云南
近日，蘇先生反映，女友在斐登珠寶上海線下門店購買了一條48500元的手鏈，因價格過高、款式不喜歡，兩人申請退貨退款，卻遭門店拒絕。消費者表示可接受80%退款，或者全額退款后再買2萬元商品，均遭拒。更讓蘇先生感到費解的是，同品牌線上旗艦店明明支持“七天無理由退換”，線下門店卻“鐵板一塊”。
蘇先生介紹，6月26日下午，女友在斐登珠寶上海前灘太古里店購買了一條18K玫瑰金鉆石手鏈，總價48500元。據了解，這條手鏈為18K玫瑰金材質，總重7.7克，鑲嵌14顆白色明亮式切割圓鉆，共0.28克拉。“這是女友為我準備的生日驚喜禮物，但她剛出社會不久，每月工資僅五千左右，這條手鏈價格太貴了，遠遠超出了我們的日常消費水平。”蘇先生坦言，他對于手鏈款式也不太喜歡，綜合種種因素，他和女友決定退貨退款。“不希望女友為我花費近5萬元買飾品，這對她負擔實在太大。”
于是，在購買完3小時后，蘇先生前往門店申請退貨退款，但遭到商家拒絕。6月底至今，雙方多次溝通未果。“一次都沒試戴過，只是打開看了看，完全不影響二次銷售。現在已經把手鏈封存好，放在家中保管。”蘇先生表示，他曾提出兩種處理方案：一是愿意接受商品總價的80%退款；二是在全額退款后，承諾繼續在同一門店購買價值約2萬元的其他商品。
不過，上述兩種方案均未獲商家同意。“門店工作人員說，貴重首飾不存在質量問題，就不能退貨。而且斐登線下門店不支持‘七天無理由退貨’。”蘇先生還說，這家門店稱，只可更換同等價格或價格更高的其他商品，但不支持退貨退款。
7月初，媒體聯系到斐登珠寶上海前灘太古里店核實情況。一名工作人員回復稱，門店僅支持更換同等價位或更高價位商品，無法為蘇先生辦理退貨退款。截至發稿，雙方仍未達成一致。
值得注意的是，斐登官方旗艦網店卻支持“七天無理由退換”。蘇先生提出，他想不通為何斐登線上網店與線下實體門店有不同的退換貨規則，“在不影響二次銷售的前提下，斐登官方旗艦網店支持‘七天無理由退換’，線下門店為什么就不行呢？”他表示，他提出自擔損失、只退八成，換來的仍是一句冷冰冰的“不能退，這是規定”。這種“一店兩規”的退換貨規則，讓消費者感到困惑，更感到寒心。他希望品牌售后處理更人性化，在冰冷規定之外，考慮消費者的實際困境，為合理訴求留一扇窗、開一道門。
文｜板扎在線綜合新民晚報
責任編輯｜李金瓊
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