澳大利亞電信故障致鐵路癱瘓，旅客被迫改自駕

維多利亞州區(qū)域鐵路運營商V/Line表示，在因澳大利亞電信公司Telstra故障導致全州列車連續(xù)第二個早晨停運后，將于周四下午逐步恢復列車運行。這次故障始于周三凌晨4時30分。盡管Telstra在當天晚些時候已恢復大部分通話功能，V/Line仍停擺了超過24小時。

周四11時30分，V/Line在一份聲明中說，在Telstra故障后完成列車無線電通信系統(tǒng)的廣泛測試后，將“從中午起逐步恢復服務”。聲明稱：“澳大利亞鐵路軌道公司已通知V/Line及其他使用國家列車通信系統(tǒng)的全國鐵路運營商，測試結果顯示，可以安全恢復列車運行。”

此后，V/Line又進行了自身測試，以確認系統(tǒng)穩(wěn)定，并表示正爭取在下午通勤高峰前恢復列車服務。聲明還說：“不過，隨著網(wǎng)絡逐步恢復正常時刻表，乘客仍可能遇到部分班次延誤。”

周四早些時候，V/Line首席執(zhí)行官威爾·蒂耶波解釋說，故障是由Telstra的4G網(wǎng)絡干擾每列火車配備的備用衛(wèi)星電話所致。V/Line使用的是由澳大利亞鐵路軌道公司管理的國家列車通信系統(tǒng)，后者表示，這一問題影響了全國范圍內(nèi)的系統(tǒng)。

蒂耶波說：“澳大利亞鐵路軌道公司已經(jīng)對現(xiàn)有國家列車完成了33次測試，結果證明是成功的。我們現(xiàn)在正在墨爾本進行測試，以確保無線電系統(tǒng)盡可能安全地運行。”他說：“我們希望在接下來幾個小時內(nèi)完成測試后，能夠作出決定，并獲得澳大利亞鐵路軌道公司和Telstra的許可，確認網(wǎng)絡穩(wěn)定且可以安全運行。”

“我們希望趕上下午高峰恢復運行，接下來只能繼續(xù)觀察。”來自旺加拉塔的安德烈婭·鮑曼周四上午出現(xiàn)在南十字車站巴士總站。她前一天剛到墨爾本。她和朋友帶著4名十幾歲的兒子出行，原本往返費用通常每人只需11澳元，如今卻因住宿和洗漱用品支出，費用膨脹到600澳元。

她說：“以后我會自己開車去墨爾本。”鮑曼表示，她不得不缺席在旺加拉塔的一天工作。周三晚，她也是數(shù)百名試圖回家的人之一，但在看到巴士總站聚集的大批憤怒旅客后，很快決定預訂酒店房間。她說：“今天早上工作人員幫了不少忙，我能想象他們昨晚一定承受了很多責罵。”

周四上午，乘客的不滿情緒仍在持續(xù)。一些通勤者因沒能擠上前往吉朗西南郊沃恩龐茲的巴士而明顯憤怒，他們不得不再等一小時，才能搭上下一班車。梅根·費利斯周四上午帶著兩個孩子，結束學校假期購物后，準備從墨爾本返回吉朗。上午9時30分的巴士開走后，她被堵在隊伍最前面。

她說：“我們很早就到了，就是為了確保能坐上回家的巴士。”蒂耶波為V/Line應對此次故障的方式作出辯護。周三晚，南十字車站有1700人等待數(shù)量有限的替代巴士，最長等候時間達到兩小時。他說：“對我們來說，這種規(guī)模的中斷前所未有。要為一個平時每天運送數(shù)千人的整個網(wǎng)絡安排巴士替代方案，通常需要數(shù)月籌劃。”

V/Line周三安排了140輛替代巴士。周四則有100輛替代巴士運行，每條線路每小時一班。V/Line隨后宣布，延誤至少60分鐘的乘客可以申請賠償。隨著早高峰開始，維多利亞州區(qū)域居民正為此付出時間和燃油成本。住在新南威爾士州邊界附近亞拉翁加的卡倫，周四正驅(qū)車3小時前往墨爾本。

她對3AW電臺說：“我花了一個多小時才開到貝納拉，因為霧很大，而且路上坑坑洼洼特別多。這真的讓人壓力很大。”V/Line雖是區(qū)域鐵路線路，但也服務墨爾本部分外緣郊區(qū)，包括梅爾頓和溫德姆韋爾等西部增長區(qū)域。梅爾頓市市長拉拉·卡利表示，這次故障再次說明，最終應通過將梅爾頓線路電氣化，把都市鐵路網(wǎng)絡延伸至當?shù)亍?/strong>

她說：“一次故障就能讓服務全面停擺，讓通勤者在隆冬時節(jié)被困在站臺上，沒有其他辦法去上班，這凸顯出我們迫切需要一個更可靠、更有韌性的公共交通網(wǎng)絡。”澳大利亞鐵路軌道公司一名發(fā)言人表示，公司正與Telstra“晝夜不停”合作，恢復通信系統(tǒng)。

這名發(fā)言人說：“恢復需要時間，服務將在確認通信恢復并完成所有運營安全檢查后，以受控、分階段的方式恢復。”“在網(wǎng)絡完全恢復運行之前，客運服務將繼續(xù)暫停。”Telstra將此次故障歸因于軟件問題。該問題使網(wǎng)絡計時系統(tǒng)回撥了將近20年，回到2006年。

現(xiàn)代移動通信網(wǎng)絡依賴精確計時來驗證設備身份，而錯誤日期導致網(wǎng)絡部分環(huán)節(jié)拒絕用戶手機接入。這次從周三清晨開始的故障，還導致300多個緊急報警電話接通失敗。在電信公司和警方進行了約300次安全核查后，有6人告知Telstra他們確實需要幫助。

故障還影響了州際列車服務、維多利亞州一所大型大學的電梯，以及應急服務部門的尋呼機。周三深夜，Telstra確認，已在緊急調(diào)查第二起網(wǎng)絡故障。此前數(shù)小時，這家電信運營商剛表示已解決第一起故障，但新的問題又導致部分電話無法接通，其中包括撥打緊急報警電話的呼叫。