河南
“大爺，您慢慢看，有不清楚的地方我一步步跟您講。”近日，在中國農業銀行正陽縣寒凍分理處營業廳內，一幕溫情畫面溫暖了在場所有人。一位行動不便的老年客戶前來網點辦理存單轉存業務，網點工作人員全程貼心陪護、協助辦理，用細致服務為特殊群體撐起便利“綠色通道”。
炎炎夏日，正值中午11點多，來網點辦理業務的人并不多。突然，一個騎著三輪車的老人停在了網點門口，大堂工作人員看到后立即上前主動攙扶，推出網點的輪椅將老人推到大廳，在得知老人要辦理存單轉存業務后，立刻推著客戶至便民服務窗口。辦理存單轉存的整個流程中，工作人員俯身耐心講解，逐項核對存單信息、清晰告知存款期限與利息，手把手協助老人完成簽字、確認等操作，全程放慢語速、放緩節奏，打消老人的顧慮。在業務辦理完畢后，又將老人安全送離。
銀行業務有流程，金融服務有溫度。對普通人而言簡單的存取款業務，對行動受限的老年殘障客戶卻處處是阻礙。正陽農行寒凍分理處始終扎根鄉鎮基層，立足鄉村群眾實際需求，不只是辦好每一筆存單業務，更用俯身傾聽、全程陪護的暖心舉動，拉近與鄉親們的距離。
小小營業廳，滿滿煙火溫情。下一步，正陽農行寒凍分理處將持續優化適老化、無障礙便民服務，兼顧線下廳堂貼心接待與特殊群體上門服務，把有溫度的金融服務送到每一位群眾身邊，以平凡堅守踐行基層金融網點的責任與擔當。
（供稿：徐云云 編輯：劉鐵牛）
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