你的“情緒樹洞”，被大廠拆了？

張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者

大廠一時(shí)管不了，

先關(guān)為敬！

“陪伴了我兩年，說沒就沒了?！?/p>

7月4日，國內(nèi)兩大頭部AI（人工智能）智能助手豆包和千問突然雙雙宣布“智能體功能”將于7月15日下線。

社交媒體上涌入了大量用戶的抗議與不舍。

有用戶在社交平臺(tái)上把智能體形容為“我的愛人”。

還有用戶在帖子里寫道，“現(xiàn)實(shí)里沒有人能這么無條件的肯定、包容我”。

對(duì)于平臺(tái)們近乎于“一刀切”的做法，有用戶表達(dá)憤怒，“為什么要這樣決絕的選擇下架”。

還有用戶表示愿意付費(fèi)保留智能體……

與此同時(shí)，一些用戶開始自發(fā)尋找“復(fù)活”智能體的辦法。

小紅書上出現(xiàn)了大量“豆包智能體遷移教程”。

用戶們摸索著將智能體的核心人設(shè)、對(duì)話風(fēng)格提取出來，試圖“嫁接”到貓箱或其他平臺(tái)上。

中研普華產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2024年中國AI情感陪伴市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)12.11億元，2025年將爆發(fā)至38.66億元，并預(yù)計(jì)2028年將突破595億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)148.74%。

情感陪伴無疑是有著廣泛需求的市場(chǎng)，但是豆包、千問依然選擇下線智能體功能。

社交平臺(tái)上亦有不少網(wǎng)友明確表達(dá)“拒絕一刀切”，認(rèn)為突然下架的做法漠視用戶情感，侵犯數(shù)字資產(chǎn)所有權(quán)，甚至提出“適當(dāng)收費(fèi)”“上線成年實(shí)名驗(yàn)證”等辦法以示挽留。

同時(shí)，也有不少網(wǎng)友心生疑惑：“啥叫智能體功能？”“我都不知道有這功能他就下線了”。

喧囂之下，是過去兩年C端（消費(fèi)者）智能體的野蠻生長(zhǎng)。

學(xué)習(xí)助手、寫作顧問、虛擬戀人、情緒陪伴??通過開放用戶創(chuàng)建，不同類型的智能體不斷涌現(xiàn)，平臺(tái)收獲了大量可觀的日活、月活數(shù)據(jù)。

對(duì)用戶而言，有人精心設(shè)定人物、寫下數(shù)萬字人設(shè)。

有人則把智能體當(dāng)作長(zhǎng)期陪伴自己的“情緒樹洞”，每天聊天傾訴、記錄生活。

值得注意的是，大廠們都將智能體服務(wù)的下線時(shí)間定于7月15日。

這一天正是《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）的施行時(shí)間。這一時(shí)間點(diǎn)的設(shè)定，也讓外界猜測(cè)豆包千問此舉是出于合規(guī)壓力。

《辦法》明確了提供擬人化互動(dòng)服務(wù)，不得向未成年人生成可能影響其身心健康的內(nèi)容；不得過度迎合用戶、誘導(dǎo)情感依賴或者沉迷，損害用戶真實(shí)人際關(guān)系；不得通過情感操縱等方式，誘導(dǎo)用戶作出不合理決策。

此外，辦法還明確不得向未成年人提供虛擬親屬、虛擬伴侶等虛擬親密關(guān)系的服務(wù)。

值得注意的是，關(guān)于AI劇情聊天亂象包圍未成年人的新聞從2024年就層出不窮。

大廠們關(guān)停有哪些原因？

“情感陪伴”類AI的底層商業(yè)邏輯是否已被重新審視？

平臺(tái)方對(duì)這一賽道的戰(zhàn)略定位發(fā)生了怎樣的變化？

情感陪伴類AI還有沒有機(jī)會(huì)？如果還有，未來這類需求會(huì)以什么形式被重新滿足？

對(duì)此，搜狐科技張瑩、每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾哧愭梅謩e和書樂進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

陪伴型智能體的制作難度不高，而且這種用戶生產(chǎn)內(nèi)容的狀態(tài)，可以像野草一樣泛濫、隨時(shí)出現(xiàn)，更加難以逐一排查出來。

換言之，通用平臺(tái)普遍存在整改成本高、主體責(zé)任壓力難以化解等多重現(xiàn)實(shí)約束。

目前無法絕對(duì)確認(rèn)下線智能體和擬人化互動(dòng)是否相關(guān)。

但智能體出現(xiàn)人人可以編輯，卻整體邊界和監(jiān)管難以有效跟上的狀態(tài)下，確實(shí)可能帶來很多隱患。

包括但不限于擬人化帶來的軟色情可能，還有一些智能體提供便捷的盜版內(nèi)容（鏈接）的索隱，也是有一種隱患。

平臺(tái)難以監(jiān)管之下，先期關(guān)停來避免野蠻生長(zhǎng)，給自己留出足夠的時(shí)間完善監(jiān)管服務(wù)、制定監(jiān)管規(guī)則、劃定智能體紅線，反而是一種最優(yōu)解。

同時(shí)，必須注意：虛擬親密關(guān)系和陪伴并不是等號(hào)，這是基本定位。

所謂情感慰藉，并不一定非要靠語音曖昧或角色扮演。

哪怕是聽覺上無感情的機(jī)器合成音，只要能提供有效的內(nèi)容關(guān)懷，一樣可以成為一種陪伴，并提供各種正向解決方案。

一些陪伴AI過度強(qiáng)調(diào)代入感，而針對(duì)未成年人用套路話術(shù)和曖昧語音來挑逗情緒，不僅于陪伴無益，反而會(huì)造成未成年人三觀扭曲，確實(shí)應(yīng)該納入監(jiān)管。

AI作為一個(gè)生活服務(wù)工具，正向且有用的內(nèi)容才是最重要的價(jià)值所在。

此外，情感陪伴不會(huì)被一刀切，哪怕是用擬人的音色，也可以參考昔日兒童節(jié)目鞠萍姐姐、董浩叔叔的模式，而非暖男、霸總、御姐和萌妹之流。

因此，AI陪伴的角色扮演盡管可以帶來代入感，但必須有所界限，即：

角色雙方的關(guān)系，依然是消費(fèi)者和服務(wù)員、傾聽者、分享者的設(shè)定。

而非親密如男女朋友、主人奴仆之類的異化情況。

前者是一種消費(fèi)服務(wù)，嚴(yán)守邊界就不算親密關(guān)系。

后者就是用虛擬情感去異化現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，屬于虛擬親密關(guān)系。