最高院張首席專屬申訴通道揭秘

（圖片發(fā)不出來，大家自行腦補(bǔ)）

文丨柯錦雄（刑辯律師）

作者系北京市中同律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師

上周，在不少律師群里看到過這樣一張圖，不知道是AI做的還是真的，姑且就算是真的吧。

從營銷的角度來說，這張圖非常值得律師們學(xué)習(xí)。

首先是產(chǎn)品思維。將最高院院長作為細(xì)分的申訴產(chǎn)品，而不是放在刑事申訴這個(gè)大框架里。產(chǎn)品細(xì)分的結(jié)果自然是識(shí)別度更高，差異化更加明顯，讓客戶有了可感知的交付標(biāo)準(zhǔn)，至于交付模式和交付效果，后面再說。然后是承諾付款后組建專案服務(wù)群，做到服務(wù)可視化，讓用戶能直接感受服務(wù)進(jìn)程，不管是真服務(wù)還是假服務(wù)，總之花錢能獲得什么一目了然。

第二是用戶思維。產(chǎn)品針對(duì)的客戶群中非常明確，即冤案當(dāng)事人。這些人都覺得自己冤枉，最終目的都是希望能夠翻案。但是可以很負(fù)責(zé)任地講，絕大部分自認(rèn)為被冤枉的當(dāng)事人，對(duì)本地司法的信任度是不高的，然而在他們的認(rèn)知里，上頭都是好，只是下面人亂來。所以他們都很渴望上頭有人關(guān)注自己的案子，“直達(dá)頂層的關(guān)鍵糾集途徑”等于是說到人家心尖尖兒上了。

第三銷售心理。“僅剩”“專屬”“最后機(jī)會(huì)”“限時(shí)委托”“過期不候”“只說一遍”“僅需”，這所有的詞匯都是逼單手段，跟電商平臺(tái)的營銷話術(shù)是一樣的，就是要讓客戶覺得，花錢就是省錢，買到就是賺到。一般律師是說不出這樣的話，通常客戶一猶豫，說的可能是“你回去考慮考慮”“同家里人商量商量”，結(jié)果通常是考慮完請了別人，商量好換個(gè)律師。

當(dāng)然，我說的值得律師學(xué)習(xí)并不是要律師學(xué)習(xí)這種手段，而是背后的原理和思維。但是從律師們的反應(yīng)來看，律師思維與騙子思維果然是千差萬別。

律師們看到這張圖居然第一想法是，“院長的電話號(hào)碼多少”。在負(fù)責(zé)任的律師思維當(dāng)中，受人之托忠人之事，既然要找張首席申訴，那應(yīng)該直接找到本人溝通最有效。這個(gè)想法其實(shí)也反映了當(dāng)下刑辯業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)之一：法院門難進(jìn)，法官人難約。找到的電話打不通，打得通的電話找不到。有時(shí)候通過一些私人關(guān)系找到法官的手機(jī)號(hào)碼，劈頭蓋臉就是一頓質(zhì)問：你是從哪里知道我的手機(jī)號(hào)的。然后就是拒絕溝通，讓打永遠(yuǎn)打不通的辦公電話。

這是負(fù)責(zé)任的律師，第一時(shí)間想到的是怎么把活干好，但是騙子們之所以業(yè)務(wù)比律師多，是因?yàn)樗麄兊谝粫r(shí)間想到的是怎么干活。怎么干活與怎么把活干好是完全不同的兩件事。

這里先疊個(gè)甲，網(wǎng)推所不等于騙子，但是很多騙子在網(wǎng)推所。以下僅是以網(wǎng)推所作為例子，不涉及對(duì)任何律師以及律所的評(píng)價(jià)。

很多人對(duì)于網(wǎng)推所有詬病，因?yàn)榫W(wǎng)推所的投訴量長年累月排在榜首。但是這個(gè)絕對(duì)數(shù)據(jù)的參考意義有限，從網(wǎng)推所的業(yè)務(wù)量而言，業(yè)務(wù)投訴比并不一定很高，甚至于投訴成功率也不一定高。

