山東
導讀
本文共字，閱讀約需分鐘
當前，我市已進入暑期旅游旺季，嶗山觀光、海上游船、半島聯游、親子研學、青島國際啤酒節等旅游產品客流激增，外地游客大量涌入，旅游市場熱度持續高漲。
信網7月9日訊 7月9日，青島市文化市場綜合執法局發布《關于規范全市旅行社暑期經營活動的通告》，全文如下。（信網記者）
關于規范全市旅行社暑期經營活動的通告
當前，我市已進入暑期旅游旺季，嶗山觀光、海上游船、半島聯游、親子研學、青島國際啤酒節等旅游產品客流激增，外地游客大量涌入，旅游市場熱度持續高漲。為進一步規范全市旅行社經營行為，切實保障游客合法權益，依據《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《青島市旅游條例》等法律法規，現就旅行社暑期合規經營有關事項通告如下：
一是妥善處理游客投訴。旅行社要持續提升服務質量，認真處置游客投訴，暢通溝通渠道，提升投訴處置效率，杜絕拖延推諉、消極應對等情況，堅決避免小糾紛、小問題演變為重大輿情、重大案件。
二是規范合同簽訂。旅行社必須按照規定與旅游者簽訂書面旅游合同，清晰約定行程安排、收費標準、食宿交通、服務項目等內容，保障游客基本權益。
三是恪守誠信宣傳。旅游產品宣傳內容必須真實有效，嚴禁發布不合理低價游、虛假承諾、夸大服務標準等不實信息，誤導和欺騙旅游者。
四是規范業務委托。未經旅游者本人同意，嚴禁擅自將旅游合同委托給其他旅行社履行，杜絕私自轉團、拼團等違規操作。
五是嚴控購物與自費項目。在未征得旅游者書面同意的前提下，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目，嚴禁出現誘導、欺騙、強迫或變相強迫消費等違法行為。
六是嚴格執行旅游行程。必須嚴格依照旅游合同約定履行合同內容，不得擅自變更游覽路線、刪減景點、壓縮游玩時長，隨意降低旅游服務標準。
七是審慎選擇合格供應商。建立供應商資質審核機制，要向合格供應商訂購產品和服務，禁止向無經營資質、資質不合格、存在不良經營記錄的合作方采購產品及服務。不得借助出租車、街頭攬客人員推介消費項目或場所非法牟利，嚴禁與不法商戶串通，誘導、脅迫游客高價消費。
八是守牢安全防線。全面落實旅行社用車“五不租”制度，每次租用車輛時要核驗客運車輛與駕駛員資質，堅決不租用非法改裝座椅、存在安全隱患及無合法運營手續的車輛，守住游客出行安全底線。
在此特別提醒，旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治正在深入開展，同時，暑期旅游市場整治“利劍行動”已全面啟動，全市各旅行社及從業人員要嚴格依法經營，提升服務質量，各級文旅主管部門、文化市場綜合執法機構將加大巡查檢查力度，全方位排查違法經營線索。一經查實相關違規經營行為，將依法處罰并公開曝光。
望全市各旅行社提高思想認識，自覺遵守各項法律法規及行業規范，堅守誠信經營初心，摒棄違規逐利行為，合力打造安全、放心、舒心的暑期旅游消費環境，擦亮“紅瓦綠樹、碧海藍天”城市名片，助力我市文旅產業高質量發展。
[來源：信網 編輯：戴慧慧]
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
