廣東
近日，《陽江市市場監管系統2026年上半年消費投訴舉報處理情況分析報告》出爐。
去年、今年上半年消費投訴舉報數量對比（左圖）；投訴和舉報占比情況（右圖）
記者梳理發現
今年1月至6月，全市市場監管系統
共處理消費者投訴舉報11145件
較去年同期減少3691件
同比下降24.88%
其中，受理消費投訴6994件
累計為消費者
挽回經濟損失42.84萬元
數據表明
全市消費環境整體呈穩中向好態勢
上半年消費維權
依然以食品類及餐飲類為主
為增強消費者維權意識
市市場監管部門同步公布兩起典型案例
案例一：海景房預訂遇臟污，換房遭拒終獲賠。5月6日，一名游客在陽西縣沙扒鎮某公寓花了1050元預訂3間海景房，入住時發現被單有污跡、床單破損，房間內甚至有死蟑螂。消費者向工作人員反映并要求升級房間，未果后向市場監管部門投訴。經執法人員調解，被投訴方最終退回200元費用，并安排工作人員為投訴人更換了被單。
市市場監管部門提醒，預訂酒店時應優先選擇正規商家或信譽度高的網絡平臺，認真核對經營資質，并參考過往用戶評價了解房間實際情況。入住時要及時檢查房間設施是否與宣傳一致，發現問題注意保留現場證據，并及時向前臺提出。同時要妥善保管聊天記錄、訂單截圖、支付憑證等材料。如與商家協商無果，可撥打12345或12315熱線投訴。
案例二：景區入口遭“誘導停車”，繳費后投訴終退款。5月2日，市民顧女士駕車前往陽春市河?鎮某景區游玩，在入口處被停車場工作人員主動引導至一處收費停車場。離場時，顧女士被告知需繳納停車費20元。顧女士認為景區內設有免費停車場，工作人員未予告知反而將其引導至收費區域，行為不合理，要求退款。經調解，停車場退還了20元費用，市民對處理效率和結果表示滿意。
市市場監管部門提醒，前往景區、車站等場所前，建議通過官方公眾號或地圖App提前查詢停車收費標準及免費停車場分布情況。遇工作人員引導時，務必主動詢問是否收費及具體標準，并注意留存停車小票、付款記錄，必要時可進行錄音錄像，以備維權之需。消費者依法享有自主選擇商品或服務的權利，如遇強制或誤導消費，應現場拒絕，并及時撥打12345或12315熱線投訴舉報，維護自身合法權益。
來源 | 陽江日報（記者/官文婷）
編輯 | 周雅
校對 | 鄧賢志
審核 | 李宗君
終審 | 蘇小琳
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