上半年職業教育類投訴榜與典型投訴案例發布 中安建培 尚德機構 對啊網 高頓教育 幫考網等入選

2026年7月7日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2026年上半年受理的全國數字教育類平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心例行發布了《2026年（上）數字教育消費投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析數字教育行業信任痛點。

數字教育職業教育類上榜平臺有9家，投訴量依次為：中安建培 尚德機構 對啊網 高頓教育 幫考網 環球網校 一只船教育 潭州教育 正保會計網校。

【案例一】用戶投訴“中安建培”退款方案層層加碼 言語脅迫簽署協議

6月22日，陜西省的亮先生向“電訴寶”投訴稱：我被河南中安建培報名時機構明確承諾，考試未通過僅扣除兩三千元費用。后續協商退款時對方多次變更退款方案，扣款標準層層加碼，剛開始的1400、3000、6000、10000最終只同意退還12000元，還進行言語脅迫，告知我若不接受該金額，后續將一分錢都不予退還。我在被逼無奈的情況下，才簽署這份退款和解協議。交涉過程中工作人員態度惡劣，退款辦理進度拖沓，出現糾紛后全程互相甩鍋，聲稱銷售的承諾無效，讓我自行起訴銷售人員，機構拒不承擔相應責任，整體維權體驗極差。

【案例二】用戶投訴“尚德機構”購買課程未學習 退費電話無人接聽

4月13日，江西省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，其于2018年6月12日在尚德機構購買課程，支付10000元，至今未實際學習、未使用任何課程服務。期間多次撥打尚德官方售后退款電話，均無人接聽，無法聯系商家處理退費，APP內申請退款也無任何回應。姜女士認為商家“過期不退、一經繳費不退”屬于無效霸王條款。訴求：要求尚德機構7日內退還全部費用10000元。

【案例三】用戶投訴“對啊網”誘導分期消費 課程看不懂卻不退費

4月19日，云南省的安先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年4月被對啊網誘導消費，支付4180元購買網課。當時自身經濟困難，平臺誘導其分期付款結清費用。后續學習發現課程僅為刷視頻，看不懂學不會，聯系平臺被告知“看課程就行”。安先生認為平臺宣傳夸大，要求退款，平臺堅決一分不退。訴求：要求平臺退還80%以上費用。

【案例四】用戶投訴“高頓教育”誘導分期貸款購買CPA課程 三年不退費

4月9日，廣東省的許女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月16日與上海高頓教育科技有限公司簽訂合同，被誘導做2年分期貸款支付13800元購買CPA課程。上課后發現實際為直播課，無一對一個人服務，且多科上課時間沖突，上課率不足0.1%。當時即要求全額退費13800元，但三年來高頓一直拖延，以不滿足退費要求拒絕。訴求：要求全額退費。

【案例五】用戶投訴“幫考網”從未登錄學習 平臺以“超出服務期”為由拒絕退款

5月23日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2011年在幫考網購買證券金融培訓課程，購買后從未登錄學習，未接受任何實質性教學服務。平臺以合同中的“超出服務有效期6年”條款為由拒絕退款。孫女士認為該條款屬于違法格式條款（霸王條款），違反《消費者權益保護法》第二十六條及《民法典》第四百九十七條。訴求：要求退回預付款。

【案例六】用戶投訴“環球網校”購課承諾不滿意全額退款 實際拒退

3月26日，湖北省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月19日在環球網校直播間購買網課，購課時承諾一周內學習不滿意全額退款。其發現客服處理問題不耐煩、內容無幫助，申請退費時客服以“已寄U盤”為由拒絕，但從未提供物流信息，且客服態度完全變樣。訴求：要求全額退款。

【案例七】用戶投訴“一只船教育”忽悠交費 承諾不過退費未兌現

4月11日，甘肅省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年被一只船教育忽悠交費，對方承諾包過證書、不過退費、證書掛靠等，先后繳納多筆費用共計約1.8萬元。至今未兌現任何承諾，要求全額退款。

【案例八】用戶投訴“潭州教育”承諾頒發證書未兌現 機構虛假宣傳

3月22日，陜西省的何先生投訴稱：其于2021年花費7480元報名“播音與主持藝術全套”課程。報名時工作人員明確承諾畢業后頒發“浙江傳媒學院產學研證書”，后期改口稱發“播音職業技能證書”。課程結束后多次聯系要求發畢業證，均以各種理由推脫或不回消息，至今未兌現任何證書。教學服務敷衍，中途多次更換老師，不知該找誰負責。用戶向電訴寶求助表示：要求全額退款。

【案例九】用戶投訴“正保會計網校”虛假宣傳 就業保障零兌現 退費條款設限
5月3日，遼寧省的于先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年6月18日在正保會計網校官網購買“零基礎會計就業保障計劃”，當時官網宣傳“就業不成功給退費”“與全國5000+知名企業合作，無論你在哪里，都可以輕松就業！”。但在實際推薦就業過程中，在持有會計證書的情況下，對方連續四個月零面試推薦。提出退費申請后，被告知僅能退還20%的費用，而購買時宣傳并未提及該退費規則，而是處處體現就業推薦與保障。此外，相關協議無本人親筆簽字，且存在爭議解決霸王條款——需提交北京仲裁委員會裁決，仲裁費用高達一萬七千元，遠超五千多元的爭議金額，變相限制消費者維權。用戶向電訴寶求助表示：要求退還合理費用。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。