從降成本到提升結算率，抖音電商公布二季度商家扶持政策進展

7月14日，抖音電商公布2026年九大商家扶持政策第二季度落地進展：該季度平臺累計為商家節省經營成本破百億元。除直接費用減免外，第二季度政策還覆蓋了提升結算率、開放AI技術能力、分層扶持商家、后臺服務升級等多個環節。 作為抖音電商面向商家推出的專項扶持計劃，九大商家扶持政策過去幾年以普惠降費為核心，持續幫助商家降本增收；未來平臺將持續迭代政策，逐步轉向更貼合商家實際需求的精細化扶持。

多類費用直接減免 覆蓋內容與貨架場景

降本減負是九大商家扶持政策的核心內容，第二季度平臺通過商品卡免傭、千川·乘方訂單免傭、降運費險、對符合條件的訂單減免推廣費、小商家扶持基金等多項舉措，來緩解商家經營壓力，降本規模持續擴大。

其中運費險系列措施最具代表性：在過去一年多的時間里，平臺連續三次降低運費險成本。僅這一項，2026年上半年累計為商家節省超過65億元。第二季度運費險再次升級服務：在不增加商家成本的前提下，退換貨運費險上門取件賠付首重從1公斤升級至3公斤，3公斤以上商品的續重費用也會降低，在為商家減負的同時，也提升了消費者的售后體驗。此外，第二季度符合條件的商家還可享受運費險全年8折、雙月最低1折的補貼。

商品卡免傭的變化同樣值得關注，第二季度該政策覆蓋的有銷售記錄的商家數量環比增長約10%，在用戶主動搜索消費需求持續上漲的趨勢下，平臺的這一免傭政策讓更多中小商家得以用低成本布局貨架陣地。此外，平臺對符合條件的訂單減免推廣費，幫助商家減少無效廣告投放帶來的損耗，進一步盤活利潤空間。

多環節降低退款率 拓寬商家盈利空間

結算率直接關系到商家的實際收入，也是商家普遍關注的問題。平臺在第一季度引入發貨前退款預估模型，來降低分發商品退款概率的基礎上，第二季度持續迭代技術模型，新增物流時效特征等參考維度，提升結算預估的精準度。同時，平臺還優化了用戶下單后的商品推送策略，來降低發貨前的退款率及退款金額，整體提升商家的結算效率。

除了在發貨前有效降低退款率之外，在售后環節平臺也新增了多項工具，幫助商家留住訂單、找到消費者退款的真實原因，從而改進產品和服務，持續提升經營能力。

比如抖店官方數據產品羅盤，在第一季度上線“全店退款分析”模塊后，第二季度又灰度上線退款原聲洞察能力，系統自動挖掘和整理消費者退款時的真實反饋，幫商家直接定位是商品質量、物流時效還是客服問題。

同時，平臺還全面升級售后挽單助手，拓展挽單覆蓋場景，并新增智能托管——商家可自主設置每日挽單預算上限，系統智能判斷每筆訂單的挽單花費金額，實現挽回金額最大化，降低退款損耗，無需商家手動操作。對于已開通挽單助手的商家，平臺還會利用AI大模型提供方案診斷能力，清晰告知當前店鋪方案存在的問題，以及優化后的預估收益，商家一鍵采納即可優化獲得挽單收益。

后臺服務持續升級 優化商家經營環境

在電商生態中，不同成長階段的商家存在差異化的經營需求。第二季度，針對品牌商家的“領航計劃”優化商家激勵政策，并在618大促期間將更多激勵投向智能貨品補貼，為參與的品牌商家提供更充足的增長支撐，也進一步引導商家在抖音平臺的長效、健康經營。

針對中小商家，第二季度平臺投入上億元小商家扶持基金，通過商品補貼、內容流量激勵等常態化舉措，帶動約30萬中小商家實現增長。618期間，平臺還為超15萬個小商家的200萬場直播提供流量激勵，幫助中小商家提升曝光、帶動成交。平臺還上線AIGC視頻生成、短視頻/千川素材/直播獲量因子等專項課程，幫助中小商家提升內容運營能力，補齊經營短板。

此外，第二季度抖音電商還針對性升級商家后臺服務。一是將商家熱線服務時間延長至21點，保障更多商家晚間經營的咨詢需求；二是平臺上線申訴預審功能，商家提交店鋪處罰、售后糾紛、仲裁等申訴前，系統會提前檢查材料是否完整、說明是否清晰，避免因為材料不全反復提交，提高了申訴的通過率和處理效率。

抖音電商相關負責人表示，平臺下一階段將持續投入資源，圍繞不同成長階段商家的真實需求來升級扶持策略，精準施策，做好精細化幫扶。同時建立常態化的商家溝通與反饋機制，動態優化平臺規則與服務，讓不同體量、不同品類的商家都能在平臺獲得適配的成長支持，實現更穩健的經營。