冰淇淋里吃出機(jī)器配件，蜜雪冰城回應(yīng)：操作失誤

2026-07-13 19:59:03　來源: 現(xiàn)代快報

江蘇舉報

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現(xiàn)代快報訊（記者姜振軍）“一口咬下去，以為是脆皮，結(jié)果扎到嗓子，吐出來一看是個塑料零件。”7月13日，河南商丘的蔣先生向現(xiàn)代快報記者反映，他在鹽城射陽一家蜜雪冰城門店購買冰淇淋時，竟吃出一個約兩厘米長的塑料機(jī)器配件，險些吞下肚。現(xiàn)代快報記者了解到，事后門店承認(rèn)因操作失誤導(dǎo)致零件脫落，但只愿賠償50元。目前，蔣先生已向當(dāng)?shù)?2315投訴，此事正在處理中。

蔣先生稱，7月12日他到射陽縣出差，當(dāng)晚8時許，在吾悅廣場三號門對面的蜜雪冰城集裝箱店購買了一杯薄荷脆皮小圣代冰淇淋，咬下第一口時感到硬物扎喉。

“一開始我以為是巧克力脆皮，嚼不動后吐出來，發(fā)現(xiàn)是個透明五角星塑料件，上面還裹著巧克力醬。”蔣先生很是納悶，“店員現(xiàn)場承認(rèn)，這是冰淇淋機(jī)出料口上方的一個固定模具，因安裝不牢滑落進(jìn)杯中。”

隨后，蔣先生與店長溝通時，對方表示“只能全額退款，其他賠償做不了主”，并建議他走法律途徑。蔣先生提供的錄音顯示，店長稱自己也不是老板，實在沒法賠錢。蔣先生認(rèn)為，飲品中出現(xiàn)非食用異物已構(gòu)成食品安全問題，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》應(yīng)獲賠1000元。

現(xiàn)代快報記者在蔣先生提供的照片上看到，該塑料件為透明狀，直徑1.5～2.5厘米，內(nèi)側(cè)為五角星形狀，兩側(cè)有凸起圓柱。

記者隨后聯(lián)系了涉事門店店長范先生。“以前也出現(xiàn)過機(jī)器皮圈松動脫落的情況，這次掉進(jìn)去的是冰淇淋定型模具，屬于操作疏忽滑落進(jìn)去的，我們認(rèn)為不存在食品安全方面的隱患。”他回應(yīng)稱，事發(fā)后已當(dāng)場道歉并重做一杯，“當(dāng)時他也沒提賠償，后來走了又打電話要1000元，超出了我們接受的范圍。”

“我們之前處理過類似情況，最多給到商品價格5倍到10倍的賠償，從來沒有直接賠付1000元的先例。”范先生表示，該冰淇淋售價5元，最多賠償50元。他還強(qiáng)調(diào)，已上報督導(dǎo)和門店老板，建議顧客走法律渠道。

目前，蔣先生已向當(dāng)?shù)?2315平臺進(jìn)行了投訴，事件正在處理中。

江蘇江左律師事務(wù)所的劉友財律師在接受現(xiàn)代快報記者采訪時表示，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

“冰淇淋中吃出機(jī)器配件，明顯屬于食品混有異物，符合該條款適用情形。”劉友財律師認(rèn)為，蔣先生主張1000元賠償有明確的法律依據(jù)。商家僅退款或按商品原價“退一賠十”的方案，與法定賠償標(biāo)準(zhǔn)存在差距。

律師建議，消費(fèi)者遇到類似情況應(yīng)優(yōu)先保留異物實物、消費(fèi)憑證及溝通錄音，如協(xié)商無果可向市場監(jiān)管部門投訴或提起訴訟。

（圖片由蔣先生提供）

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