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誰能料想到,在最新旅游格局大洗牌的背景下,中國游客扎堆涌向的東南亞“平替”勝地,竟然成了一處暗藏屈辱與暴力的“修羅場”。
社交媒體上滿是義憤填膺的控訴,越南的口岸公職人員為了勒索一筆額外的小費,甚至狂妄到將中國男游客的肋骨打斷三根。
滿懷期待的普通人跨越國境,迎來的卻是邊檢柜臺前那只貪婪的“要錢之手”。這早已超越了普通旅游踩坑的范疇,完全演變成了一場針對特定群體的隱性剝削與公開搶劫。
在生殺大權高度集中的公權力面前,游客連一張回國的昂貴機票都可能被無情拿捏。大量國人受困于部分國家物價飛漲、安全濾鏡碎裂的現狀,才懷揣著對高性價比的渴望開啟全新的行程。
大家給出了真金白銀,遺憾的是,越南地區的基層人員卻在傲慢中迷失,把善良當成軟弱可欺。
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回看這起引發公憤的打人勒索事件,其實關于游客在境外遭遇變相盤剝的爭論一直沒斷過。之前網上剖析過這種被當成待宰肥羊的心酸,讓人不禁反思為何我們還要去旅游受這份委屈。
小紅書上刷到一條視頻,是一個正在美國看世界杯的中國球迷,他被當地餐廳的小費嚇得不輕。一杯8美元的啤酒,賬單上先加了18%服務費,刷卡機屏幕又彈出來,問他要不要再給22%小費,而服務員做的只是把啤酒放到他桌上。
他感慨自己就納了悶了,說實話,18%服務費都不想給,喝個啤酒要啥服務?又不用喂著喝,美國鬧啥呢?
也有國外IP認為,他們基礎工資很低,主要收入靠小費,裝進杯子送到手上產生的服務就是要收費的,要不,也可以選擇花8美元去便利店買啤酒。事實上,類似的困擾并不止去看世界杯的中國游客。
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這種專門針對外來游客的宰客現象不僅僅發生在邊境,那只試圖拿捏你的手正在全球蔓延,讓人覺得這不僅是貪婪,更是某些地方骨子里對游客的傲慢甚至討厭。
上月初,有游客在葡萄牙卡斯卡伊斯吃飯。
餐廳臨海,窗外就是大西洋,服務員記完菜名便很少出現,想加點水都要等很久,整頓飯吃完,服務員臉上沒有多少表情。
結賬時,服務員拿著pos機走過來,游客剛準備按下付款鍵,服務員忽然問would you like to leave some tips?游客愣了半秒,說百分之二十。
刷卡完畢,整晚都很冷淡的服務員立刻笑了,語氣也熱絡起來。游客看著屏幕上多出來的金額,心里卻挺別扭。
回酒店的路上,游客忍不住回想自己為什么會脫口而出百分之二十?原因大概是這幾年總往美國跑,手比腦子快了半拍。
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而那臺遞到面前的刷卡機,這幾年在美國每一張餐桌上要的越來越多。
無論紐約、洛杉磯,還是偏遠的德州、亞利桑那,餐廳結賬屏幕上的數字不斷變化,從疫情前的百分之十五、百分之十八、百分之二十,變成百分之十八、百分之二十、百分之二十五,現在有些餐廳干脆從百分之二十起步。
世界杯期間,紐約、堪薩斯城等多地餐廳索性把百分之二十服務費強制寫進賬單,專治外國球迷不給小費。
這哪里是提供服務,這簡直和那些在關口碰見中國人就刁難動粗的行徑如出一轍,本質上都是利用環境與權力的不對等進行強制索要。
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要小費的場合也越來越寬,即使外帶一杯咖啡,柜臺后面那塊屏幕照樣會亮起小費提示,等客人在不同比例的小費選項里挑一個。游客對此怨聲載道,本地人也被小費逼到沒耐心。
去年年底,一個美國人在threads上曬出一張三十三美元早餐賬單,小費欄寫了個零。結完賬,服務員拿紅筆在單子上給他留了言,讓他學會給小費,說免費伺候他可不是自己份內的事,帖子觀看量超過了四百萬。
近期,包括國內社交媒體上,還瘋傳過一張美國餐廳賬單,有人吃了六百多美元,只留九塊小費,旁邊寫滿一封長信,反問菜價貴了,端盤子的手難道就更累?可見美國人對日益上漲的小費怨念之深。
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但如果小費只困擾美國人,事情或許還沒那么麻煩。真正讓很多國家心生反感的是,美國人的消費習慣正在跟著他們的旅行路線向外擴散。
年初,有游客在哥斯達黎加參加bogarin trail的夜游團,十幾名游客跟著當地講解員在雨林里找樹懶。行程結束后,講解員轉身就走,大家也準備散去。
