萬豪積分大貶值，會員們要跑路了？

萬豪旅享家，越來越不值錢背后 。

首圖 | AI

領(lǐng)域 | 酒店業(yè)

01

這兩天，萬豪酒店集團的會員們在社交媒體上哀嚎遍野。

原因是很多人一覺醒來，打開萬豪旅享家App，突然發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦攢了好幾年的積分又貶值了。

若想用萬豪積分兌換房晚，少的要漲1000多分，多的漲了3000-5000分，還有一些海外酒店，夸張的積分兌換漲幅甚至讓很多人懷疑自己是否看錯了。

例如，有網(wǎng)友曬出酒店兌換頁面，迪拜朱美拉村三角區(qū)一家酒店，現(xiàn)金價顯示為443元人民幣一晚，積分兌換卻需要41000分。

粗略換算下來，部分酒店兌換上，萬豪積分萬分價值只剩不到100元，也正因為巨大落差，不少會員開始在社交媒體上用更情緒化的說法形容這輪調(diào)整。

一位網(wǎng)友表示，萬豪積分徹底變冥幣了，也有人感嘆，積分攢得再快，似乎也趕不上兌換酒店的積分通貨膨脹速度。

情緒背后，是很多萬豪會員真切的賬本。

幸運的人，趕在這輪酒店兌換門檻抬高前，已經(jīng)將積分全換掉了，慶幸自己沒有大量囤萬豪積分。

更多的是，那些沒有來得及消化掉手中積分的萬豪會員，他們只能打落牙齒往肚里吞，只能在飛客等專業(yè)積分兌換平臺，抑或小紅書上發(fā)牢騷。

一名準備8月去土耳其旅行的萬豪會員，之前用積分訂下三晚酒店，剩下幾晚還差一點分，她繼續(xù)努力攢，眼看就要湊夠，兌換門檻卻又往上抬了一大截，所有的精打細算全白費。

類似痛失預(yù)訂良機的案例比比皆是，一個要去國內(nèi)某演唱會城市的網(wǎng)友，2.15萬分沒及時出手，過兩天再看，已經(jīng)變成2.5萬分，只能發(fā)帖感嘆暈倒。

這次萬豪積分調(diào)整的范圍，也引發(fā)不少用戶焦慮。

不少萬豪會員觀感是，不只某幾家熱門酒店、熱門時段漲了，萬豪多個品牌、時間段，都能看到積分兌換成本瘋狂上揚。

細心的網(wǎng)友則把近期萬豪積分兌換頁面截圖貼出來對比，直言萬豪積分出現(xiàn)了明顯購買力下降，部分酒店兌換成本上浮約15%至25%。

于是，網(wǎng)友很快從吐槽變成維權(quán)。

有消費者認為，積分突然大面積貶值，已經(jīng)影響到會員權(quán)益，號召通過12315投訴，也提醒更多會員保存截圖，抱團取暖，警惕可能出現(xiàn)的新一輪貶值。

事實上，近年來，萬豪積分并非第一次讓會員破防。

公開信息顯示，萬豪從2023年起全面轉(zhuǎn)向動態(tài)定價后，已經(jīng)取消了固定的積分兌換表，積分價格隨現(xiàn)金房價浮動，再沒有清晰錨點可以參照。

