四川
7月1日全國鐵路暑運(yùn)大幕拉開
為便利旅客暑期攜寵出游
中鐵快運(yùn)成都分公司
擴(kuò)容升級(jí)“愛寵行”寵物托運(yùn)服務(wù)
新增內(nèi)江北、遵義、宜賓三座車站
辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)
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目前，成都局集團(tuán)公司管內(nèi)共有成都東、貴陽北、重慶西、重慶北、內(nèi)江北、遵義、宜賓7座車站覆蓋“愛寵行”服務(wù)，共計(jì)37趟動(dòng)車組列車可承接寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，7月1日至3日，成都局管內(nèi)已完成寵物發(fā)運(yùn)25單，隨著暑運(yùn)客流持續(xù)走高，寵物托運(yùn)預(yù)約量穩(wěn)步上漲。
在拓展服務(wù)站點(diǎn)的同時(shí)，鐵路部門同步優(yōu)化全流程服務(wù)細(xì)則，從預(yù)約渠道、夏季防護(hù)、箱體安全三大維度提質(zhì)升級(jí)。
1. 預(yù)約渠道
“愛寵行”預(yù)約方式除通過“中鐵快運(yùn)”微信小程序下單外，新增鐵路12306App預(yù)約入口，旅客可在托運(yùn)前2至5天填報(bào)寵物資料、上傳照片完成預(yù)約，單人單趟列車僅限托運(yùn)一只合規(guī)寵物。
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2. 夏季防護(hù)
針對(duì)暑運(yùn)高溫天氣，工作人員在寵物箱內(nèi)放置定制冰袋降溫，冰袋不直接接觸寵物，可平穩(wěn)控制箱內(nèi)環(huán)境溫度，避免箱內(nèi)高溫悶熱。
3. 箱體安全
硬件安全層面，升級(jí)寵物專用運(yùn)輸箱，更換高強(qiáng)度PC材質(zhì)觀察窗，外加物理鎖具加固，進(jìn)一步筑牢寵物在途安全防線。
為守住暑運(yùn)寵物托運(yùn)安全底線，成都局集團(tuán)公司聯(lián)合中鐵快運(yùn)成都分公司壓實(shí)全過程管控，進(jìn)一步規(guī)范站臺(tái)交接、貨物裝載標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。同時(shí)工作人員對(duì)托運(yùn)寵物全程遠(yuǎn)程盯控，一旦出現(xiàn)異常狀況第一時(shí)間處置并聯(lián)動(dòng)寵主溝通對(duì)接，全方位保障寵物運(yùn)輸安全。
下一步，成都局集團(tuán)公司將持續(xù)打磨“愛寵行”服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷拓展辦理網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化作業(yè)流程，積極探索“攜寵出行+文旅游玩”融合模式，持續(xù)滿足旅客多元化攜寵出行需求，讓高鐵出行更有溫度。
來源：成都局集團(tuán)公司融媒體中心
圖文：胡志強(qiáng) 張嬙馨 張莉 袁滿 王澤林 常川
編輯：任思佳
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