陜西
“墻上張貼連心卡，在微信群公示聯系方式，辦證辦事、矛盾調解、政策咨詢只需一通電話，不用再往返鎮政府跑腿……”7月14日，走進洛南縣永豐鎮街西社區李繼民家，便民連心卡張貼在家中醒目位置，這一便民服務舉措得到群眾的連連稱贊。
為扎實落實全縣“有事你找我”聯系群眾直通車工作機制，永豐鎮以便民連心卡為抓手，堅持“聽民聲、解民憂、惠民生、暖民心”的工作理念，在連心卡上清晰公示縣、鎮、村三級包聯干部聯系電話，同步公布鎮政府、派出所便民服務熱線，精準破解廣大群眾找人難、辦事難、訴求反映渠道不暢等問題，從源頭防范化解信訪矛盾隱患。
自便民連心卡推行以來，鎮村干部逐戶上門發放張貼，現場指導老年群眾留存聯系號碼、熟練撥打電話，叮囑農戶妥善擺放。同時，在各村（社區）微信群常態化推送電子聯絡公示牌，在外務工人員即便身處異地，也可在線咨詢土地流轉、養老保險辦理等民生業務。
一張小小連心卡，架起干群連心橋，群眾急難愁盼事事有回應。王村村民郭盼盼反映本村27、28、29組大面積停水，多次聯系村水務員問題未能解決。他通過家中張貼的連心卡撥通村干部聯絡電話，將訴求第一時間反饋至鎮村“四支隊伍”。工作人員迅速趕赴現場核查，查明停水根源為供水主管道局部堵塞，當即組織力量開展疏通作業，短期內完成管道維修，全村供水全面恢復。工作人員第一時間將處置結果告知郭盼盼，當事人對處置效率與結果完全認可，無其他訴求。
東湖村五組村民李蓮娃長期與鄰居郭山記因地界反復爭執，多次產生矛盾。6月30日，李蓮娃借助連心卡熱線向鎮政府反映土地被侵占問題。接到訴求后，次日鎮包村干部樊炳科、村黨支部書記李宏麗、包片村干部董豪趕赴現場實地調處，厘清地塊權屬、重新劃定清晰地界，同時約定約束條款：雙方今后耕種不得越界，若再次發生地界糾紛，村組將收回該集體土地，二人永久不得耕種。現場調解達成一致，鄰里多年土地糾紛圓滿化解，雙方均簽字認可處理意見。
發放張貼連心卡，不只是簡單的便民信息公示，更是依托連心卡線上線下雙線服務，直接打通政務服務“最后一米”，有效疏通辦事堵點的重要契機。全鎮干部隨身攜帶連心卡與民情登記本，依托入戶送卡契機，落實“有事你找我、平時我找你”雙向聯系服務機制。在走訪入戶過程中，同步排查房屋安全、排水防汛等安全隱患，耐心傾聽群眾生活訴求，做到小事當場處置。
該鎮嚴格落實“小事不出村組、大事不出鎮、矛盾不上交”工作要求，對群眾通過電話、微信反映的訴求分類梳理、及時處置。永豐社區有群眾家中老人長期重病，家屬常年赴西安陪護，家庭收入中斷、生活陷入困境。群眾通過連心卡熱線咨詢低保申報相關政策，鎮村依托線上線下聯動辦理模式，快速入戶核實家庭實際困難，及時組織村民代表民主評議，壓縮審核審批時限，第一時間為其落實低保幫扶政策，切實減輕家庭經濟負擔。
一張連心卡、一條服務線，永豐鎮以貼心務實的基層服務，把矛盾化解在基層、把幫扶送到群眾身邊，持續提升轄區群眾的幸福感、獲得感和安全感。（通訊員 王珍 劉世彤）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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