山西
7月5日晚間，市民李瑋在昆山吾悅廣場瑞幸咖啡門店購買一杯橙C美式，喝完后發現飲品內有蟑螂。
據李瑋介紹，購得咖啡后，他前往距離該瑞幸門店100米左右的愛回收門店辦理手機回收業務，全程均在商場監控覆蓋范圍內，未離開商場區域。發現異物后，他立刻返回涉事瑞幸門店反饋問題。門店工作人員聯系店長溝通后，告知李瑋需通過瑞幸客服協商處理此事。
當日，李瑋聯系瑞幸線上客服，依據《食品安全法》相關條款提出訴求，要求商家賠付1000元。但客服方面不認可飲品內出現蟑螂系門店責任，稱無法判定異物進入飲品的時間，僅同意為其辦理訂單退款，并提供優惠券作為補償。
該處理方案未得到李瑋認可。他表示，經此事后不會再選擇該品牌消費。雙方持續溝通協商兩至三天后，瑞幸客服調整方案，提出在退款基礎上額外賠付200元。
李瑋告訴經濟導報記者，普通消費者沒有充足時間持續交涉，無奈同意該協商結果。目前，咖啡消費款項已完成退還，但商家此前承諾的200元賠償至今未兌現。
7月9日下午，經濟導報記者就該事件致電瑞幸咖啡官方客服熱線核實情況，接線工作人員證實平臺此前已收到李瑋的投訴，并表示承諾賠付的200元將在7個工作日內完成發放到賬。
近期已有多名消費者在黑貓投訴平臺反映，在瑞幸飲品內喝出各類蟲類異物。6月24日，一名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，其于6月20日9點左右在瑞幸小程序下的訂單，買了三杯咖啡，位置在海南省三亞市天涯區金雞嶺路03-05-116號，9點30分左右去取的咖啡，下午快喝完時發現里面有只死掉的蒼蠅。
黑貓投訴平臺顯示，截至2026年7月9日，涉及瑞幸咖啡的投訴量已達24526條，多條投訴聚焦食品安全問題，不少消費者反映飲品內喝出蒼蠅、飛蟲等異物。其中一例投訴顯示，有消費者6月12日在德州人民醫院二樓瑞幸咖啡點的小黃油美式內喝出蟲子。
luckin coffee（瑞幸咖啡）總部位于廈門，是我國門店數量最多的連鎖咖啡品牌。4月29日，瑞幸咖啡發布的2026年第一季度未經審計財務業績報告顯示，報告期內，公司總凈收入119.95億元，同比增長35.3%，折合約17.35億美元；季度凈增門店2548家，其中中國市場（含香港）新增2531家，海外新增17家（新加坡1家、馬來西亞13家、美國3家）。（應受訪者要求，文中“李瑋”系化名）
來源：經濟導報
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