“吃出蟑螂，要寄回才能賠付” 茶顏悅色被曝薯片有異物，官方稱已經(jīng)和解，網(wǎng)友驚呼：品控要靠嘴篩？

茶顏悅色再次被爆出零食中有異物。

有報道稱，網(wǎng)友在茶顏悅色薯片中吃出蟑螂干，茶顏悅色要求網(wǎng)友寄回實(shí)物作為賠付前提，該網(wǎng)友表示拒絕。隨即，#茶顏悅色吃出蟑螂干寄回才能賠付#等話題登上熱搜，網(wǎng)友們驚訝稱“這要求真的離譜”“品控要靠嘴篩？”。

今天下午，茶顏悅色方面表示，和消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)成了共識，接受消費(fèi)者的建議，消費(fèi)者對處理結(jié)果滿意，“我們會認(rèn)真復(fù)盤，不斷優(yōu)化服務(wù)”。

《BUG》欄目查詢發(fā)現(xiàn)，該款薯片在茶顏悅色旗艦店同款有售，顯示其生產(chǎn)商是滇二娃食品（云南）有限公司。關(guān)于該款薯片的質(zhì)量問題，滇二娃工作人員告訴《BUG》欄目，之前確實(shí)給茶顏悅色代工，現(xiàn)在供貨的是麻辣味薯片。

法律專業(yè)人士表示，若消費(fèi)者反映的現(xiàn)象屬實(shí)，則按照有關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者既可以單獨(dú)向茶顏悅色索賠，也可以單獨(dú)向生產(chǎn)商索賠，任意一方都不得拒絕賠付。

事實(shí)上，今年以來，多位消費(fèi)者在社交平臺表示，在茶顏悅色零食吃出異物，包括訂書釘、頭發(fā)、白色不明顆粒等。還有消費(fèi)者表示，在應(yīng)要求把異物寄回檢測后，在客服承諾的時間內(nèi)得不到回復(fù)，檢測報告也不提供給消費(fèi)者。

“即使退回，也沒有下文”

“總能刷到茶顏悅色零食吃出異物的帖子，究竟茶顏找了多少小作坊？”有消費(fèi)者對茶顏悅色零食的食品安全問題提出了質(zhì)疑。

從目前公開的問題薯片包裝看，該款薯片是茶顏悅色的“原來就是這個味酥脆小波浪濃郁土豆原切薯片”。這款產(chǎn)品目前在電商平臺也有售賣。

茶顏悅色天貓旗艦店的商品信息顯示，該產(chǎn)品的生產(chǎn)商是滇二娃食品（云南）有限公司。滇二娃同樣在網(wǎng)上有旗艦店，但工作人員表示“代工的情況暫時不清楚”。

（茶顏悅色天貓旗艦店關(guān)于該款薯片的信息）

此外，茶顏悅色巧克力布朗尼脆片也是吃出異物的重災(zāi)區(qū)。《BUG》欄目發(fā)現(xiàn)，有多位消費(fèi)者在社交平臺反映，在該食品中吃出異物，包括訂書釘、頭發(fā)、不明白色顆粒等。

（多位消費(fèi)者爆料茶顏悅色巧克力布朗尼脆片內(nèi)有異物）

“真是萬萬沒想到，嘎吱一聲，還以為是堅(jiān)果或者石子，抿了一下是個鐵，拿出來一看訂書釘，嚇?biāo)牢伊耍痹撓M(fèi)者表示自己之前很喜歡這款餅干。

這款產(chǎn)品也是代工的。茶顏悅色天貓旗艦店的商品信息顯示，巧克力布朗尼脆片的生產(chǎn)商是福建易星食品有限公司。天眼查顯示，福建易星食品有限公司于2023年8月和2024年3月，兩次被顏厝市場監(jiān)督管理所責(zé)令整改。

在茶顏悅色天貓旗艦店該款商品的用戶評價區(qū)，也有消費(fèi)者稱，“零食里面有石頭，賣家喊退回鑒別，退回十來天沒下文。”

對于這條評價的處理結(jié)果，《BUG》欄目詢問了茶顏悅色旗艦店客服，工作人員表示，正在加急核實(shí)中，請?jiān)倌托牡却幌隆Ｖ翱头οM(fèi)者承諾收到退貨后7個工作日有回復(fù)，目前時間早已超出。

