“吃出蟑螂，要寄回才能賠付” 茶顏悅色被曝薯片有異物，官方稱已經和解，網友驚呼：品控要靠嘴篩？

茶顏悅色再次被爆出零食中有異物。

有報道稱，網友在茶顏悅色薯片中吃出蟑螂干，茶顏悅色要求網友寄回實物作為賠付前提，該網友表示拒絕。隨即，#茶顏悅色吃出蟑螂干寄回才能賠付#等話題登上熱搜，網友們驚訝稱“這要求真的離譜”“品控要靠嘴篩？”。

今天下午，茶顏悅色方面表示，和消費者已經達成了共識，接受消費者的建議，消費者對處理結果滿意，“我們會認真復盤，不斷優化服務”。

《BUG》欄目查詢發現，該款薯片在茶顏悅色旗艦店同款有售，顯示其生產商是滇二娃食品（云南）有限公司。關于該款薯片的質量問題，滇二娃工作人員告訴《BUG》欄目，之前確實給茶顏悅色代工，現在供貨的是麻辣味薯片。

法律專業人士表示，若消費者反映的現象屬實，則按照有關法律規定，消費者既可以單獨向茶顏悅色索賠，也可以單獨向生產商索賠，任意一方都不得拒絕賠付。

事實上，今年以來，多位消費者在社交平臺表示，在茶顏悅色零食吃出異物，包括訂書釘、頭發、白色不明顆粒等。還有消費者表示，在應要求把異物寄回檢測后，在客服承諾的時間內得不到回復，檢測報告也不提供給消費者。

“即使退回，也沒有下文”

“總能刷到茶顏悅色零食吃出異物的帖子，究竟茶顏找了多少小作坊？”有消費者對茶顏悅色零食的食品安全問題提出了質疑。

從目前公開的問題薯片包裝看，該款薯片是茶顏悅色的“原來就是這個味酥脆小波浪濃郁土豆原切薯片”。這款產品目前在電商平臺也有售賣。

茶顏悅色天貓旗艦店的商品信息顯示，該產品的生產商是滇二娃食品（云南）有限公司。滇二娃同樣在網上有旗艦店，但工作人員表示“代工的情況暫時不清楚”。

（茶顏悅色天貓旗艦店關于該款薯片的信息）

此外，茶顏悅色巧克力布朗尼脆片也是吃出異物的重災區。《BUG》欄目發現，有多位消費者在社交平臺反映，在該食品中吃出異物，包括訂書釘、頭發、不明白色顆粒等。

（多位消費者爆料茶顏悅色巧克力布朗尼脆片內有異物）

“真是萬萬沒想到，嘎吱一聲，還以為是堅果或者石子，抿了一下是個鐵，拿出來一看訂書釘，嚇死我了，”該消費者表示自己之前很喜歡這款餅干。

這款產品也是代工的。茶顏悅色天貓旗艦店的商品信息顯示，巧克力布朗尼脆片的生產商是福建易星食品有限公司。天眼查顯示，福建易星食品有限公司于2023年8月和2024年3月，兩次被顏厝市場監督管理所責令整改。

在茶顏悅色天貓旗艦店該款商品的用戶評價區，也有消費者稱，“零食里面有石頭，賣家喊退回鑒別，退回十來天沒下文。”

對于這條評價的處理結果，《BUG》欄目詢問了茶顏悅色旗艦店客服，工作人員表示，正在加急核實中，請再耐心等待一下。之前客服對消費者承諾收到退貨后7個工作日有回復，目前時間早已超出。

“茶顏悅色零食吃出黑色不明物質，騙我把樣本寄回去給工廠檢測，結果后面就說：檢測報告屬于內部資料，不方便透露給我。”一位湖南消費者對《BUG》欄目透露，她買了茶顏悅色零食帶到廣東送給朋友們，結果吃出黑色不明物質，寄回檢測后，茶顏悅色方面稱產品沒有問題，但檢測報告不提供，她希望茶顏悅色賠償兩個禮包補償，也被茶顏悅色拒絕。該消費者表示，她已經投訴到12345，目前在等回復。

律師：應先行賠付不得推諉

“網友提出的方案具備合理性，雙方在協商階段寄回實物為賠付前提無法律依據，消費者有權拒絕。”北京劉亞博律師表示，根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規定：生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

如果異物問題查實，茶顏悅色和其代工廠，誰應該承擔主要責任？

劉亞博表示，根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第一款確立的首負責任制，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償，也可以向生產者要求賠償；接到賠償要求的生產經營者，應當先行賠付，不得推諉。

他指出，茶顏悅色作為品牌方、委托方及案涉食品的銷售者，屬于法定的食品經營者范疇。委托方對委托生產的食品安全負總責，其不得以“產品由第三方代工生產”為由，拒絕向消費者承擔賠償責任。實際代工生產商作為食品的生產者，對生產環節的食品安全負有直接責任，同樣是法定的賠償義務主體。消費者既可以單獨向茶顏悅色索賠，也可以單獨向生產商索賠，任意一方都不得拒絕賠付。

滇二娃食品（云南）有限公司等代工企業，也可能被事后追責。劉亞博律師表示，對外完成賠付后，雙方可按過錯劃分最終責任。若經核查，蟑螂混入屬于生產環節管控疏漏導致，茶顏悅色先行賠償后，有權依據代工合同及法律規定，向生產商全額追償相應損失；若問題產生于倉儲、運輸、銷售等茶顏悅色負責的環節，則由茶顏悅色自行承擔最終責任。

上市傳聞不斷，仍無進展

作為“國風茶飲”賽道的開創者，茶顏悅色面臨的壓力比以往更大。近年來，茶顏悅色投資5.2億元布局自研生產基地，拓展零食零售線，試圖以“茶顏家族”矩陣突圍，其推出的副牌“鴛央咖啡”“古德墨檸”等，正是對品類單一的焦慮體現，但目前都尚未成為真正的第二增長極。

分析人士認為，當年茶顏悅色的崛起靠的是天時地利人和，那時候新茶飲剛剛興起，茶顏悅色深耕長沙，用現在最流行的新中式設計綁定城市文化，一度成為長沙的名片。但現在，新茶飲賽道強手眾多，曾經的稀缺性已經被稀釋。上述人士表示，茶顏悅色最大的悖論在于：其品牌勢能很大程度上源于稀缺性和地方特色，但資本和增長又要求它走向全國。一旦走出長沙，它就必須直面供應鏈重建、品控一致性、異地管理成本飆升的考驗。

和其他大部分奶茶線上點單不同，茶顏悅色要求必須現場點單，排隊取餐，也被很多消費者批評，甚至被稱為是“罰站式排隊”。

2025年，古茗、蜜雪集團、霸王茶姬和滬上阿姨相繼上市，再加上更早上市的奈雪的茶及茶百道，新茶飲頭部品牌基本都已完成資本市場布局，并開啟了全國乃至全球化的擴張。而茶顏悅色雖然上市傳聞不斷，但一直在美股和港股之間搖擺，未有實質性進展。

加速開店的同時，瘋狂試水子品牌，開茶館、賣咖啡、推檸檬茶，甚至跨界做酒館和糖水鋪，然而這些嘗試大多反響平平。在競爭白熱化的新茶飲賽道，留給茶顏悅色的時間不多了。

來源：新浪財經