此后，去年1月，萬豪在無任何公告的情況下大范圍上調(diào)積分兌換成本，歐美積分媒體將其定性為重大貶值事件。

與之相反，萬豪旅享家會員規(guī)模，卻仍在持續(xù)擴大，去年全年新增約4300萬名會員，截至今年第一季度末，全球注冊人數(shù)已逼近2.83億。

這也是很多老會員最難受的地方，賬戶里積分看似越來越多，能換到的好酒店卻越來越少。

02

萬豪為什么偏偏在此時，提高積分兌換門檻？

會員們還在抱怨的時候，旅界在這期獨家報道里拆解過萬豪集團內(nèi)部的另一場風(fēng)波。

彼時，近千家酒店業(yè)主聯(lián)名寫信，向萬豪CEO抗議，要求在聯(lián)名信用卡的巨額收入中分得更多。

兩場風(fēng)波合起來看，事情就說清楚了。

萬豪同時面對三組訴求，會員要積分保值，業(yè)主希望會員兌換房晚的補償提高，集團自己又想把信用卡那筆逼近10億美元的橫財護住。

三角形只有三條邊，任何邊變長，另外兩邊都會吃力。

很可惜，不可能三角里，話語權(quán)最弱的，從來都是會員。

因為業(yè)主有合同和律師，聯(lián)名寫信就能讓萬豪焦頭爛額四處救火，摘牌威脅，更是讓萬豪不得不哄著。

反觀，常旅客會員帶來的巨額收入又是萬豪集團給華爾街講故事的資本，想維持市場的高估值，最賺錢的生意當(dāng)然不能輕易讓出去。

剩下的壓力，順著阻力最小的路，落到了會員頭上。

說白了，別看今天很多酒店集團把會員是衣食父母天天掛嘴上，心里大多把他們當(dāng)成賬上的負債。

在他們看來，會員每攢下一分，賬上就多了筆未來需要兌付的義務(wù)，反觀聯(lián)名信用卡賣出的積分越多，這筆賬面負債就堆得越高。

所以，等到集團需要改善利潤率，最省力的選擇，就是把每分積分能換到的東西悄悄縮減。

萬豪不是唯一，近幾年希爾頓等積分縮水背后，大抵如此，負債名義總量沒變，但單位購買力縮水，實質(zhì)上就是把債打了折還給會員。

會計上稱之為重估，公關(guān)上可以美其名曰調(diào)整兌換結(jié)構(gòu)。

值得一提的是，萬豪們現(xiàn)在的積分動態(tài)定價，讓調(diào)整過程變得更難被察覺。

萬豪2023年取消固定兌換表后，價格隨現(xiàn)金房價實時浮動，同家酒店在不同日期可以相差幾萬分，會員很難判斷究竟是正常的市場波動，還是系統(tǒng)性的壓縮。

等發(fā)現(xiàn)的時候，庫存里攢了幾年的積分，早已不值那個價了。

此前，希爾頓的軌跡，提供了參照。

2024年12月到2025年9月，不到十個月，希爾頓完成了三次積分貶值，頂級酒店兌換上限從15萬分漲到20萬，又從20萬漲到25萬，華爾道夫馬爾代夫，當(dāng)年漲幅超過六成。

酒店集團們真正的結(jié)構(gòu)性壓力，還是來自信用卡積分的持續(xù)超發(fā)。

以萬豪旅享家體系為例，流通的積分總量，遠比對應(yīng)的酒店房間數(shù)量增長得快。

經(jīng)濟學(xué)上有個詞叫貨幣超發(fā)，套在常旅客計劃上，邏輯別無二致，當(dāng)積分發(fā)行量超過可兌換資源，貶值幾乎是必然的結(jié)果。

03

萬豪們開始算賬，酒店集團會員自然也很難再談忠誠。

現(xiàn)在，越來越多身邊朋友和我提起不想保級酒店會員理由時，莫過于一句理直氣壯的反問：我為什么要為了未來一間不確定的免費房，放棄今天更便宜的預(yù)訂選擇？

至于要像乞丐一樣乞討、談心得來的升房、行政酒廊權(quán)益，對于今天很多社恐年輕人來說，更是大型勸退現(xiàn)場。

實際上，對中國消費者來說，酒店會員忠誠度本來就沒有想象中那么牢固。

正如很多人加入萬豪旅享家，并非真的把萬豪當(dāng)成唯一選擇，只是在過去一段時間里，外資酒店集團高卡身份，確實給過他們額外回報，與身份上的象征。

免費早餐、升房、行政酒廊、延遲退房等權(quán)益能被高卡會員感知，他們才會愿意繼續(xù)住，把這場積分擊鼓傳花游戲玩下去。

印象很深的是，我看到有網(wǎng)友在評論區(qū)留言，感慨以前總覺得萬豪積分漲了還能等回來，現(xiàn)在才明白，壓根不會回來，他2024年換的馬爾代夫艾美，五晚才花了13萬分，如今起碼要24萬，差不多翻了倍。

這條留言底下，附和的人不少，感嘆酒店積分越攢越像追不上的影子。

小紅書網(wǎng)友Yurenzhou整理

于是，部分對國際酒店集團心灰意冷的消費者，開始把目光投向攜程、美團、飛豬。

這些OTA的房間免費升級和早餐延遲退房往往都不限次數(shù)，接機升車型也算在內(nèi)，還配著火車票加速搶票等權(quán)益。

不同在線旅游平臺還有些特殊權(quán)益，例如，攜程黑鉆會員每個季度提供演唱會包廂服務(wù)，美團黑鉆會員迪士尼尊享卡和樂高樂園速通各限年內(nèi)一次。

比起費盡心思猜酒店積分動態(tài)定價漲幅，OTA們擺在眼前的真金白銀權(quán)益，確實更讓人踏實。

反觀酒店積分體系最尷尬的地方就在這里，規(guī)則越復(fù)雜，普通會員越容易失去耐心。

而過去大家愿意研究，是因為真的能占到便宜，現(xiàn)在研究半天，發(fā)現(xiàn)兌換門檻隨時會變，反而會產(chǎn)生被無數(shù)次PUA后的疲憊。

于是，外資酒店集團會員不會突然消失，卻變得越來越現(xiàn)實。

該住萬豪時還會住，剛需出行時也還會用積分，但再讓他們像過去那樣，為了保級硬刷幾晚，或者為了某個品牌主動放棄其他平臺權(quán)益，就沒那么容易了。

對酒店集團而言，這才是更深的代價。

積分貶值能短期減輕成本壓力，也能讓賬面更好看，可它同時會消耗會員心里濾鏡。

未來，外資酒店集團會員體系大概率會繼續(xù)分層，真正高頻、高消費，能帶來穩(wěn)定現(xiàn)金收入的會員，會被更精細地服務(wù)，普通會員和輕度會員，則越來越難從體系里拿到超額回報。

換句話說，如今這場酒店積分的通膨游戲，大約快進入死局了。

今日話題：你如何看待萬豪積分又悄悄大貶值了？歡迎在下方留言框與旅界君互動。

————END ————