四川
千天看護釀成虐老悲劇，家政平臺監管不能形同虛設
近日，南京85歲老人遭家政保姆長期虐待的事件引發全網震怒。家屬通過頭部家政平臺天鵝到家聘請的住家保姆姜某某，在超1000天的服務周期內，多次暴力虐待高齡老人。監控畫面清晰記錄下其扇巴掌、揪頭發、蓄意推倒老人等惡劣行徑，目前涉事保姆已因涉嫌虐待被監護、看護人罪被刑事立案，這場歷時三年的看護亂象終于浮出水面。
高齡老人體弱多病、行動受限、自我保護能力薄弱，是最需要悉心照料的弱勢群體，也是家政看護服務的核心保護對象。誰曾想，本該守護老人安穩晚年的保姆，卻成為傷害老人的施暴者。長達千余天的服務時間里，虐待行為長期隱匿，直至家用監控曝光才得以揭露，背后暴露的不僅是個體人性的缺失，更直指家政平臺根深蒂固的監管漏洞。
作為坐擁千萬用戶、百萬從業者的頭部家政平臺，天鵝到家深耕居家看護領域多年，具備完善的運營體量與資源優勢，卻屢次在服務安全問題上失守。公開信息顯示，該平臺此前已多次發生保姆虐待老人、嬰幼兒的爭議，負面輿情頻發卻未徹底整改，安全管控始終流于形式。此次事件中，涉事保姆長期在崗服務，平臺既無常態化回訪核查，也無動態風險排查機制，讓問題人員長期潛伏在看護崗位，為悲劇發生埋下隱患。
更令人失望的是，事件曝光后，天鵝到家始終保持沉默。面對媒體的采訪問詢，平臺公關渠道全程無回應，沒有致歉、沒有整改說明、沒有對受害老人的安撫舉措，消極應對的態度盡顯企業責任缺失。家政平臺絕非簡單的信息撮合中介，手握海量用戶與從業者資源，就必須承擔起人員審核、日常監管、風險兜底的主體責任，不能只追逐商業規模擴張，卻舍棄最基本的安全底線。
當前，家屬已為老人開展傷情鑒定，核心訴求直指平臺監管責任，這也是公眾共同的期待。懲治施暴保姆是底線，倒逼平臺補齊監管短板更是關鍵。家政服務尤其是養老看護、育兒陪護場景，具有極強的封閉性，弱勢群體取證難、維權難，平臺的篩查管控、動態監督就是最重要的安全屏障。
此次虐老事件為整個家政行業敲響警鐘。行業不能陷入“重流量、輕管控，重盈利、輕責任”的惡性循環。相關監管部門也應以此為契機，健全家政行業監管規范，壓實平臺主體責任，完善從業人員背景篩查、黑名單公示、常態化巡檢機制。唯有筑牢制度與監管雙重防線，嚴厲整治行業亂象，才能守住居家服務的安全底線，守護好老人、孩童等弱勢群體的合法權益。
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