貴州
潮新聞客戶端 記者 盛銳 通訊員 周海娟
7月11日22時58分，臺風“巴威”來臨前，杭州刮起大風。蕭山錢江瀾灣小區沈女士家中陽臺雙層玻璃突然爆裂，眼見風雨越來越猛，她心急如焚，立刻撥通12345：“玻璃碎了，臺風要來了，太危險了！”
電話那頭的焦急與期盼，話務員感同身受，迅速啟動防臺預案，加急交辦工單，并第一時間處置?！叭罕姲踩炔坏?！”
凌晨0時許，社區工作人員抵達現場時，看見玻璃裂成蛛網，大家分頭行動：用膠帶層層加固，在樓下拉起警戒線，挨家挨戶敲門通知避險。
這場深夜救援，從求助到處置，全程爭分奪秒。
杭州市信訪局供圖
面對來勢洶洶的臺風，12345全面啟動防臺防汛應急保障機制，嚴陣以待。12345受理中心提前預判臺風話務高峰，完善應急預案，實行彈性排班、領導24小時帶班，增配夜間值守人員40余名、預留備勤力量；全面檢修災備電話、系統線路與備用電源，配齊應急物資，全天候人工服務不間斷，保障群眾風雨之中隨時求助有回應。
為確保群眾“急難愁盼”問題得到快速有效處理，工單被分類分級辦理：人員被困、房屋坍塌、道路積水等安全險情，接訴后實時對接屬地單位并同步上報，全程跟蹤辦結。普通民生訴求標記加急流轉，一般咨詢即時答復。實時監測進線數據，梳理高頻訴求與風險隱患，做到突發險情及時準確上報，為全市防臺調度提供數據支撐。
據統計，7月9日0時至7月13日8時，12345熱線共受理防臺防汛來電3970件，訴求集中在防災、出行和民生保障三大領域。
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