北京
近日，有網友發現，美團外賣的AI智能客服具備超出業務范圍的通用問答能力。原本僅用于處理外賣業務的客服入口居然還可以處理代碼？
從網友曬出的對話截圖來看，用戶可在美團客服界面咨詢各類非外賣業務問題。針對 RAG 分塊、RAG 分塊策略的定義等 AI 專業技術問題，AI 客服都給出了清晰的解答。
有趣的是過程中 AI 客服多次提醒用戶 “您可以先去吃飯”“先找點食物填飽肚子”“這邊是美團外賣客服”，但在用戶堅持要求 “我就要你告訴我” 后，仍針對問題給出了完整解答。
內容一經發出，不少網友跟進測試：
有網友稱咨詢非業務問題很容易觸發人工客服轉接。
還有網友測試后表示，部分入口已無法回答非業務類問題；
有網友開玩笑道：怎么有外賣用戶花了2億token。
另有網友曬出自己遇到的奇怪端口，界面出現 “魑魅魍魎測試” 等非常規選項。
不止美團AI客服，據網友實測發現，多款主流應用內置的AI助手都擁有除開本職的通用能力。王者榮耀游戲內的靈寶、抖音的小火人、微信小微等AI角色，均能處理代碼編寫、技術問題解答等需求。
隨后，三言測試發現，美團 AI 客服并未完全屏蔽非業務問題。在詢問夏日飲品推薦時，AI會結合平臺內商家信息給出分類推薦。
同樣在咨詢LoRA技術定義時，也能輸出專業、完整的技術解釋，并未出現網友所展示的拒絕回答的情況。
值得注意的是，據此前IT之家消息，一名美團在職員工表示，本次裁員涉及美團境內多個業務的多個部門，包括到店團購、美團閃購、商業化等美團核心業務部門。其所在小組屬于非核心業務部門，20%的員工被裁，同時60%的員工被整合轉崗至其他部門。
針對相關傳聞，美團官方回應稱，近兩個月實際離職員工不到2000人，占整體員工比例不高。根據美團2025年年報數據，公司當期員工總數約為11.2萬人，以此計算本次離職人員占比不足2%。
對此你怎么看？
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