“茶顏悅色零食吃出黑色不明物質(zhì)，騙我把樣本寄回去給工廠檢測，結(jié)果后面就說：檢測報告屬于內(nèi)部資料，不方便透露給我。”一位湖南消費(fèi)者對《BUG》欄目透露，她買了茶顏悅色零食帶到廣東送給朋友們，結(jié)果吃出黑色不明物質(zhì)，寄回檢測后，茶顏悅色方面稱產(chǎn)品沒有問題，但檢測報告不提供，她希望茶顏悅色賠償兩個禮包補(bǔ)償，也被茶顏悅色拒絕。該消費(fèi)者表示，她已經(jīng)投訴到12345，目前在等回復(fù)。

律師：應(yīng)先行賠付不得推諉

“網(wǎng)友提出的方案具備合理性，雙方在協(xié)商階段寄回實(shí)物為賠付前提無法律依據(jù)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。”北京劉亞博律師表示，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

如果異物問題查實(shí)，茶顏悅色和其代工廠，誰應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任？

劉亞博表示，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第一款確立的首負(fù)責(zé)任制，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償；接到賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)先行賠付，不得推諉。

他指出，茶顏悅色作為品牌方、委托方及案涉食品的銷售者，屬于法定的食品經(jīng)營者范疇。委托方對委托生產(chǎn)的食品安全負(fù)總責(zé)，其不得以“產(chǎn)品由第三方代工生產(chǎn)”為由，拒絕向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。實(shí)際代工生產(chǎn)商作為食品的生產(chǎn)者，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的食品安全負(fù)有直接責(zé)任，同樣是法定的賠償義務(wù)主體。消費(fèi)者既可以單獨(dú)向茶顏悅色索賠，也可以單獨(dú)向生產(chǎn)商索賠，任意一方都不得拒絕賠付。

滇二娃食品（云南）有限公司等代工企業(yè)，也可能被事后追責(zé)。劉亞博律師表示，對外完成賠付后，雙方可按過錯劃分最終責(zé)任。若經(jīng)核查，蟑螂混入屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控疏漏導(dǎo)致，茶顏悅色先行賠償后，有權(quán)依據(jù)代工合同及法律規(guī)定，向生產(chǎn)商全額追償相應(yīng)損失；若問題產(chǎn)生于倉儲、運(yùn)輸、銷售等茶顏悅色負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)，則由茶顏悅色自行承擔(dān)最終責(zé)任。

上市傳聞不斷，仍無進(jìn)展

作為“國風(fēng)茶飲”賽道的開創(chuàng)者，茶顏悅色面臨的壓力比以往更大。近年來，茶顏悅色投資5.2億元布局自研生產(chǎn)基地，拓展零食零售線，試圖以“茶顏家族”矩陣突圍，其推出的副牌“鴛央咖啡”“古德墨檸”等，正是對品類單一的焦慮體現(xiàn)，但目前都尚未成為真正的第二增長極。

分析人士認(rèn)為，當(dāng)年茶顏悅色的崛起靠的是天時地利人和，那時候新茶飲剛剛興起，茶顏悅色深耕長沙，用現(xiàn)在最流行的新中式設(shè)計(jì)綁定城市文化，一度成為長沙的名片。但現(xiàn)在，新茶飲賽道強(qiáng)手眾多，曾經(jīng)的稀缺性已經(jīng)被稀釋。上述人士表示，茶顏悅色最大的悖論在于：其品牌勢能很大程度上源于稀缺性和地方特色，但資本和增長又要求它走向全國。一旦走出長沙，它就必須直面供應(yīng)鏈重建、品控一致性、異地管理成本飆升的考驗(yàn)。

和其他大部分奶茶線上點(diǎn)單不同，茶顏悅色要求必須現(xiàn)場點(diǎn)單，排隊(duì)取餐，也被很多消費(fèi)者批評，甚至被稱為是“罰站式排隊(duì)”。

2025年，古茗、蜜雪集團(tuán)、霸王茶姬和滬上阿姨相繼上市，再加上更早上市的奈雪的茶及茶百道，新茶飲頭部品牌基本都已完成資本市場布局，并開啟了全國乃至全球化的擴(kuò)張。而茶顏悅色雖然上市傳聞不斷，但一直在美股和港股之間搖擺，未有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

加速開店的同時，瘋狂試水子品牌，開茶館、賣咖啡、推檸檬茶，甚至跨界做酒館和糖水鋪，然而這些嘗試大多反響平平。在競爭白熱化的新茶飲賽道，留給茶顏悅色的時間不多了。

來源：新浪財(cái)經(jīng)