南持續加大旅游市場秩序整治力度，集中整治導游亂象、強制消費等行業突出問題，旅游投訴量逐步下降、游客滿意率穩步攀升。今年一季度，全省涉旅行社投訴同比下降18.87%；12345有效回訪旅游投訴滿意率89.88%，同比提升6.2%。
省旅文廳發揮旅游市場整治專項工作組辦公室職能，聯動公安、交通、市場監管等部門，構建“省直協同、省市聯動、齊抓共管”工作格局；成立專項工作小組，下設5個專項組，建立“周調度、月會商、季分析”工作機制；組建“黨員骨干服務隊”走訪投訴排名靠前的旅行社，指導市縣建立常態化聯合巡查執法和快速處置機制，打通部門壁壘、凝聚整治合力。針對游客反映集中的問題，部署開展執業規范監管、“零負團費”整治、另行付費項目攻堅、包廂購物與商業賄賂清理、合同行程管理規范、非法經營整治等系列行動，重要節假日由廳領導帶隊下沉一線督導。截至目前，全省累計出動執法人員1.36萬人次，檢查經營主體8848家次，立案查處197件，吊銷旅行社資質11家、注銷94家，處罰導游3人、吊銷導游證1人。
省旅文廳深挖涉旅投訴與輿情線索，推進“訴轉案”督辦；實行月度辦案通報，對投訴較多但零辦案的市縣全省通報，依托“監督一張網”壓實責任、約談問責；每季度在“陽光海南網”“酷游海南”公布投訴量前十的涉旅企業與從業人員名單，列為重點監管對象，常態化發布典型警示案例。
海南同步推進數字化監管與制度建設，推動旅游市場治理長效升級。全面推行“海南放心游”消費投訴先行賠付機制，建立“3分鐘受理、30分鐘預賠付、48小時辦結”快速響應體系，累計為消費者挽回經濟損失超千萬元。依托“酷游海南”平臺接入99家景區視頻監控，實現全省景區、旅行社及1.8萬名導游數字化監管；優化電子行程單平臺，對接旅游大巴行駛軌跡與車載視頻數據，構建團隊行程動態溯源監管體系，破解現場監管難題；持續升級智慧旅文監管平臺，擴大“一社一碼”“一導一碼”覆蓋范圍，提升精細化治理水平。
制度層面，海南全面實施《海南自由貿易港旅游條例》，明確強迫及變相強迫購物行為界定，設置嚴格處罰標準，最高罰款50萬元并吊銷資質，相關責任人實施五年行業禁入與聯合懲戒。同時落實多項旅游市場專項治理方案，推進《海南經濟特區旅行社管理規定》《海南經濟特區導游人員管理規定》《海南經濟特區旅館業管理規定》修訂工作；常態化開展執法人員業務輪訓，將案件辦結率、投訴量、滿意率納入年度高質量發展評價體系，強化考核結果運用。
下一步，省旅文廳將持續鞏固整治成果，營造安全有序、誠信文明的旅游消費環境。
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編輯:有福
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