山西
7月15日從市生態環境局了解到，在近日省級抽查中，我市14件信訪件一次性通過率達100%，投訴舉報接報平均處理時長僅1.3天、辦結平均時長為2.8天，遠優于全省4.4天和10.0天的平均水平，辦理時效、抽查質效、渠道運轉3項核心指標領跑全省。
群眾投訴舉報是檢驗生態環境治理成效的“晴雨表”。今年以來，我市群眾的生態環境訴求聚焦民生痛點，主要集中在噪聲與大氣兩大領域。其中，工業及生活噪聲擾民、煙粉塵、惡臭異味等問題較為突出，且多發于冶金、煤炭等重點行業，貼合城市產業發展和民生居住實際。
今年1至4月，我市生態環境投訴舉報管理平臺累計受理群眾投訴舉報167件，總量位居全省第二。盡管投訴量較大，但市生態環境局構建了“受理、核查、處置、反饋、回訪、激勵”的全鏈條閉環工作機制，全方位保障群眾的監督權與參與權，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。在辦理時效方面，所有訴求均按時辦結，實現“零超期”。相關辦件流程規范、取證翔實、回訪落實到位，獲評全省優秀等次。
我市還暢通微信、網絡、電話等多元投訴渠道，健全“接訴即辦”快速響應機制，確保高頻民生投訴第一時間受理、第一時間處置。（任曉明）
來源：太原日報
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