河南
快科技7月14日消息，據多家媒體報道，近日江蘇一名網友爆料，自己在搭乘順風車的過程中遭遇司機惡意言語辱罵，事后平臺僅提出小額優惠券補償的處理方案，引發外界關注。
據當事人介紹，7月10日下午臨近16時，她通過某平臺發布了蘇州前往南通的順風車行程。出行前，她特意選擇獨享乘車模式，同時勾選"愿意協商高速費"選項，全程嚴格遵守平臺出行規則，行程訂單很快被司機接單。
由于過往曾遇到司機接單前未仔細查看訂單備注、后續產生糾紛的情況，為避免行程誤會，當事人接單后主動禮貌詢問司機是否可以平攤高速費。
不曾想，這句常規協商的詢問，卻引發司機激烈抵觸，遭到對方連續四句言辭惡劣的言語辱罵，言語涉及人身攻擊，態度十分蠻橫。辱罵結束后，涉事司機直接單方面取消本次行程訂單。
無端遭遇辱罵的當事人身心受到影響，產生較大精神壓力。事后她第一時間向打車平臺提交投訴反饋，希望平臺對涉事司機的違規行為進行嚴肅處理，給出合理處置結果。
但平臺的解決方案讓她難以接受，客服僅提出賠付10元至20元平臺優惠券作為補償，并未提及對司機的處罰措施。
當事人明確拒絕該補償方案，認為司機的人身攻擊行為已經嚴重侵犯乘客權益，絕非小額優惠券可以彌補。
針對此次糾紛，平臺客服回應稱，已完整記錄本次事件的詳細情況，后續將安排專屬工作人員跟進對接，進一步核實處理。
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