北京
近日，市民陳女士專程來到巫山縣公安局交通管理大隊，將鮮花與印有“公正執法貼心為民，盡職盡責一心為民，秉公辦事為民解憂”的錦旗送到民警孫斌手中，以此感謝民警在事故處置過程中的暖心服務與溫情開導，字里行間承載著群眾對巫山交管工作的真摯認可與由衷贊許。
陳女士向民警孫斌贈送錦旗。巫山縣公安局供圖
據悉，此前陳女士駕駛摩托車行駛途中，不慎剮蹭到路邊停放的車輛，這是她首次遭遇交通事故。因擔心需要承擔高額賠償，突如其來的意外讓毫無經驗的陳女士陷入慌亂，情緒波動極大。
接到警情后，民警孫斌迅速帶隊趕赴現場，規范開展事故勘查、責任認定、損失定損等常規處置工作。在高效推進業務流程的同時，孫斌敏銳地捕捉到陳女士的異常情緒。他沒有局限于簡單的事故處置，而是堅持以人為本、溫情執法，格外關注當事人的心理狀態。
處置間隙，孫斌耐心安撫陳女士的緊張情緒，循序漸進開導她放平心態、正視突發意外。同時，細致講解交通事故處置的正規流程、相關法律法規，手把手教導她遭遇行車險情后的正確應對方式，并反復叮囑其日后駕車遇到類似情況無需慌亂，第一時間報警求助、理性配合民警處置即可。
真誠的溝通、悉心的疏導、專業的講解，有效化解了陳女士心中的惶恐與心結，不僅讓她快速平復了事故帶來的心理沖擊，順利配合完成全部事故處置工作，更讓她掌握了應對道路突發狀況的實用技巧，學會了從容冷靜處理行車意外。為感念民警公正履職、暖心為民的舉動，陳女士特意準備鮮花和錦旗上門致謝。
執法有力度，服務有溫度。下一步，巫山縣公安局交通管理大隊將持續踐行柔性執法理念，在嚴格依法履職、規范交管執法流程的基礎上，深耕便民暖心服務，厚植人文關懷，以耐心化解群眾焦慮、以真心拉近警民距離、以初心守護群眾平安，全力打造有法度、有溫度、有情懷的交管警務服務，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。(許金明)
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