為什么呢？

網(wǎng)推所的業(yè)務(wù)本身非常繁雜，走量意味著對(duì)于質(zhì)的要求不高。由于法律業(yè)務(wù)本身沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，而且也不能承諾結(jié)果。這就給了網(wǎng)推所空間，干活，但不保證干好活。所以委托合同不會(huì)只寫一個(gè)大概，某某當(dāng)事人就某某糾紛委托某某律所某某律師，一般授權(quán)或者特別授權(quán)，詳見授權(quán)書。如果只是這樣寫，那律師的工作到底有沒有盡責(zé)其實(shí)存乎一心。但是如果委托合同寫明了，對(duì)于某某當(dāng)事人的某某糾紛，律師會(huì)提供以下服務(wù)，一一列明，超出列明的服務(wù)，另行約定并單獨(dú)付費(fèi)，如果當(dāng)事人拒絕付費(fèi)，可以不提供服務(wù)。

很多時(shí)候，針對(duì)網(wǎng)推所的投訴之所以不成功，就在于合同本身已經(jīng)約定的服務(wù)內(nèi)容，而這些內(nèi)容在所謂的服務(wù)群里已經(jīng)得到客戶的確認(rèn)。只要不存在承諾結(jié)果的行為，投訴的成功率其實(shí)很低的。

我一直認(rèn)為，網(wǎng)推所的風(fēng)控是所有律所當(dāng)中最好的。因?yàn)槿思易龅氖秋L(fēng)險(xiǎn)最大的業(yè)務(wù)，但是投訴比并不一定很高，而且業(yè)務(wù)模式還能持續(xù)下去，可見是將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍內(nèi)。

我們就以簡單的“告到（那啥）（你懂得，自行腦補(bǔ)吧）”為例。這五個(gè)字只是一個(gè)口號(hào)，噱頭，但是拆開看，這里就有很多門道。首先需要這個(gè)服務(wù)的，一般是申訴，大家知道，申訴的難度很高，大量申訴時(shí)走不到立案這一步的，所以申訴最常見的服務(wù)內(nèi)容就是閱卷加寫申訴書。“告到那啥”換成法律服務(wù)就是寫信給那啥。

這里就需要解釋，“那啥”指的是什么？給誰，哪個(gè)單位寫信屬于“那啥”。所以一旦這個(gè)服務(wù)內(nèi)容明確寫進(jìn)合同，如給某些部門寫反映信，只要這個(gè)信寫了，寄了，那就屬于完成合同了。但是知道內(nèi)情的律師一般都清楚，這些信通常會(huì)轉(zhuǎn)入信訪渠道，幾乎是不會(huì)有什么效果。

按照這個(gè)邏輯拆解以下開頭圖中的法律產(chǎn)品，什么是張首席的專屬申訴通道？顯然不是有些律師認(rèn)為的張首席的電話號(hào)碼。任何一個(gè)法定的，能夠聯(lián)系張首席的通道都可以納入到“專屬申訴通道”的概念當(dāng)中。

了解了這一點(diǎn)，我決定揭秘一個(gè)張首席的專屬申訴通道。

輸入網(wǎng)址：https://www.court.gov.cn/index.html，進(jìn)入最高人民法院官網(wǎng)首頁，下拉，找到“法院院長信箱”入口，點(diǎn)擊進(jìn)入該頁面，會(huì)看到最高院的一份公告，里面提到“進(jìn)一步做實(shí)“有信必復(fù)”工作”，在“我要留言”區(qū)有兩個(gè)選項(xiàng)，分別是“給最高人民法院院長留言”以及“給高級(jí)人民法院院長留言”。

1980元啟動(dòng)服務(wù)，19800元點(diǎn)擊發(fā)送。手指一點(diǎn)，律師費(fèi)輕松到賬。

這里額外再補(bǔ)充一個(gè)小知識(shí)。根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》第二百五十四條，各級(jí)人民法院院長對(duì)本院已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決和裁定，如果發(fā)現(xiàn)在認(rèn)定事實(shí)上或者在適用法律上確有錯(cuò)誤，必須提交審判委員會(huì)處理。

張首席能直接管的判決和裁定是最高院自己作出的已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決和裁定，至于下面法院作出的，張首席可能會(huì)以不歸我管，直接又推給下面了。所以想花1980元購買服務(wù)的當(dāng)事人要慎重一點(diǎn)，別多花了冤枉錢，多走了冤枉路。

律師掙錢的法子很多，但有些錢能掙，有些錢還是不掙為好。可以說，累死的應(yīng)該都是那些負(fù)責(zé)任的律師。不承諾結(jié)果，但關(guān)注效果，不隨便給人幻想，總是勸人多想想。

好了，最后打個(gè)廣告，柯錦雄律師委托席位尚余1席，最后機(jī)會(huì)，限時(shí)委托，代理費(fèi)僅需面議。