免掛號(hào)費(fèi)，累計(jì)惠及超70萬(wàn)人次！大型民營(yíng)醫(yī)院新舉動(dòng)引關(guān)注！

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（來(lái)源：診鎖界）

編輯：北玄

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2024年3月，安徽中科庚玖醫(yī)院做了一件事：全面取消掛號(hào)費(fèi)。

原價(jià)10元的普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、20元的高級(jí)職稱門(mén)診掛號(hào)費(fèi)，全部免除。僅少數(shù)稀缺外聘知名專家門(mén)診保留收費(fèi)，防止“閑聊占用號(hào)源”。

一年多過(guò)去，政策累計(jì)惠及超70萬(wàn)人次，日均門(mén)診量持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)。

免個(gè)掛號(hào)費(fèi)，看起來(lái)不算什么大動(dòng)作。但如果你是一家民營(yíng)醫(yī)院的管理者，這組數(shù)字背后有幾個(gè)問(wèn)題值得琢磨。

20塊錢(qián)的門(mén)檻，攔住了誰(shuí)？

掛號(hào)費(fèi)本身不高，普通門(mén)診10元，專家號(hào)20元。但它是一個(gè)決策成本——患者選擇去哪家醫(yī)院、掛哪個(gè)號(hào)，都會(huì)考慮這第一筆開(kāi)銷。對(duì)于部分患者，尤其需要長(zhǎng)期復(fù)診的慢性病患者，這個(gè)成本長(zhǎng)期累積下來(lái)，會(huì)有直接的感知。

中科庚玖醫(yī)院的邏輯很直接：把首診門(mén)檻降到最低，讓更多患者先進(jìn)來(lái)。

這家醫(yī)院2021年12月開(kāi)診，一期投資16億元，規(guī)劃床位1200張，目前開(kāi)放500張。三級(jí)綜合醫(yī)院的配置，在合肥市場(chǎng)面對(duì)的是安醫(yī)大附屬醫(yī)院、省立醫(yī)院等公立三甲的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)。新醫(yī)院最缺的是患者流量。免掛號(hào)費(fèi)，是獲取流量的方式之一。從實(shí)際效果來(lái)看，70萬(wàn)人次說(shuō)明這步棋走對(duì)了——不是醫(yī)生水平的問(wèn)題，而是患者還沒(méi)有建立起對(duì)這家醫(yī)院的認(rèn)知和信任。

先讓患者走進(jìn)來(lái)，比什么都重要。

免掛號(hào)費(fèi)這件事，不止一家在做

中科庚玖不是第一個(gè)吃螃蟹的。最近幾年，一批民營(yíng)醫(yī)院主動(dòng)加入了掛號(hào)費(fèi)減免的行列：

三亞哈爾濱醫(yī)科大學(xué)鴻森醫(yī)院（三級(jí)綜合）：2024年10月起，工作日14：30后、周末及法定節(jié)假日全面免掛號(hào)費(fèi)。

兗州九一醫(yī)院（三甲綜合）：2012年起就不收掛號(hào)費(fèi)，就診卡也免費(fèi)。這家醫(yī)院的前身是解放軍第九十一中心醫(yī)院，2011年轉(zhuǎn)隸華勤橡膠工業(yè)集團(tuán)。

川北醫(yī)學(xué)院附屬成都新華醫(yī)院（三級(jí)綜合）：推出長(zhǎng)期免掛號(hào)費(fèi)，外加康養(yǎng)餐10元/天、陪護(hù)費(fèi)15元/天等配套優(yōu)惠。

這些醫(yī)院的共同特征是：三級(jí)醫(yī)院體量，但在區(qū)域內(nèi)面臨強(qiáng)勢(shì)公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)。免掛號(hào)費(fèi)，本質(zhì)上是降低患者決策成本、獲取流量的手段，也算是差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的一部分，但這項(xiàng)策略只有在醫(yī)院有能力承接住流量——即通過(guò)醫(yī)療服務(wù)本身留住患者時(shí)，才能真正創(chuàng)造價(jià)值。

從“等客上門(mén)”到“主動(dòng)獲客”

傳統(tǒng)民營(yíng)醫(yī)院的獲客模式，高度依賴廣告投放、渠道轉(zhuǎn)介紹、自然到訪。成本高、轉(zhuǎn)化低、患者信任度差。

免掛號(hào)費(fèi)提供了一種新的可能：用價(jià)格杠桿撬動(dòng)首診流量，用服務(wù)體驗(yàn)建立患者黏性，用醫(yī)療質(zhì)量完成口碑閉環(huán)。

中科庚玖醫(yī)院的70萬(wàn)人次，如果按人均15元的掛號(hào)費(fèi)計(jì)算，相當(dāng)于醫(yī)院主動(dòng)放棄了約1000萬(wàn)元的收入。但換來(lái)的是一年多時(shí)間積累了70萬(wàn)人次的就診記錄、患者畫(huà)像、信任基礎(chǔ)。

這個(gè)賬，不同的人有不同的算法。但有一點(diǎn)是確定的：當(dāng)一個(gè)新患者走進(jìn)一家陌生醫(yī)院，掛號(hào)費(fèi)不是他關(guān)心的核心問(wèn)題，真正決定去留的是這家醫(yī)院能不能治好病、服務(wù)體驗(yàn)好不好。

結(jié)語(yǔ)：

掛號(hào)費(fèi)是入口，但入口打開(kāi)了，患者留不留得住，看的是醫(yī)療質(zhì)量和綜合體驗(yàn)。

中科庚玖醫(yī)院的做法是：免掛號(hào)費(fèi)的同時(shí)，不做大規(guī)模廣告投放，不搞低價(jià)引流再過(guò)度治療。而是把資源投入到學(xué)科建設(shè)、專家引進(jìn)、服務(wù)流程優(yōu)化上。這種模式在短期內(nèi)可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速盈利，但有助于建立長(zhǎng)期口碑和患者信任，避免陷入“低價(jià)引流-過(guò)度診療”的惡性循環(huán)。

其他幾家免掛號(hào)費(fèi)的醫(yī)院，也都有配套的動(dòng)作：成都新華醫(yī)院推出了低成本的康養(yǎng)餐和陪護(hù)服務(wù)，兗州九一醫(yī)院實(shí)行藥品零差價(jià)——這些都是在降低患者整體就醫(yī)成本，而不僅僅是減免掛號(hào)這一項(xiàng)。