北京
有些人的素質，一踏進服務場所就自動清零。排隊？不存在的。他們直接忽視前面等候的顧客，放聲尖叫喊前臺，仿佛整個世界都欠他們一個優先通道。
這事兒還真不是偶然。服務業從業者每天都在見識這種“我是顧客我最大”的戲劇性場面。客人們付了錢，就自帶一種“唯我獨尊”的氣場，驕傲寫在臉上，仿佛自己是地球上最有權勢的人。可惜，這份自信往往用錯了地方。
最讓員工破防的瞬間是什么？就是剛以為碰上了一位好說話的客人，下一秒對方就上演“川劇變臉”——粗魯、無禮、咄咄逼人，毫無征兆。他們永遠在索取，永遠覺得自己被怠慢，從不考慮后面還在耐心排隊的人是什么感受。
說白了，這背后是一種深入骨髓的“特權感”。為什么他們會覺得自己比別人重要？難道僅僅因為要付服務費，就能理直氣壯地踐踏公共秩序？花錢買服務，不等于買斷他人的尊重。可這類人卻把“顧客就是上帝”這句商業客套話，當成了橫行霸道的許可證。
服務是雙向的，尊重也是。把錢拍在柜臺上，不代表就能把教養拍掉。希望下次出門在外，我們都能記住：排隊的不僅是別人，也是自己將來的縮影。
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