湖北
為積極應對人口老齡化戰略，進一步提升老年人金融服務便利度，臨商銀行郯城支行積極完善服務設施、優化服務流程、延伸服務觸角，優化老年人普惠金融服務，用實際行動詮釋責任與擔當。
支行從網點設施適老標準化建設入手，維護適老硬件設施，提升網點服務環境，建設無障礙通道，張貼業務指示標志牌。進入支行營業大廳，大堂經理會引導協助老年人使用存取款一體機、存折自助補登機、智能柜員機等自助機具。同時，大廳內設置愛心座椅，配備應急藥箱、老花眼鏡等適老設施，為特殊人群提供一個舒適的業務辦理環境。在服務窗口上還設有老年人服務窗口、零鈔兌換窗口，為老年客戶、特殊客戶合理安排并優先辦理業務。
在數字化時代，業務辦理逐漸趨向無紙化，老年人顯得有點無所適從。為提升老年人金融服務便利度，支行通過簡化老年客戶金融服務的操作流程、使用大屏顯示器等，提高適老金融服務效率。網點內的驗鈔機、簽名屏都使用大屏幕和語音提醒功能，讓老年客戶看得清弄得明，無懼新事物。針對不便到網點的老年客戶，啟動“特事特辦”流程，安排特殊代辦或專人提供延伸上門服務，讓適老化金融服務更貼心。
目前，電信網絡詐騙普遍針對高齡化人群。為提高老年群體的防騙意識和能力，保護老年人的“錢袋子”，支行充分發揮點多面廣的宣傳優勢，積極開展反假、防詐騙的金融知識宣傳活動。用簡單易懂的語言,配備清晰明了的小冊子,進一步提高老年人金融知識水平，幫助老年人更好地理解和使用金融產品，降低老年人的金融風險。
下一步，支行將持續深化適老金融服務，以更貼心的舉措、更專業的服務、更濃厚的溫情，讓敬老愛老的理念融入每一個服務環節，用實際行動詮釋金融機構的責任與擔當，讓老年客戶的金融生活更安心、更舒心、更暖心。（通訊員 吳桐）
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