數智為翼，廿載奔赴：中國人壽第二十屆客戶節的“守護”答卷

二十年意味著什么？

對于一個孩子，意味著從牙牙學語到頂天立地；對于一段旅程，意味著從乍見之歡到久處不厭。而對于中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）與億萬客戶而言，二十年，意味著風雨共濟，且從未缺席。

6月以來，中國人壽以“智匯國壽 智惠萬家”為主題，在全國范圍內開啟一場跨越二十載的溫情回饋之旅。這既是一場服務體驗的集中檢閱，更是一封寫給歲月的“家書”。當線上“國壽活力城”以科技重塑交互，當線下數千場活動融入城市煙火，中國人壽用數智的銳度與服務的溫度，唱響了“一個國壽，一生守護”的鏗鏘旋律。

線上“活力城”：以數智之“新”，換守護之“心”

時代在變，技術在變，但中國人壽希望觸達客戶內心的初心從未改變。

本屆客戶節，線上主陣地“國壽活力城”煥新升級。它不只是一個簡單的活動頁面，更像一座溫情脈脈的云上會客廳。依托AI虛擬助手“e小寶”全程陪伴，超千萬用戶暢游五大主題數字地標，在趣味互動中沉浸式感受國壽數智服務新魅力。

在這里，時間可以被折疊。踏入“時光列車站”，二十年的陪伴歷程如畫卷般展開，個險營銷三十年的深耕故事讓老客戶動容，讓新朋友心動。

在這里，科技有了溫度。“智守體驗館”不止于展示服務數據，更是讓客戶親身感受“秒級理賠”的高效；在“躍動能量場”，金融風險防范知識被巧妙地藏進趣味小游戲，寓教于樂，潤物無聲；“國壽客戶中心”推出20周年專屬時光卡收集活動，用戶通過積累活力值參與抽獎，解鎖多重繽紛好禮。6月16日客戶節當天“616·砰砰派對”上線那一刻，全城活力值飆升，這并非簡單的數字跳動，而是萬千客戶與中國人壽在同一時刻的心跳同頻。

線下全域圖景：非遺里尋根，山海間健行

如果說線上的“活力城”是科技編織的錦緞，那么線下的活動便是煙火人間的“百景圖”。不僅有“大而全”的鋪設，更追求“小而美”的穿透。

科技賦能，讓“智惠”照進現實。中國人壽深知，真正的“智惠”不能止步于云端——它必須走出屏幕，走進客戶的好奇目光里，走進產業一線的轟鳴聲中。這個夏天，各地分公司以硬核科技為媒介，為客戶、尤其是青少年群體打開了通往未來的窗口。

在福建，客戶節將課堂搬進了全球動力電池巨頭寧德時代的智能化生產基地。當客戶站在高度自動化的產線前，親眼目睹一塊電池從原材料到成品的全過程，中國高端制造的硬核實力變得可感可知。

在廣西，近百組家庭走進機器人探索與無人機主題研學活動。孩子們操控仿生機器狗完成高難度動作時的驚呼，編程無人機穿越障礙時的專注眼神，都被家長們欣慰捕捉。

在黑龍江，組織VIP客戶家庭走進科技館，在多元科技主題展區中打卡穿梭，從基礎物理現象到前沿AI應用，孩子們在互動體驗中完成了一場“科學的啟蒙課”。同步開展的親子非遺激光木板雕刻手工活動，則實現了科技科普與美育傳承的雙向融合。

在寧波，科學探索中心專場活動將專業健康科普與趣味知識問答相結合，以輕量化、趣味化的形式，把金融保險的專業守護力量植入下一代的心智土壤。

非遺雅集，讓文化“活”在指尖。如果說科技是向前的動力，那么文化便是扎根的土壤。中國人壽深知，真正的品牌溫度，不僅在于提供多少服務，更在于能否與客戶的精神世界同頻共振。客戶節期間，各地分公司深挖本土非遺資源，將保險服務與文化傳承融為一體。

在江蘇，中國人壽不只做活動，更做文化的守護者。走進江寧織造博物館，AI智能技術讓傳統織造技藝在指尖“活”了起來。客戶觸摸的不僅是絲綢的紋理，更是千年金陵的文脈。

在廣東，以宋錦非遺文化為核心，打造沉浸式東方美學手作體驗，用匠心服務彰顯國壽品牌的質感與溫情。在四川，“廿念不忘 蜀中有你”活動盛大開展，融合了傳統曲藝表演，向客戶生動呈現客戶節20周年與個險營銷30周年成果。甘肅、安徽、河南、山東、河北等多家分公司也深度挖掘本土非遺特色，量身打造地域化體驗場景，讓客戶深度感受傳統文化的獨特魅力。

健行公益，每一步都算數。二十年的陪伴，從來不是停留在言語中，而是體現在每一次走進客戶、貼近民生的具體行動里。客戶節期間，中國人壽經典IP“700健行”在全國多地煥新升級，一次次腳步丈量之間，踐行的是“保險向善”的初心。

在深圳，近900名客戶踏上鯤鵬山海徒步線路。12.5公里的海岸線上，吹過的是海風，傳遞的是低碳生活的主張。在浙江，千人太極展演與康養市集交織出一幅銀發族群的“享老”畫卷,一招一式都是歲月沉淀的從容。在山東，華山湖畔的健行隊伍步履輕盈，中醫問診讓健康守護從細節開始。在新疆，反保險欺詐知識宣講與沿途風景相伴而行，讓健康與安全如影隨形。在江西，崇義縣的青山綠水間，良知垂釣臺倒映著“知行合一”的千年智慧。在遼寧，濱海廊道上二十周年主題打卡點串起時光的脈絡，陪伴的溫度在山海中靜靜流淌。北京、寧夏等分公司開展兒童繪畫主題活動，孩子們的畫筆讓美育的種子在廣袤的土地上生根發芽。

以城為景，讓品牌走進煙火人間。中國人壽創新聯動城市核心文旅地標，打造兼具文化底蘊、儀式感與氛圍感的主題活動，以文旅融合賦能品牌升級。

廣州市文化館新館的嶺南園林間，一場唐宋雅集讓客戶穿越千年。青磚黛瓦之下，游園闖關的腳步輕盈愉悅；古琴聲中，國風文脈在移步換景間流淌。

武漢漢秀劇場的水陸空三維舞臺上，《水秀》4D科技演藝以荊楚水文化為魂，將聲光電化作一曲流動的詩篇。在十三朝古都洛陽，《尋跡洛神賦》光影演藝讓古老文化重新蘇醒，以“光織錦繡?悅己盛放”為主題，360°全景沉浸式演出致敬女性力量。湖南長沙銅官窯國風樂園中，一場金融“五篇大文章”主題市集熱鬧開張。當國風游園邂逅金融宣教，保險知識科普變得如此有趣好玩。

品牌破圈的觸角也在延伸。吉林省分公司、大連市分公司以東北超聯賽為契機，讓競技體育的激情與保險守護的溫情交織。與此同時，云南省分公司亮相南博會，將服務窗口搬上國際舞臺，面向世界講述中國人壽服務民生的動人故事。

廿載不是終點，而是“久處不厭”的序章

二十年，足以讓一個活動走向成熟，也足以見證一家企業與客戶之間“老友”關系的沉淀。

回顧這二十載，中國人壽客戶節從最初的單一回饋活動，蝶變為如今覆蓋億萬客戶的綜合性服務生態。變的是年年煥新的活動形式和越來越智能的科技應用；不變的，是“以人民為中心”的初心和“一個國壽，一生守護”的承諾。