四川
在重慶觀橋片區，有一位被街坊鄰里親切稱為“老馬”的基層調解員，他就是七一勛章獲得者馬善祥，從軍近13年后，1994年他正式步入群眾調解崗位，這一干就是30多年。
30年來，他扎根基層一線，累計調解矛盾2500多起，獨創的“以情為先、以理服人”的工作方法被推廣到全國30余個省市自治區，贏得了群眾的一致認可。
很多人覺得基層調解難，難就難在群眾情緒上頭時，根本聽不進道理，馬善祥常說，群眾在維護自身利益時難免情緒化，哪怕是通情達理的人，也難免帶著情緒爭取權益。
這個時候，先把情緒的“堰塞湖”疏通了，問題才能真正解決，有一次，一名情緒激動的群眾在現場嚷嚷，說自己肌肉扭傷，甚至躺在地上不肯起來。
在場的人嘗試勸說都沒效果，馬善祥卻抓住了對方的敏感點——腰痛，他主動上前說自己學過揉腰，要幫對方緩解疼痛，其實他根本沒學過按揉手法，只是用力按揉了整整半個小時，等群眾腰痛緩解了、情緒放松下來，才慢慢坐下來和他聊問題實質，沒過幾天就把事情圓滿解決。
這份“揉腰調解”的故事，后來成了當地群眾津津樂道的調解范本，先讓情緒軟下來，問題就解決了一半用真心換信任，才能解開群眾心結馬善祥說，做好群眾工作，核心就是“真誠”二字。
只要發自內心為群眾著想，哪怕一時受點委屈、遭點誤解，群眾都能感受得到這份真心，曾經有拆遷糾紛中的群眾，當初和馬善祥鬧得不可開交。
幾年后，這位群眾在公共場合遇到馬善祥，主動上前給他讓座，還一眼認出了他，當年大家都覺得馬善祥受了不少委屈，但這位群眾說，當年就覺得他是真心為大家辦事，所以一直記著他。
馬善祥坦言，哪怕面對鏡頭、接受采訪，他也始終保持陽光積極的狀態，這份情緒也能感染身邊的人，讓群眾感受到他的真誠，退休不退崗，繼續當好群眾的貼心人如今馬善祥早已到了退休年紀，但因為組織需要、群眾需要，他依然堅守在群眾工作一線，和以前一樣忙碌。
他每天早上七點準時起床，先花二三十分鐘讀馬克思主義原著和習近平總書記的著作，用先進思想武裝自己，他說，黨和人民給的榮譽，是沉甸甸的期待，自己還要繼續鞏固自己的優勢，帶好年輕的調解隊伍，在新時代繼續做好群眾的貼心人。
馬善祥的工作沒有驚天動地的壯舉，卻在一件件家長里短的小事中，把群眾的煩心事辦成了貼心事，他用實際行動證明，只要站在群眾立場，用真心、用真情，就能贏得群眾的信任，把矛盾化解在萌芽狀態。
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