浙江
備婚最糟心的莫過于一切就緒、全款交完，臨了突發(fā)意外辦不了婚禮。
場地泡湯已經(jīng)讓人手足無措，新人遭遇退款受阻，陷入兩難境地。
新人發(fā)帖：婚禮臨近，酒店臨時暫停營業(yè)
網(wǎng)友“FIREEDOM”在某書發(fā)帖，原定 7 月 18 日舉辦婚禮，已于 13 日晚間結(jié)清婚宴尾款。不料 14 日晚間甌江路發(fā)生 “明珠七號” 躉船傾斜事件，酒店劃入管控區(qū)域臨時停業(yè)，婚宴計(jì)劃被迫擱淺。
網(wǎng)絡(luò)配圖
據(jù)網(wǎng)友稱，酒店方面僅推薦距離較遠(yuǎn)或者設(shè)施老舊的備選門店。
當(dāng)自己提出退款訴求時，銷售明確表示一分不予退還，也無法提供上級負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，沒有出臺可行退款方案。
消息發(fā)布后，多名預(yù)定宴席的網(wǎng)友現(xiàn)身留言，有市民 8 月 2 日周歲宴同樣遭遇取消，同樣被酒店告知定金不退。
酒店發(fā)布暫停營業(yè)告知
7月15日，云天樓麗晶外灘酒店發(fā)布臨時暫停營業(yè)告知。
公告寫明，7 月 14 日晚間甌江路 “明珠七號” 躉船發(fā)生傾斜，屬地開展全域安全封閉管控，酒店地處管控范圍內(nèi)，即日起暫停全部經(jīng)營接待。
酒店表示本次屬于不可抗力外部因素，酒店同為受影響商戶，因停業(yè)給您帶來的用餐、宴會等行程安排上的不便深表歉意。
針對所有已預(yù)訂訂單，酒店已成立專項(xiàng)服務(wù)小組，安排專屬客戶經(jīng)理一對一與您取得聯(lián)系，逐一溝通調(diào)整方案。
突發(fā)意外值得體諒，消費(fèi)糾紛更需柔性妥善化解
突如其來的安全管控，無論是對經(jīng)營酒店，還是籌備宴席的消費(fèi)者，都屬于不愿遇見的意外狀況，雙方的難處客觀存在，理應(yīng)互相理解。
從酒店角度來看，因應(yīng)急管控被迫停業(yè)，經(jīng)營蒙受損失，希望優(yōu)先協(xié)調(diào)改期、轉(zhuǎn)場能夠理解；站在新人立場，婚禮日期大多經(jīng)過多方敲定，賓客邀約、各類配套安排全部就緒，倉促更換遠(yuǎn)場酒店或者直接取消儀式，情感與現(xiàn)實(shí)成本巨大，要求退還已支付款項(xiàng)是合理訴求。
不可抗力不等于 “可以無需協(xié)商直接不予退款”。面對大批受影響訂單，企業(yè)不能簡單以客觀事故為由一刀切。
網(wǎng)絡(luò)配圖
商業(yè)經(jīng)營長久之道在于信譽(yù)。突發(fā)事件最考驗(yàn)企業(yè)的責(zé)任與溫度，在規(guī)則框架下兼顧情理，積極搭建溝通渠道，給出透明可行的處理辦法，才能最大程度減少矛盾，守護(hù)自身口碑。
同時也提醒廣大市民，預(yù)定大額宴席、活動場地時，提前在合同中約定突發(fā)情形下定金、尾款處置方式，更好維護(hù)自身權(quán)益。
來源：溫州草根說
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