北京
我之前參加過一場商業沙龍，
席間認識了一位做電商十幾年的老戶，
兩杯淡茶下肚，我們聊起了這幾年的消費趨勢，
他隨口一句話，讓我的感觸頗深。
他說現在越來越多的人，對情緒價值的注重，
甚至高于交易本身所需要的理性需求，
初聽此話，讓我著實愣了一下。
在人們的固有認知之中，
消費本事一道再簡單不過的算數題，
先以需求匹配價格，然后覺得合適，值得，那就買，
覺得貴，或是功能尚有所缺，那就走。
價格是交易的核心，也是行業最基本的標尺。
可他卻告訴我，時至今日決定一筆交易成不成單的，
并非價格本身，甚至和質量等條件均不掛鉤，
想要促成交易，其決定性的條件，是感受。
何為感受？
三個大字，
我愿意。
這份感受，很多時候看的并非產品本身，
而是在于營銷語言，銷售態度，
這是一套完整的，
基于營銷需求的敘事模式賦予的結果。
我很佩服有耐心，有智慧的消費者，
但現如今這個時代，能把控自己的人時數不多，
能把控自己需求的，自然也絕非主流。
那位營銷老手告訴我，
他們公司這些年做過很多消費調研，
其結論屬實耐人尋味，
絕大多數消費者對于品質的高低辨別，
往往會以營銷話術的“是否喜歡”為主軸進行判斷，
比如兩件同款一副擺在一起，面料，走線，
設計等等情況，
普通人一眼看上去幾乎沒有區別，
于是，態度就會替代參數，話術取代了品質的博弈，
故事，也就順理成章的接管了事實的作用。
商家態度誠懇，說話讓人舒服，
人們就愿意多花點錢買個省心，
若是遇到了支支吾吾，或是語氣過于官方，
哪怕再便宜，人們也很難萌生出想要購買的欲望。
省下來的幾十塊錢，或許是確定的收益，
但要付出的，確是情緒層面的缺乏認同，
對于如今的主流消費群體而言，這些情緒消耗，
遠比幾十塊錢的真實收益更加昂貴。
這讓我想到在《貨幣哲學》里的一個觀點，
現代社會，價值越來越脫離物本身，
而轉向人與物之間形成的意義，
如今回頭思考，這句話幾乎像是在描繪如今的商業環境，
趨同是工業化成熟的標志，
而趨“不同”則是營銷賽道各自耕耘的表現，
于是乎，頗具諷刺意味的局面正在慢慢鋪開，
過去是先做產品，然后開發市場，
現在是先看做什么能講故事，
再決定產品應該放在什么位置，
順序似乎沒變，
但關注的重心，確是真的變了。
營銷情緒，比營銷功能是否更重要，
或許這是一個各有各想，
各重各則的問題，
但對于情緒價值所引發的，基于商業需求的潮流波動，
也確確實實帶動了一批又一批浪濤，
后浪推前浪，
前浪打在沙灘上。
如果說營銷情緒是下位鋪墊，
那么其上位的價值，便是身份認同所伴隨的“機會與挑戰”，
事實上我們通過觀察會發現，
今天很多商品提供的，并不僅僅是功能的需求，
而是樹立人設，劃定圈層，
買了便是如此之人，買了便可進入此番之圈，
消費成為一種身份確認的方式，
營銷也轉而為一種安撫性的行為，
正因如此，“酒香也怕巷子深”這句被改寫的老話，
亦是被互聯網時代賦予了新的解釋，
酒香飄十里，
巷子再深也無妨，
但如今，如果巷子外面的各種氣味太濃，
那再香的氣味，也會被別的味道徹底沖淡。
正如同安靜做事的人，
往往也會被埋沒是同樣的道理。
于是乎，一個更加現實的問題，
也開始浮出水面。
當市場越來越獎勵會表達的人，
那么真正重要的到底是表達能力，
還是產品能力？
如果一件普通商品，只需要一個足夠精彩的故事，
就能夠獲得遠超自身價值的認可，
如果一件真正優秀的產品，卻因為不會表達而長期無人問津，
那么市場最后篩選出來的，究竟是品質，
還是話術？
這個問題，沒有標準答案。
因為市場從來不是道德考場，
它更像是一場持續不斷的投票。
我們終究是普通人，不是冰冷的計算器，
我們會被溫柔的態度治愈，被動人的故事打動，
被契合的身份認同裹挾，
心甘情愿為情緒，為歸屬感買單。
這是人之常情，無可厚非。
可熱鬧的敘事終會褪色，華麗的包裝也會被撕開。
所有靠話術吸引來的心動，
都抵不過產品本身最樸素的底氣。
所以，今天的內容行至最后這個階段，
我實在不想強行升華，
去討論什么進步與退步的問題，
因為我更愿意將這一現象，
理解為一種重新排序的需要，
人是會變的，市場也是，環境更是如此。
畢竟真正決定這件事走向的，是人們以“消費”為前提的投票，
只有在投出去的那一刻，才能讓交易本身“落袋為安”，
希望所有沉下心打磨產品的人，
不必靠喧嘩出圈。
也愿我們每一個人，在滿屏的喧囂與煽動里，
依然保有辨別本質的清醒，
忠于需求，即是忠于本心。
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