中紀委整治物業服務亂象，從業十年：行業陣痛，亦是破舊立新開始

進入物業這個行業，到今年已十多年的時間。從客服專員干到項目經理，這些年見過凌晨搶修水管的狼狽，也挨過業主當面拍桌子的罵。
最近，中紀委研究著手整治物業服務亂象，一些從業者抱怨這次查得嚴、罰得狠，覺得日子快過不下去了。但說句實話，我心里反而踏實了。這種整治要是早來五年，行業不至于爛到今天這個地步。
我剛入行那會兒，物業的門檻確實低。租個辦公室掛個牌子，找幾個退休大爺當保安，就能把小區管起來。大家比的不是服務，是算賬。投標書寫得漂亮，保潔多少次、綠化怎么養，寫得清清楚楚，可進場以后能省就省，能減就減。電梯廣告位租出去了，快遞柜進場費收著了，門禁上滾動播著本地商家的廣告，這些錢去了哪兒，從來沒人和業主提過。賬本鎖在總公司保險柜里，項目上的經理都未必看得全。維保這塊更常見，消防年檢、水泵保養、化糞池清理，外包給關系戶是行規。合同價三萬就夠，偏要報八萬，中間五萬去了哪里，大家心知肚明。我親眼見過一家公司，光綠化消殺一年虛報十幾萬，用的藥水還是三年前囤的過期庫存。

時間一長，這些事慢慢兜不住了。業主不是傻子，公共收益不公示，路面壞了沒人修，保安亭里的大爺刷手機，物業費倒催得比誰都急。矛盾越積越深，有的小區一年換三任經理，有的成立業委會把老物業轟出去。以前上面也不是沒查過，住建局來轉一圈，市場監管局發個整改通知，口頭批評幾句，限期十五天糾正。整改報告交上去以后，風頭一過，該縮水的繼續縮水，該截留的照舊截留。那會兒的監管力度，和現在沒法比。
所以今年中紀委把物業亂象納入全國十大民生實事，直接上升到侵害群眾利益的基層微腐敗，我覺得是真的來勁了。這不是行業內部自查，紀委的同志下來調賬本、訪業主、核合同，一竿子捅到底。違規成本翻了幾番，以前頂多罰點款扣點信用分，現在要追責，該退的退，該判的判。這根高壓線一拉，誰還敢拿業主的錢不當錢。
干了十年，我太清楚這行的兩塊心病。第一塊是公共收益，這筆錢歸全體業主所有，但多年來一直被物業公司當成自家小金庫。今年各地排查，數據擺在那兒，重慶一個專項整治追回七百四十多萬，四川返還二百八十多萬。每一筆廣告費、每一分場地租金，只要明細公示、銀行流水可查，暗箱操作就沒了藏身的地方。第二塊是質價不符，收著一級物業費，干著三流服務。保潔員配不齊，樓道一周拖不了一次，保安形同虛設，外賣小哥隨便進出，設備壞了報修拖三五天是常事。更可恨的是跟第三方維保串通，圍標串標、抬高報價，一套舊消防系統兩萬能修好，偏報六萬，差額全被瓜分。今年江蘇、山東好幾個地方有人因此吃了官司，判刑的消息傳出來，圈子里不少人后脊梁發涼。
有同行在酒桌上訴苦，說現在查這么嚴，這行沒法混了。我沒接話，心里清楚，覺得沒法混的，是那些靠歪門邪道發財的人。真正每天背著工具箱爬樓維修的師傅，凌晨掃落葉的保潔大姐，耐心給獨居老人換燈泡的客服小姑娘，他們有什么好怕的。這場整治反倒把他們從惡性競爭里解救出來了。以前規規矩矩做服務，報價透明反而接不到項目，因為有人靠關系和回扣就能把標拿走。現在大家都在一個標準下做事，誰用心誰留下，誰糊弄誰走人。
聽說《物業管理條例》的修訂已經提上日程，以后物業不再是房地產的附屬，而是正兒八經的民生行業。名字里那個管理估計要弱化，服務才是真本事。我干了十年，挨過罵背過鍋，也收到過業主塞的粽子，聽過小孩喊叔叔好。

行業的陣痛確實來了，可陣痛過后才是新生的開始。留下的，一定是守著本分、認真做事的人。公平健康的未來，值得等，也值得干。