抱倆狗硬闖面館被拒，山西女子換號(hào)刷了半個(gè)月差評(píng)！飯店老板一句話(huà)看哭網(wǎng)友

山西大同，一家開(kāi)了快四年的面館，最近因?yàn)橐患靶∈隆北煌粕狭孙L(fēng)口浪尖。

一位女顧客抱著兩只未拴繩的雪納瑞進(jìn)店等孩子，被店員依規(guī)勸阻后，這事兒沒(méi)完沒(méi)了了。接下來(lái)的半個(gè)月，面館的線(xiàn)上評(píng)價(jià)區(qū)幾乎每天都能收到一條新差評(píng)——而且每次都是不同的賬號(hào)。

抱狗進(jìn)店被拒，女子當(dāng)場(chǎng)翻臉

事情發(fā)生在6月25日下午5點(diǎn)10分左右。

據(jù)店長(zhǎng)郭女士回憶，當(dāng)時(shí)一名男子先走進(jìn)面館正常點(diǎn)餐。大約10分鐘后，他的妻子抱著兩只未拴繩的雪納瑞跟了進(jìn)來(lái)。女子坐下后，一只狗抱在懷里，另一只放在地上。

郭女士看到后第一時(shí)間上前勸阻，語(yǔ)氣很溫和，店里有監(jiān)控為證。可對(duì)方就是不回應(yīng)。郭女士多說(shuō)了幾遍，對(duì)方才丟出一句：“我不吃飯，就是進(jìn)來(lái)等孩子放學(xué)，坐一小會(huì)兒就走。”

據(jù)其他媒體報(bào)道，這位女顧客當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，當(dāng)眾豎起手指直指店員面部，怒斥“狠心毒婦”。郭女士后來(lái)在視頻里說(shuō)，自己養(yǎng)了八年狗，手機(jī)里存滿(mǎn)了自家狗的照片，街邊流浪狗餓了她都要停下來(lái)喂兩口。她不是討厭動(dòng)物的人，但開(kāi)餐廳有開(kāi)餐廳的規(guī)矩。

當(dāng)晚差評(píng)就來(lái)了，配了店長(zhǎng)多張正面照

勸說(shuō)無(wú)果，男子吃完面后兩人才離開(kāi)。

當(dāng)天晚上，那位女顧客就在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給面館打了半星差評(píng)。差評(píng)里配上了郭女士的多張正面照，寫(xiě)道：“我遛完狗順便等孩子放學(xué)，我抱著狗進(jìn)去坐著，就一個(gè)勁攆我走……她重復(fù)說(shuō)話(huà)說(shuō)了不下二十遍，是個(gè)人聽(tīng)得也心煩了，差不多得了。”

郭女士看到后立刻向平臺(tái)申訴。

接下來(lái)半個(gè)月，每天換號(hào)寫(xiě)差評(píng)

讓郭女士沒(méi)想到的是，這才剛剛開(kāi)始。

接下來(lái)的幾天，面館每天都會(huì)收到兩三條差評(píng)，吐槽內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、味道、服務(wù)等各個(gè)方面。

“我剛開(kāi)始也沒(méi)想到是同一個(gè)人，后面看到‘?dāng)f人’兩個(gè)字，才想到可能是她。”郭女士說(shuō)。

她反應(yīng)過(guò)來(lái)之后，多次向平臺(tái)申訴，這些評(píng)價(jià)才被認(rèn)定為“惡意差評(píng)”并攔截。

據(jù)其他媒體報(bào)道，這位女顧客每天換一個(gè)賬號(hào)，內(nèi)容翻來(lái)覆去就圍著那天抱狗的事打轉(zhuǎn)。這不是簡(jiǎn)單的情緒發(fā)泄，而是一場(chǎng)持續(xù)半個(gè)月的報(bào)復(fù)。

面館老板忍不住發(fā)聲：我養(yǎng)了八年狗

面館老板實(shí)在憋不住了，頭一回對(duì)著手機(jī)鏡頭錄了條視頻發(fā)到網(wǎng)上。

她在視頻里說(shuō)：“我養(yǎng)了八年狗，從來(lái)沒(méi)嫌棄過(guò)任何一只動(dòng)物，但餐廳是吃飯的地方，不是誰(shuí)家的客廳。”

她說(shuō)該守的規(guī)矩必須守，這不是對(duì)誰(shuí)有意見(jiàn)，而是對(duì)所有客人的健康負(fù)責(zé)。她還解釋了為什么今年5月才開(kāi)始禁寵——因?yàn)樗蔀榈觊L(zhǎng)后跟老板商量才決定的。原因有三：寵物可能會(huì)上桌或在店里撒尿；當(dāng)?shù)睾芏嗳嘶急茄祝^(guò)敏源包括貓狗毛；很多不養(yǎng)狗的人怕狗。

實(shí)際上，面館在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息里早就有“不可帶寵物”的標(biāo)注。出了這事之后，他們又在店門(mén)上貼了提示。

郭女士還準(zhǔn)備把門(mén)口的空地改造成寵物臨時(shí)寄存點(diǎn)，已經(jīng)安裝了監(jiān)控，籠子也在路上了，預(yù)計(jì)下周投用。

網(wǎng)友一邊倒支持老板：這差評(píng)反而讓我想去吃了

視頻發(fā)出去之后，評(píng)論區(qū)直接炸了鍋。

大部分網(wǎng)友都在替老板說(shuō)話(huà)。有人說(shuō)這就不是店家小氣不小氣的問(wèn)題，《食品安全法》里寫(xiě)得明明白白。還有人直接說(shuō)：“看了這個(gè)差評(píng)反而想去吃了，至少說(shuō)明這家店講衛(wèi)生、守規(guī)矩。”

律師：店主有權(quán)禁寵，惡意差評(píng)構(gòu)成侵權(quán)

北京市京都律師事務(wù)所律師林斐然解釋?zhuān)鶕?jù)《食品安全法》第33條，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須保持環(huán)境整潔，與污染源保持安全距離。寵物未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫，毛發(fā)、唾液可能攜帶寄生蟲(chóng)，屬于食品污染源。商家放任寵物入內(nèi)，存在食品安全管理瑕疵。

同時(shí)，《民法典》強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的保護(hù)。餐飲經(jīng)營(yíng)者在不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，有權(quán)制定合理的店堂管理規(guī)則。尤其是寵物入內(nèi)可能引發(fā)其他顧客過(guò)敏、受驚甚至被咬傷的風(fēng)險(xiǎn)，面館禁寵規(guī)則屬于合法合理的經(jīng)營(yíng)管理行為。

對(duì)于女顧客連續(xù)給差評(píng)的行為，律師認(rèn)為，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督評(píng)價(jià)權(quán)，但需要是“基于真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的客觀評(píng)價(jià)”。超出邊界的惡意詆毀將構(gòu)成侵權(quán)。

一個(gè)養(yǎng)了八年狗的面館老板，因?yàn)橐婪▌褡鑾Ч愤M(jìn)店的顧客，被罵“狠心毒婦”，還被換著賬號(hào)連續(xù)刷了半個(gè)月差評(píng)。

可諷刺的是，那一條條差評(píng)非但沒(méi)毀掉這家店，反而讓更多人看到了——這家店講衛(wèi)生、守規(guī)矩、對(duì)所有人負(fù)責(zé)。

有網(wǎng)友說(shuō)得直接：“這差評(píng)，比廣告還好使。”