河南
近日，農行正陽縣第三分理處接到家屬電話求助，稱其母親因年事已高、行動不便，無法親自前往網點辦理銀行卡密碼重置業務，現在密碼鎖住了，沒法支取養老金，比較著急。聽聞此事，內勤行長立即安慰該客戶，并立即上報給網點主任。
得知老人的難處后，網點主任迅速安排兩名工作人員，攜帶移動業務終端、相關業務資料，前往老人家中提供上門服務。抵達老人家中，工作人員耐心完成身份信息核驗，細致講解密碼重置業務流程與賬戶安全注意事項，全程放慢語速、逐項確認信息，合規完成全部業務操作。贏得家屬的連連稱贊。
一直以來，正陽第三分理處持續完善適老化便民服務體系，針對高齡、重病、殘疾等行動不便特殊客戶，建立上門服務常態化機制，主動把金融服務送到群眾家門口，真正實現“群眾少跑腿，服務多跑路”。
下一步，農行正陽縣第三分理處將持續延伸金融服務觸角，以細致暖心的上門服務、廳堂綠色通道、便民惠民舉措，切實解決老年群眾辦事難題，用有溫度的金融服務贏得百姓信賴。
（供稿：徐云云 編輯：劉鐵牛）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
