媒體觀察｜千萬奪命“罰金”沖擊 “西北商場第一品牌”信譽危機，如何善后，考驗多方治理能力！

位于西安繁華商業圈(小寨商圈)核心位置的西安賽格國際購物中心大樓，圖為7月3日外景。(澳新社/發)

澳門新聞通訊社7月3日西安電7月1日，西安賽格國際購物中心（以下簡稱“賽格商場”）發生了一起令人痛心的墜樓事件。涉事商戶負責人嚴某在商場內墜亡，警方雖已排除刑事案件，但事件背后牽扯出的千萬級商業糾紛、商場強勢清退以及商戶資金鏈斷裂等細節，迅速引爆輿論。作為年銷售額超百億的“西北商業第一品牌”，賽格商場此次事件不僅是一場個體的悲劇，更暴露出大型商業綜合體在運營管理與商戶生態構建上的深層隱患。

歷史糾紛顯示資本運作與項目更迭過程中曾面臨過商業信譽危機

據當地媒體及坊間消息，賽格商場近年來在快速擴張與追求高營收的過程中，其與商戶之間的摩擦案例屢見不鮮，此次墜樓事件并非孤例。包括2015年的某川菜品牌履約糾紛及清場沖突；2025年某茶飲品牌行賄商管及合同終止和清場事件以及浙商林某實名舉報該商場從其手中“巧取豪奪”運營權等事件。這一系列歷史遺留糾紛顯示出賽格在資本運作與項目更迭過程中，曾面臨過嚴重的商業信譽危機。

官方介入與事后回應：聯合調查組成立與商場公告

針對此次事件引發的巨大社會爭議，商場所在的西安市雁塔區官方監管部門與涉事商場在事發次日(7月2日)迅速作出了回應。包括成立多部門聯合調查組確認墜亡者身份，且警方已排除刑事案件；針對網傳的商業糾紛問題，雁塔區已成立由市場監管、商務、公安、司法等部門組成的聯合調查組開展調查工作。官方明確表示，將持續做好善后工作，切實加強市場秩序監管，維護好各方合法權益。

賽格商場在7月2日晚間也及時發布了情況公告回應爭議，公告詳細披露了嚴某于5月25日曾因輕生被救回的背景，并針對網傳的“10倍違約金”說法進行澄清。商場表示，原違約金1154.6萬元是在核算其606.72萬元違約套券金額后，充分考量市場下行環境予以寬減的結果，且該商戶已于2021年書面確認并履行完畢，不存在違規索要高額違約金的情況。公告同時稱，本著人道主義精神，商場已與家屬共同將相關事宜妥善處理完畢。

該起事件或對“西北商場第一品牌”護城河造成重大沖擊

作為西北地區商業的標桿，賽格商場2025年銷售額突破125億元。然而，此次以生命為代價的極端事件，正對其品牌護城河造成難以估量的沖擊。

首先，品牌口碑與客流對基本盤的嚴重反噬。事件發生后，商場迅速拆除圍擋、恢復營業的“冷處理”方式，被公眾廣泛詬病為“冷漠逐利”。在社交媒體時代，這種缺乏人文關懷的危機公關極易引發消費者的情感抵制。賽格長期以來依賴的“網紅打卡流量”和“外地旅游客流”是其營收的核心支柱，如今負面輿論或將導致本地市民與外地游客自發抵制，商場客流面臨腰斬風險，昔日人潮涌動的地標點位變得冷清，營收或將進入持續下滑的惡性循環。

其次，事件或將產生商戶生態惡化與主力品牌“逃離”效應。嚴某作為年流水數億、手握四百余家門店的頭部大客戶，其被逼至絕境的遭遇在商場內引發了巨大的“寒蟬效應”。兩千余家入駐商戶人人自危，擔憂自身成為下一個被高額罰款或惡意扣押貨款的受害者。

目前已有不具名人士表示，有頭部運動、美妝品牌悄然對接周邊競品商場，一旦優質主力商戶集體出走，賽格將面臨大面積空鋪的窘境，不僅租金營收大幅縮水，未來也難以再招引到優質品牌，商業根基將持續崩塌。

事件發生后，有法律界人士表示，商場作為民事主體，其依據內部規則開出千萬級“罰單”并長期扣押商戶貨款的行為，涉嫌濫用優勢地位及違規違法。隨著西安市雁塔區多部門聯合調查組的全面介入，這些社會關注的質疑將面臨系統性審查。同時，逝者家屬的索賠、被清退商戶追討被克扣貨款的法律訴訟，整體賠付金額可能高達數千萬。海量的法律糾紛與官方監管核查，將持續重創商場的現金流。

值得注意的是，該起事件造成的營商環境負面溢出與城市商業公信力正在受到嚴峻挑戰。

作為“西北商場第一品牌”，賽格商場不僅是商業體，更是西安的城市名片。該事件撕開了實體商業生態中“強弱不對等”的結構性痛點，凸顯了本地商業糾紛調解機制的缺位。頭部商場出現“以命相搏”的商業糾紛，傳遞出了極其負面的信號，嚴重損耗了城市的商業公信力。若不能妥善解決，將影響外部資本與優質品牌對西安營商環境的整體評估。

墜樓事件折射大型商業綜合體治理亂象

對于賽格而言，要挽回“西北商業王炸”的聲譽，僅靠一紙哀悼聲明遠遠不夠。唯有積極配合聯合調查，徹底斬斷可能存在的利益關聯，規范商圈經營規則，并建立公平的第三方糾紛調解機制，才能真正修復受損的商業生態。否則，再亮眼的銷售數據，也無法掩蓋其商業底層邏輯的崩塌。

但更應當看到，賽格作為西安的商業名片，其治理水平是當地營商環境的縮影。這起事件不僅是個案，更是一個強烈的警鐘，它極有可能推動西安市乃至陜西省層面，出臺針對大型商業綜合體的規范化管理指導意見，或者推動建立常態化的第三方商事糾紛調解機制。從長遠來看，這種宏觀環境的改善，反而有助于整個商圈的良性發展。(作者：林菀)