云南
代女士稱，她花費15470元購買的浪琴表，才戴了幾天就出現了表針停走的問題。官方售后檢測確認存在質量問題，但門店聲稱只可換貨不可退款。有媒體介入后，雙方重新進行協商，店家最終同意辦理退貨退款手續。
據代女士介紹，6月18日，她在九江聯盛九龍廣場的浪琴店選購了一款手表。“當時工作人員直接從柜臺里拿出手表，調好時間，我就戴走了。”她表示，當晚到家后就取下了手表，大概在三四天后，發現了表針已經不走了。6月24日，代女士將表送回店內調試。沒想到當天下午佩戴幾小時后，手表又“罷工”了，她只好再返回門店。門店給她開具了維修單，并將手表寄往上海官方的售后中心進行檢測。一塊新表，短時間內兩次出現故障，這令代女士擔憂質量問題。她希望商家能退貨退款，卻遭到拒絕。
涉事門店銷售員周女士表示，店內的手表均陳列于柜臺內，展示品為全新商品，每塊表都有唯一序列號，這符合行業常規做法。顧客首次反映停走后，門店為其提供了調試服務；當天再次出現故障，遵循保修條款，門店按程序寄往上海官方售后檢測（未自行開蓋）。她出示了微信記錄，顯示已于7月1日上午告知代女士，官方檢測報告確認手表存在質量問題，請其來店辦理換貨手續（可選擇同款或更高價位表款）。
周女士表示，國家規范性文件《部分商品修理更換退貨責任規定》規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。然而，該款手表的購買日期為6月18日，送檢日期為6月24日，時間點正好是購買后第7天。門店內部核查確認后表示，根據品牌相關規定，第7日送檢符合退款條件。
7月8日，周女士反饋，門店已與代女士重新協商，同意退貨退款。退款流程已啟動，預計錢款將在十余個工作日內到賬。
文｜板扎在線綜合江南都市報
責任編輯｜李金瓊
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