北京
7月1日暑運正式開啟，隨著探親流、學生流、旅游流、避暑流的逐漸增加，帶著寵物出行的煩惱也接踵而至，把“毛孩子”留在家里不放心，帶著上路又折騰。國鐵成都局為幫助旅客解決這一難題，從增設站點、安全防護、流程優化等方面，提質增效、升級擴容“愛寵行”寵物托運服務。
增設站點，緩解旅客攜寵出行難題。近年來，寵物已經成為許多家庭的重要成員，長途出行寵物怎么安置，一直困擾著養寵旅客。國鐵成都局充分了解養寵旅客需求后，持續擴容寵物托運服務，用服務打動旅客。目前，包括新增的三座辦理車站，管內共計有成都東、貴陽北、重慶北、重慶西、內江北、遵義、宜賓7座高鐵站，37趟動車組列車可承接寵物托運。暑運前三天，管內寵物發運已達到25單，隨著客流的不斷攀升，寵物托運的預約量也在穩步增長。
“小寵箱”載起“大民生”。汪亮 攝
細節提質，筑牢寵物運輸安全防線。針對暑運高溫酷暑的特殊環境，從實際情況和寵物安全角度考慮，鐵路部門持續優化服務細節。在預約服務方面，新增12306APP預約通道，旅客可提前2至5天進入12306APP－寵物托運－預約下單－填寫寵物資料、上傳照片完成預約，注意單人單趟列車僅限托運一只寵物，服務細節十分規范有序。同時，為解決高溫天氣下寵物容易中暑的問題，工作人員通過在箱內放置定制冰袋，調控箱內溫度，保證寵物在舒適的溫度內度過乘車時段。在安全方面，寵物運輸箱升級為高強度PC材質觀察窗，加上物理鎖加固箱體，筑牢寵物旅途中的安全防線。
人寵同行，持續更新服務暖心舉措。國鐵成都局始終站在養寵人的角度思考問題，運用新的舉措滿足養寵旅客需求，守住列車公共出行秩序，同時照顧到廣大旅客的乘車感受。暑運期間，國鐵成都局聯合中鐵快運成都分公司進一步優化標準化站臺交接、貨物裝載流程，列車上工作人員將全程盯控“毛孩子”的情況，確保能夠在第一時間響應處置突發情況，全力守護寵物在途安全，讓人寵同行更加安心。
接下來，國鐵成都局將持續打磨服務細節，增設車站服務網點、優化作業流程，積極探索“攜寵出行＋文旅游玩”的全新融合模式，持續完善“愛寵行”服務細則，用更多有溫度的創新舉措，不斷提升旅客和“毛孩子”的高鐵出行體驗，讓每一段旅途都充滿溫度與美好。（來源：中國網 作者：劉瑞 蔣遠智）
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