深耕“總經(jīng)理服務(wù)日” 河南信息通信業(yè)直面民生難題優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效

大象新聞記者 王芳

為扎實推進2026年全省信息通信業(yè)行風(fēng)建設(shè)與糾風(fēng)工作落地落實，河南省通信管理局統(tǒng)籌組織移動、聯(lián)通、電信、廣電四家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)，健全固化“總經(jīng)理服務(wù)日”常態(tài)化服務(wù)機制。各運營企業(yè)管理層主動下沉一線、變身“首席服務(wù)官”，直面群眾通信領(lǐng)域急難愁盼問題，打通便民服務(wù)“最后一米”，全力推動全省信息通信服務(wù)提質(zhì)專項行動走深走實、落地見效。

河南移動：聚焦民生訴求深耕心級服務(wù)賦能優(yōu)質(zhì)通信體驗

秉持以人民為中心的服務(wù)理念，河南移動持續(xù)開展“總經(jīng)理接待日”活動。省、市、縣各級總經(jīng)理走進營業(yè)廳，面對面傾聽客戶訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，依托“心級服務(wù)之家”開展反詐科普、通信業(yè)務(wù)義診等便民服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，河南移動創(chuàng)新服務(wù)場景，舉辦“心級服務(wù)之友”世界杯觀賽活動，并推出“心級服務(wù)之友”客戶服務(wù)體系，讓客戶真切感受服務(wù)溫度。下一步，河南移動將持續(xù)聚焦客戶關(guān)切、豐富服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，全面升級客戶服務(wù)體驗，不斷提升群眾通信服務(wù)獲得感。

河南聯(lián)通：深耕熱線聽民意精準(zhǔn)破解資費網(wǎng)絡(luò)民生痛點

為暢通民意溝通渠道、以群眾反饋倒逼服務(wù)升級，河南聯(lián)通創(chuàng)新開展“總經(jīng)理進熱線”專項行動。依托官方服務(wù)熱線平臺，企業(yè)管理層直面客戶咨詢與訴求，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，精準(zhǔn)處置通信資費咨詢、寬帶安裝故障、日常網(wǎng)絡(luò)使用等高頻民生問題。始終堅守“同理、共情、用心”的服務(wù)初心，以熱線為民意橋梁，高效化解群眾通信難題，持續(xù)夯實行業(yè)行風(fēng)建設(shè)根基，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)質(zhì)效。

河南電信：總經(jīng)理一線查堵點 以頭雁引領(lǐng)破解民生難題

河南公司持續(xù)打造1+18“總經(jīng)理抓服務(wù)”長效機制，連續(xù)5年組織“總經(jīng)理講服務(wù)”活動，全省上下牢固樹立正確政績觀，推動思想共識向行動自覺全面轉(zhuǎn)化；逐年升級“總經(jīng)理服務(wù)日”內(nèi)涵，通過營業(yè)廳臨柜、聆聽熱線、走訪客戶等，以“沉浸式”體驗貼近市場一線、感知用戶心聲。自今年6月起，河南公司全面開展“民有所呼 我必有應(yīng)”專項行動，省、市總經(jīng)理率先垂范,以普通客戶身份完成營業(yè)廳辦理、熱線撥打、線上渠道使用等操作，從客戶視角逐環(huán)節(jié)審視服務(wù)全流程，主動查擺痛點、堵點，并親自督辦閉環(huán)解決，以頭雁領(lǐng)航帶動服務(wù)提質(zhì)增效。

河南廣電：深耕適老化服務(wù)助力老年群體樂享數(shù)字生活

聚焦老年群體數(shù)字使用難題，河南廣電將適老化服務(wù)作為“總經(jīng)理服務(wù)日”核心工作，組織管理層下沉營業(yè)廳、社區(qū)網(wǎng)格一線。工作人員無懼高溫酷暑，現(xiàn)場受理寬帶、有線電視業(yè)務(wù)咨詢與故障訴求，同步為過往群眾發(fā)放礦泉水、清涼扇等防暑物資。同時，主動入戶走訪老年家庭，免費檢修視聽線路、調(diào)試電視遙控器，積極推廣大字界面等適老化功能產(chǎn)品，手把手指導(dǎo)老年人操作使用智能視聽設(shè)備，切實解決老年人看電視、用寬帶的各類難題，用心守護“銀發(fā)一族”數(shù)字美好生活。

行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化，為民服務(wù)無止境。下一步，河南省通信管理局將持續(xù)督導(dǎo)各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)深耕做實“總經(jīng)理服務(wù)日”長效機制，推動管理層常態(tài)化下沉一線、直面民生訴求，快速高效處置各類通信問題，常態(tài)化整治突出短板，以過硬行風(fēng)建設(shè)持續(xù)優(yōu)化信息通信服務(wù)品質(zhì)，全力守護群眾高品質(zhì)數(shù)字生活。