北京
中國航空新聞網(wǎng)訊：（記者 王蘭）2026年7月9日，國泰航空成立80周年之際，國泰航空與中國民用航空飛行學(xué)院在中國民航博物館聯(lián)合發(fā)布《民航跨文化服務(wù)之道——國泰航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解析》。
該書是雙方2023年簽署合作備忘錄后的標(biāo)志性成果，已成功立項(xiàng)教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心主題案例，同時(shí)納入四川省優(yōu)質(zhì)研究生教學(xué)改革重大項(xiàng)目與中國交通運(yùn)輸協(xié)會課題成果體系。作為該航司首部跨文化服務(wù)案例集，全書系統(tǒng)梳理了其80年國際化服務(wù)積淀，將機(jī)場、客艙一線真實(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提煉為標(biāo)準(zhǔn)化、可教學(xué)、可復(fù)用的行業(yè)知識體系。
案例集聚焦國人跨境出行各類服務(wù)場景，選取一線真實(shí)服務(wù)案例，融合語言學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、中華傳統(tǒng)文化多學(xué)科視角展開深度剖析。書籍創(chuàng)新以二十四節(jié)氣為脈絡(luò)，設(shè)置24個(gè)典型案例，圍繞“節(jié)、膳、知、禮、和”五大主題搭建完整框架，依托東方體察共情的傳統(tǒng)智慧落地“以人為本”服務(wù)理念，推動中華文化在民航服務(wù)場景自然傳播。
發(fā)布會上，國泰集團(tuán)人事董事黃瑋彤表示，本書是獻(xiàn)給民航行業(yè)的共享成果，希望打通一線服務(wù)實(shí)踐與院校課堂教學(xué)，完善跨文化服務(wù)人才培養(yǎng)體系，帶動全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級。中飛院總飛行師劉傳健則提出，校企雙方將依托這本教材，整合院校教學(xué)資源與航司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培育兼具國際視野與文化素養(yǎng)的民航從業(yè)者，持續(xù)深化產(chǎn)教融合，打造行業(yè)合作示范標(biāo)桿。
近年來，國泰航空持續(xù)深耕文化融合服務(wù)，打造“尋味中華”特色機(jī)上餐飲、升級內(nèi)地貴賓室體驗(yàn)，擴(kuò)充內(nèi)地乘務(wù)團(tuán)隊(duì)并常態(tài)化開展中華文化專項(xiàng)培訓(xùn)。依托“植根香港、背靠祖國、聯(lián)通世界”的定位，國泰以航空服務(wù)搭建中外文化交流橋梁。
未來，案例內(nèi)容將全面應(yīng)用于院校教學(xué)、從業(yè)人員培訓(xùn)與行業(yè)服務(wù)研究。雙方還將持續(xù)探索傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代航空服務(wù)融合路徑，輸出標(biāo)準(zhǔn)化跨文化服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力中國民航高質(zhì)量發(fā)展。
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