云南
跟著媽媽前往西安研學旅游，入住當地汀泊酒店期間，16歲女生小李被衛生間突然爆裂的玻璃門劃傷了手臂。雖多次就醫，小李至今仍未康復，日后的藝術求學之路甚至也會被影響。小李的母親龔女士對酒店的善后處理并不滿意，她認為對方雖然口頭上積極表態，但始終未就后續治療費用給出書面承諾，連草擬的解決方案也有很多明顯錯誤，比如落款時間寫為“20206年”，“像是故意的”。
龔女士介紹，女兒小李是藝術特長生，對繪畫、鋼琴都有一定天賦，已經被常州一所重點高中的藝術班錄取。這次她帶女兒來西安旅游，既是考后放松一下，也順便去西安一所美術學校參觀畫展，為孩子日后的發展開拓眼界。
6月23日，龔女士稱，他們兩人入住了?汀泊酒店（永寧門地鐵站店）?，次日早上6點左右，小李起床洗漱時，衛生間的玻璃門突然發生爆裂，她躲避不及，雙手被劃傷。從龔女士提供圖片可以看到，小李的胳膊、手背有多處大小不一的傷口，有的深可見肉。龔女士說，孩子的右手傷勢尤為嚴重。一張據說是縫合處理幾天后的手部特寫照片上，能看出明顯的腫脹。
龔女士表示，事發時她曾第一時間向酒店前臺求助，工作人員讓她自己撥打120。稍后，救護車趕到，把孩子送到醫院，這個過程中，酒店方面僅派了一名保安陪同。經檢查，小李雙手多處被玻璃劃傷，傷口較深且殘留玻璃碎渣，醫生進行了清創處理和內外縫合。龔女士被醫生告知，三周后，需要對傷口進行激光疤痕修復，并且治療需要進行多輪，也不排除增生、留疤的風險。截至7月初，小李的雙手仍無法碰水，沒辦法正常寫字、畫畫、彈鋼琴，孩子的日常起居均需家人照料。
龔女士算了一筆賬，女兒受傷后兩天，醫療費、救護車費和其他費用已經花了3500多元，因為酒店方面沒拿出解決方案。6月26日下午，酒店方面支付了上述費用，也草擬了一份協議。龔女士發現，這份協議錯誤不少，名字寫錯了，事發日期和實際日期差了半個月，落款的年份干脆寫成了“20206年”，并且協議中沒有明確后續的治療費用如何承擔等重要內容。龔女士說，協商過程中，酒店方曾口頭提出一次性賠付26000元了結此事，但最后僅愿意支付前期已產生費用，對于后續激光修復、營養費、護理費等，酒店方面口頭承諾“后續花費多少報多少”，但拒絕將這個承諾落實到紙面上。
目前，小李已回常州休養，經當地三甲醫院專家復查，傷口尚未愈合，后續修復費用需根據傷口恢復情況確定，醫院預估單次激光修復費用約2000元，需多個療程。龔女士已咨詢法律人士，計劃先以孩子治療為重，待治療結束后，她會通過法律途徑起訴酒店，主張前期醫療費、后續治療費、營養費、護理費等合理費用。
截至7月3日，酒店方未就后續賠償事宜與龔女士達成一致，也未出具書面責任承諾。龔女士已將相關情況反饋至自己訂房的服務平臺，平臺表示將協助雙方溝通協調。
6月28日，龔女士在服務平臺發布消費評價，汀泊酒店官方賬號在評論區公開回應稱，事發后，酒店第一時間安排工作人員陪同母女前往三甲醫院救治，并支付了消費者在西安產生的全部醫療費用，后續孩子疤痕修復等相關治療費，酒店也會安排專人持續跟進對接，愿以積極態度配合處理全部善后事宜，承諾不會逃避事故相關責任。另外，該賬號表示，酒店已完成店內浴室內相關設施的排查更換。
7月2日，有媒體聯系涉事酒店核實情況，酒店接線前臺表示不了解事件完整經過，會轉告相關負責人回電。截至該發稿，并未收到酒店負責人的回應。
文｜板扎在線綜合信網
責任編輯｜李金瓊
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