一個美國白人老頭忽然攤開雙手,滿臉驚訝,像是在問怎么能不要小費。隨后,老頭追上講解員,把一疊現金塞進對方手里。
講解員沒有索要,旁邊的游客也沒覺得少了什么,那位美國老人卻像完成一項必要禮儀,直到錢送出去才安心。
仔細想來,那些口口聲聲說討厭中國人的地區,他們真正熱愛的或許只是國人為了避免麻煩而無奈給出的鈔票。
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美國人的慷慨,的確改變了很多國家的消費生態。bbc此前報道,隨著美國游客數量大幅增加,過去很少談小費的冰島餐廳,已經開始在結賬終端上加入小費提示,當地居民對此頗為反感。
在他們看來,酒水和餐食價格已經很高,付款時再多出一道選擇,只會讓人覺得莫名其妙。原本只是少數國家的消費習慣,如今卻變成全球旅行中的共同尷尬。
美國游客先把百分之二十的消費習慣帶出國門,然后全球各地商家發現,多問一句就很可能多賺一筆。如此省力的賺錢模式,自然很快如雨后春筍般復制到全球。
但美國的小費至少還有特殊的公司制度作為背景。按照美國聯邦規則,符合條件的服務人員,雇主支付的現金時薪最低可以只有2.13美元,小費承擔著補足收入的作用。
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可到了英國、法國、葡萄牙和澳大利亞,情況完全不同。2026年,英國二十一歲以上員工的最低時薪已經達到十二點七一英鎊,澳大利亞目前的全國最低時薪為二十六點四四澳元。
餐飲和酒店員工還受行業公司標準約束,服務成本本來就該算進菜單價格和房費。美國服務員等著小費補工資,很多其他國家的商家則是在正常售價之外,又找到一筆外快收入。
國外相關研究機構已經把數字pos和平臺支付視為小費擴張重要推手,他們把小費帶進咖啡店、外賣柜臺等,過去很少談小費的場景,也重新改變了顧客與服務人員之間的關系。
英國就是很典型的例子,僅在2022年至2024年,公開數據顯示,使用數字設備提示小費的咖啡館和餐廳數量增長了百分之七十八。
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碰到外國游客,商家往往更愿意試探。
因為游客不了解當地習慣,又擔心自己失禮,面對陌生語言和貨幣,也很難在幾秒鐘里判斷多少才算合適。這種毫無底線的試探,恰恰就是看準了大家身在異國他鄉時怕惹事的妥協心理,才讓那些居心叵測的人敢于明目張膽地在旅游環節設卡抽成。
游客越不懂規則,越容易把對方的期待當成當地規矩。這背后有個很簡單的行為邏輯,叫默認效應。
當屏幕提前擺出百分之十八、百分之二十、百分之二十五,很多人會下意識認為三個數字都屬于合理范圍,尤其中間的百分之二十看起來最安全。
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乞討式索要付款,越是當眾,越不好意思少給。
畢竟服務員站在面前,同行者坐在身邊,選擇零小費需要額外點擊幾次,整個過程像一次公開處刑。有游客回國后和朋友對賬,付款時按下百分之二十,心里并不認可,只想盡快結束那個尷尬瞬間。
總之,境外商家看得很明白,多問一句的成本接近于零,顧客拒絕卻要付出不少心理成本。而當游客一次次給出百分之二十,服務人員對收入預期也會改變。
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據北京商報報道,今年七月,多家旅行社整體收客承壓,部分旅行社收客量約為往年的七成。對于國內游客來說,海外物價節節攀升,從機票到住宿,沒一樣不比從前貴,本就覺得肉疼。
收取高額小費的刺客餐廳們,順理成章地成為小紅書等社交媒體上的避坑帖集散地。面對這種把大家當成待宰羔羊的傲慢,我們之所以還要去旅游,絕非為了去縱容這種碰見中國人就打壓勒索的風氣。
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事實證明,游客用腳投票才是最直擊要害的反擊。在這場充滿魔幻色彩的跨境博弈中,任何人都不愿意花錢去買罪受。
大家依然選擇出行,是在通脹壓力與預算限制下做出的務實平衡,這絕對不代表能夠無底線容忍那些強取豪奪的霸凌行徑。
一個國家如果不去下狠手整頓內部秩序、凈化通關環境,反而繼續放任針對游客的無恥刁難,那么今天依靠性價比吸引來的數百萬客流,明天就會因為周邊更加友善國家的規范競爭而迅速瓦解。
旅游市場永遠是一場雙向奔赴,真正的護城河建立在平等的尊重之上,傲慢與偏見遲早要付出慘痛的市場代價。
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