營銷宣傳被指違規，綠葉惠購小程序緊急撤架，產品為何經不起追問

在下架與切割之外，綠葉或許需要回答一個更基礎的問題，如何在龐大商業版圖的每一處細節中，都守住對消費者的信息承諾。產品越多元，渠道越多層，越需要在每一個觸點上都經得起追問。

7月5日，《消費者報道》發布的一篇調查文章，將蘇州綠葉科技集團（以下簡稱“綠葉”）的產品營銷亂象推至公眾視野。內容顯示，“綠葉惠購”小程序平臺上一款“消字號”衛生巾產品在營銷中被冠以養生功效，而“保健食品”欄目下過半產品并無國家認可的“藍帽子”標識。

不過，比問題本身更耐人尋味的，是綠葉的危機處理方式，既無正面發聲澄清，也未通過其他渠道側面回應質疑，而是選擇了悄然下架。據《新刊財經》梳理，截至7月6日晚間，涉事的磁動力衛生巾已無法在小程序平臺搜索到，原“保健食品”類目更名為“營養保健”，且該類目中所有無藍帽子標識的產品也一并消失。

上圖系綠葉惠購小程序在報道發布前后的頁面對比截圖

小程序平臺“磁動力”清空

營養保健產品貨架減半

細節顯示，被質疑的產品中，“磁動力”系列衛生巾是綠葉“愛生活”品牌下的王牌產品。該產品在電商及自營小程序“綠葉惠購”的宣傳中，將“磁動力”“負離子”列為核心賣點。當記者以消費者身份咨詢綠葉“愛生活官方旗艦店”客服時，對方關于該功能芯片給出的解釋是，“根據《黃帝內經》，磁動力（補磁養生）能延年益壽、加速血液循環、提高細胞活力”。

圖片來源：消費者報道

然而，這款被賦予諸多中醫調理功效的產品，實際身份是“蘇衛消證字”號產品，歸屬于消毒產品范疇。根據《消毒產品標簽說明書通用要求》，消字號產品禁止標注保健、抗炎、治療疾病等內容，也不得借助中醫經典暗示療效。綠葉官方旗艦店客服回應中的“延年益壽、活血”，與其法定的“消字號”身份存在直接沖突。

值得注意的是，雖然“磁動力負離子”相關產品已在綠葉惠購小程序中下架，但該標簽與綠葉的關聯仍可通過其他公開渠道查證。在綠葉公司官網的產品宣傳視頻中，雖未直接以“愛生活”品牌名義陳列，但視頻內容明確展示了“凈呼吸磁動力衛生巾”，并重點提及該產品采用“磁感負離子芯片”技術。

圖片來源：綠葉官網

綠葉超市招商加盟文件進一步顯示，除了自營小程序外，其線上渠道涵蓋多家主流電商平臺的官方旗艦店。例如，在淘寶綠葉官方企業店店內，磁動力系列產品仍在列。細節顯示，該產品共包含三個規格，且均以綠葉“愛生活”為品牌標識，產品名稱為“親輕棉負離子磁動力”，分別標注為日用型、夜用型及加長夜用型。根據產品成分說明，其原料均含有靈芝多糖負離子遠紅外納米銀芯片成分。

圖片來源：綠葉官網

圖片來源：淘寶綠葉官方企業店

這些信息表明，涉事產品雖在小程序內被緊急撤除，但并未完全從公開渠道消失，其產品宣傳和技術聲稱仍可通過其他途徑獲取。

除“磁動力”系列外，另一款被報道提及的“芍藥花語消毒級衛生巾”同樣值得關注。該產品在宣傳頁面中曾標示具有“改善暗沉”“舒緩修護”等功效，并聲稱其核心指標“優于新國標”。但目前，無論在小程序還是主流電商平臺，均已無法檢索到該產品在售信息。

保健食品資質問題同樣備受質疑。據此前報道，綠葉小程序“保健食品”欄目中超過半數產品未取得官方“藍帽子”標識，涉事產品涵蓋藍莓葉黃素、黃芪靈芝復合膠囊、磷蝦油、紐維茲乳清蛋白質粉、魚膠原蛋白肽飲品等二十余個SKU，品類覆蓋面相對較廣。而最新調整后，該欄目僅保留10款產品，其中僅輔酶Q10與鈣片產品持有“藍帽子”資質，磷蝦油、紐維茲乳清蛋白質粉、魚膠原蛋白肽飲品等產品已被移出。

盡管相關產品已從小程序平臺下架，綠葉總部截至目前仍未對此事作出任何公開說明。此外，在銷售相關產品的第三方電商平臺上，當被問及綠葉小程序下架原因時，門店客服表示不知情，其甚至對“磁動力”的基本概念也缺乏明確認知。

圖片來源：淘寶綠葉蘇州實體店

由此可見，此番下架僅限于小程序端口，其他渠道均未同步，經銷體系也未收到任何調整指令。此舉不免引人追問，下架究竟是解決問題還是回避問題？從實質效果來看，或許更多是遮蔽了消費者發現問題的公開入口，而非從根本上觸及問題本身。

體量越大，細節越要經得起追問

實際上，綠葉的商業版圖不小。官網信息顯示，公司旗下擁有10大品類、26個在售自主品牌，覆蓋5000余款居民生活日用品，業務觸角延伸至全球42個國家。月中桂、愛生活、希諾絲、紐維茲等自主品牌，構成了其產品矩陣的基本盤。

渠道建設上，除了線上小程序與第三方電商平臺，線下超過4000家“綠葉超市”遍布海內外，是其觸達終端消費者的核心動脈。資料顯示，其錨定3至6線下沉市場，覆蓋中國超10億人口及全球更廣闊的消費群體。

圖片來源：綠葉官網

在具體的加盟運營中，綠葉門店按服務家庭戶數劃分為350戶、500戶、800戶三檔，依據戶均月消費200元的標準設定銷售預期，對應的首批鋪貨投入分別為8萬元、10萬元、12萬元。

圖片來源：綠葉官網

除此之外，綠葉還開辟了面向B端的OEM服務通道，為客戶提供從配方打樣、三證提供到產品送檢的全程支持。這項服務的存在，意味著綠葉的角色不僅是品牌商，也是供應鏈上的生產能力輸出方。

需要特別指出的是，綠葉持有直銷企業牌照。這一身份使其在經營合規性與公眾信任度方面，天然面臨更嚴格的審視尺度。品牌體系龐大、渠道類型復雜、面向客群廣泛，任何一個環節的疏漏，都可能因身份特殊而被放大。

在此背景下，自營小程序中磁動力系列產品被報道后悄然下架，而同一產品在其他渠道仍在流通的現象，便不應被視為一次孤立的貨架調整。

對于擁有數千款產品和多層銷售體系的企業而言，真正的挑戰并非某一次爭議的出現，而是在爭議出現后，能否跳出“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的慣性，將單一產品的宣傳合規問題納入全局內控體系來審視。切斷一個展示入口容易，但若產品本身、宣傳話術與經銷邏輯均未隨之調整，問題便只是被轉移，而非被消解。

在下架與切割之外，綠葉或許需要回答一個更基礎的問題，如何在龐大商業版圖的每一處細節中，都守住對消費者的信息承諾。產品越多元，渠道越多層，越需要在每一個觸點上都經得起追問。

作者 | 王立

編輯 | 吳雪