雷軍也沒(méi)想到，劉強(qiáng)東會(huì)因廣西大雨后的兩個(gè)舉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)口碑逆襲

之前臺(tái)風(fēng)“美莎克”給廣西帶去特大暴雨，南寧、貴港大片區(qū)域被淹，橫州的水庫(kù)還出了險(xiǎn)情，數(shù)萬(wàn)群眾被迫緊急轉(zhuǎn)移，各地企業(yè)都趕過(guò)來(lái)救災(zāi)。雷軍親自出馬，帶小米公益基金會(huì)捐了一千萬(wàn)現(xiàn)金馳援，本來(lái)這事熱度不低，結(jié)果轉(zhuǎn)頭網(wǎng)友全把夸夸給了劉強(qiáng)東的京東，這事說(shuō)起來(lái)真的有點(diǎn)意思。

災(zāi)情出來(lái)當(dāng)天傍晚，京東在南寧的本地倉(cāng)庫(kù)根本沒(méi)等總部層層批條子，直接啟動(dòng)了沿用多年的應(yīng)急規(guī)則，連夜調(diào)了快兩萬(wàn)份生活物資往受災(zāi)的橫州安置點(diǎn)送。這套不用總部報(bào)備的規(guī)矩，還是很多年前劉強(qiáng)東定下來(lái)的。國(guó)內(nèi)任何地方遭災(zāi)，就近倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人就能直接調(diào)庫(kù)存救災(zāi)，省了一堆流程，物資送得比誰(shuí)都快。

這批物資剛到就分到了轉(zhuǎn)移群眾手里，第一時(shí)間解決了洪水圍困時(shí)吃飯避雨的剛需，不少現(xiàn)場(chǎng)群眾拍了畫(huà)面發(fā)到網(wǎng)上，很快就引了不少人關(guān)注。解決完老百姓的基本生活，京東轉(zhuǎn)頭就去跟南寧市應(yīng)急管理局對(duì)接，摸清楚一線救援到底缺什么。暴雨之后大范圍停電，夜里搜救、排查危房全靠手持照明設(shè)備，市面上應(yīng)急手電的庫(kù)存早就空了。

京東很快聯(lián)動(dòng)合作的照明品牌，湊出三千臺(tái)強(qiáng)光手電和便攜救援照明設(shè)備，第二批物資同樣走物流專(zhuān)線直達(dá)救災(zāi)儲(chǔ)備中心，正好填上了官方儲(chǔ)備的缺口。第二批物資里還有個(gè)很容易被忽略的細(xì)節(jié)，那就是兩千份專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)毒蛇咬傷的解毒藥。洪水沖垮了養(yǎng)蛇場(chǎng)，毒蛇四處亂跑，這個(gè)缺口一般人根本想不到，京東直接給補(bǔ)上了。

這次救災(zāi)露臉的好多頭部企業(yè)，騰訊拿了兩千萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)救災(zāi)資金，還配了數(shù)萬(wàn)套生活物資，蜜雪冰城、農(nóng)夫山泉這些都是直接捐千萬(wàn)現(xiàn)金，小米那一千萬(wàn)也是留著災(zāi)后重建用的。現(xiàn)金捐贈(zèng)能長(zhǎng)期支撐修房子、恢復(fù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)，用處一點(diǎn)不小，但現(xiàn)金要調(diào)配、采購(gòu)、再分發(fā)，總得給地方部門(mén)留出統(tǒng)籌的時(shí)間，普通網(wǎng)友很難立刻看到實(shí)實(shí)在在的成果。

京東靠著自己的倉(cāng)儲(chǔ)和物流網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天出災(zāi)情當(dāng)天就把物資送到，第二天就把專(zhuān)業(yè)救援缺口補(bǔ)上，速度快到大家一眼就能看到行動(dòng)力。這事傳到網(wǎng)上，好多網(wǎng)友都站出來(lái)夸京東這套模式，說(shuō)看得見(jiàn)摸得著，比只報(bào)個(gè)捐款數(shù)字實(shí)在多了。還有人翻出去這么多年各地受災(zāi)的舊聞，發(fā)現(xiàn)不管是洪澇還是地震，京東一直都是先把物資送過(guò)去，這是長(zhǎng)期做的事，不是單次出來(lái)蹭熱度作秀。

當(dāng)然網(wǎng)上也有不一樣的聲音，有人說(shuō)現(xiàn)金捐贈(zèng)能讓地方政府根據(jù)各個(gè)村鎮(zhèn)的缺口靈活分配，京東自己送物資，局限在自有庫(kù)存的品類(lèi)里，覆蓋面本來(lái)就有短板。還有人說(shuō)，京東送物資本身就是品牌曝光，帶著宣傳屬性，比起純現(xiàn)金捐贈(zèng)，少了點(diǎn)純粹性。更有人說(shuō)，企業(yè)賺錢(qián)本來(lái)就該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，救災(zāi)就是分內(nèi)事，沒(méi)必要過(guò)度拔高劉強(qiáng)東的個(gè)人口碑。

這些說(shuō)法其實(shí)都站得住腳，可架不住普通網(wǎng)友就是買(mǎi)京東這套賬。說(shuō)起來(lái)這次之前，網(wǎng)上關(guān)于京東和劉強(qiáng)東的討論一直褒貶參半，平臺(tái)商家管控、物流收費(fèi)，還有之前的個(gè)人爭(zhēng)議，一直都是輿論上的槽點(diǎn)。這次廣西洪澇的兩個(gè)落地動(dòng)作，直接扭轉(zhuǎn)了不少普通網(wǎng)友的固有印象。

現(xiàn)在普通人評(píng)判企業(yè)家，早就不單純比企業(yè)規(guī)模、比捐款數(shù)字了，就看危機(jī)來(lái)的時(shí)候，你能不能快速落地，真的解決普通人當(dāng)下最急的難事。雷軍牽頭捐的一千萬(wàn)，當(dāng)然值得肯定，沒(méi)人說(shuō)小米做得不對(duì)。只是現(xiàn)金援助確實(shí)沒(méi)什么直觀的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，輿論熱度自然趕不上把實(shí)物直接送到災(zāi)區(qū)的京東。

大家看到的不只是這一次捐了多少東西，而是京東已經(jīng)有一套運(yùn)行了很多年，有明確制度支撐的應(yīng)急體系，不是臨時(shí)抱佛腳湊出來(lái)的場(chǎng)面活。這些年企業(yè)做公益爭(zhēng)議一直很大，捐了被罵作秀，不捐被罵冷漠，捐多捐少都能有人找出角度挑刺。劉強(qiáng)東定的這個(gè)“不用匯報(bào)先調(diào)貨”的規(guī)矩，其實(shí)正好繞開(kāi)了這些爭(zhēng)議。

核心比的從來(lái)不是“捐了多少”，而是“怎么捐”。別的企業(yè)還在走流程等簽字的時(shí)候，京東的貨已經(jīng)上了高速往災(zāi)區(qū)趕，這個(gè)效率差，真不是砸多少錢(qián)就能彌補(bǔ)的。更難得的是那兩千份蛇藥，足以說(shuō)明京東不是把物資往災(zāi)區(qū)一扔就完事，真的有去琢磨災(zāi)區(qū)到底缺什么。

企業(yè)做公益，最難的從來(lái)不是掏腰包，是真的用心想事，這次京東確實(shí)做到了。天災(zāi)面前，每一家伸出援手的企業(yè)，每一件送到災(zāi)區(qū)的物資，都在給受災(zāi)群眾撐起遮風(fēng)擋雨的保障。

參考資料：人民網(wǎng) 企業(yè)救災(zāi)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐觀察