北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
陶偉
紅塵三千事，坊間一杯茶。在宿州市埇橋區三八街道金園社區，有一間特別的“和事茶坊”。推開門的瞬間，茶香撲面而來，白瓷杯中黃山毛峰氤氳著熱氣，杯壁上“和事茶”三個燙金字在燈光下熠熠生輝。“來，先坐下喝杯茶，消消氣，咱們慢慢說。”——這句話，幾乎成了調解員們的“口頭禪”。
金園社區，實有人口52700人，在校學生13000名，是宿州市人口最多的社區。人口密集、結構復雜，鄰里糾紛、家庭矛盾、物業摩擦曾一度讓社區干部“睡不著覺”。“我們派出所接出警70%都是矛盾糾紛，”社區民警徐源——57歲、從警數十年的老民警，掰著手指頭算了一筆賬，“此前，每天不低于13起警情，光靠我一個民警帶兩個輔警，加上社區13名工作人員，遠遠解決不了。”
調解現場。受訪者供圖
2023年9月，金園社區從“六尺巷”典故中汲取智慧，以“茶”為載體，推出了“和事茶”矛盾糾紛調解項目。起初叫“矛盾糾紛調解中心”，后來才改成“和事茶坊”。“為什么叫‘和事茶’？”社區黨總支書記陳望波說，“茶文化在中國家喻戶曉，入口留香、潤澤身心。古有和事佬說事明理，今有和事茶以茶為媒。火氣怪大？來來來，喝茶說吧，降降火再講。”
走進“和事茶坊”，調解桌上天天擺著一壺熱茶。徐源說：“我們有個‘四杯茶’的流程——‘消消茶’緩解情緒，‘聽聽茶’傾聽訴求，‘和和茶’促成和解，‘送送茶’防止反彈。調解一次不行就兩次，兩次不行就多次，你敬我、我敬你，社區干部和民警一起敬茶，先熄火，再議事。”
社區組建了52名人民調解員，大多是兩淮煤礦退休的老干部、老領導——副礦長、科隊長、區隊長，還有法院退休的法官、退休教師和“五老”成員。陳望波介紹說：“我們轄區70%以上都是礦上職工和家屬。矛盾雙方坐下來，先問你是哪個礦的，我們就找你這個礦的退休領導來跟你談——他以前干領導，什么情況都摸得熟，他一句話，比我們說多少次都管用。”
2025年，“矛盾糾紛調解中心”正式更名為“和事茶坊”。如今，“和事茶坊”已構建起“樓棟和事茶室—小區和事茶館—社區和事茶坊”三級平臺。樓棟茶室解決30%以上的小矛盾，小區茶館化解50%以上的一般性糾紛，社區茶坊啃最硬的“骨頭”。
“和事茶”究竟泡出了什么效果？數據最有說服力——近三年時間，520件疑難復雜糾紛被成功化解，化解率達99%，“四類可防性案件”下降40%，居民滿意度達98%。“原來每天警情13到15起，現在最多3到5起，”徐源說，“轄區內沒有因為矛盾糾紛引起任何一起刑事案件。”
“和事茶”的功效遠不止于解紛止爭。以“和事茶”為核心，社區孵化了“關工委五老調解團”“巾幗她力量”等9支志愿服務隊，吸引超過500名居民從“旁觀者”轉變為“參與者”。社區還成立了“警務團隊”，下設4個中隊，涵蓋巡邏防控、矛盾初調；組建了“平安聯盟”，物業人員、網格員、樓棟長人人都是“情報員”。陳望波說：“我們推行‘1+9+N’模式——黨建引領，9大志愿服務隊，N種服務觸角覆蓋社區每個角落。”
“所有的矛盾糾紛都有源頭，必須源頭治理。”徐源說，“咱倆矛盾再深，有人來問、有人來說，心里就有一份安慰。更何況還喝了一杯熱茶呢？”
茶香裊裊中，金園社區用一杯“和事茶”，泡開了千家萬戶的心結，也泡出了新時代基層治理的“活樣本”。
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