河北
來源：滾動播報
（來源：上觀新聞）
7月18日，春秋航空迎來首航21周年。春秋航空發布主題短視頻《聽見你的“聲音”》。與常見的品牌自述不同，這支視頻沒有用企業口吻講“這21年我們做了什么”，而是把鏡頭和聲音交還給普通旅客：第一次坐飛機的小鎮年輕人、帶著寵物搬去新城市生活的旅客、獨自出發去見家人的孩子……他們用自己的講述，把一次次真實出發帶回大眾視野。
這些故事之所以能打動人，不在于修飾，而在于具體。有人記得自己第一次坐飛機時的緊張，也記得因為票價合適，終于敢邁出遠行那一步。有人記得獨自旅行時不想為不需要的產品服務買單，于是按自己的需要的來搭配。對許多普通旅客來說，他們未必會主動談論一家航空公司的口號，卻會記住這趟旅程有沒有幫自己省下一筆錢、少一點負擔，或者在重要時刻多一點安心。
從短視頻中旅客講述可以看到，春秋航空被反復提到的，不是宏大的敘事，而是一些實實在在的出行體驗。輕裝出行的旅客，會在意機票里沒有被打包自己用不上的服務。預算有限、第一次坐飛機的旅客，會在意自己能不能用更可控的成本完成這次飛行。帶著孩子或獨自出行的旅客，則更在意旅程是否順利、是否準點。比起企業自己去解釋“差異化服務”是什么，普通旅客的真實感受往往更能說明問題。
春秋航空方面表示，公司始終致力于提供安全、準點、品質、實惠的航空運輸服務。在保障安全和準點的前提下，提供多樣的產品服務，尊重旅客的選擇權，讓旅客只花該花的錢。在這支周年視頻里，這樣的服務邏輯并沒有被直接“講出來”，而是通過旅客一次次真實出發中的體驗自然呈現出來。
你和春秋航空都有哪些故事？即日起至7月30日，旅客可通過春秋航空小紅書、微博、微信等平臺參與“春秋故事薈”活動，以語音、文字、圖文等形式分享與春秋航空的故事、祝福和建議，有機會獲得春秋定制周邊禮包。
今年暑運期間，春秋航空計劃執飛航班超過3.6萬班次，預計運送旅客約650萬人次，比去年同期增長近4%。針對暑期出行，旅客在官方渠道免費注冊成為綠翼會員后，可根據會員等級領取無門檻機票折扣券。同時，會員通過官方線上渠道提前購買托運行李額度，最高可享3.5折優惠，較機場柜臺購買更省。
春秋航空2005年7月18日首航，是中國第一家定位于大眾化出行的航空公司，目前機隊規模138架，開通國內外航線260余條，在國內設有14座基地，年旅客運輸量超過3300萬人次。
原標題：《從旅客講述中，看春秋航空深耕“大眾化出行”21載變遷》
欄目主編：祝越 文字編輯：占悅
來源：作者：文匯報 張曉鳴
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