陜西
為切實破解群眾辦事難題，打通社保便民服務“最后一公里”，近期，淳化縣人社局城鄉居民養老保險經辦中心（以下簡稱“居保中心”）秉持“民生為本、服務為先”工作理念，聚焦“保費繳納、明細查詢、待遇認證、養老金發放、關系轉移”五大高頻業務，全面推行常態化、精細化幫辦代辦服務，重點面向老年人、殘疾人及偏遠地區群眾等特殊群體，著力解決群眾“不會辦、不能辦、跑遠路”等實際困難。截至目前，累計提供幫辦代辦服務170余次，惠及群眾170余人次，以實際行動彰顯人社部門的責任擔當。
抓牢參保續保底線，兜牢民生保障根基。居保中心充分發揮鎮村兩級代辦力量，通過入戶走訪、微信群推送、電話提醒等多種方式，廣泛宣傳繳費政策與補貼標準。針對20名斷繳、漏繳群眾，安排專人逐一解讀補繳政策、核對繳費年限，并全程代辦補繳手續，確保參保群眾權益連續、有效銜接。
優化查詢服務流程，提升參保透明度和便捷度。針對部分群眾線上操作不熟練、賬目信息理解困難等問題，居保中心主動提供代查對賬、答疑指導等貼心服務。截至目前，累計代辦賬戶明細、繳費記錄及補貼到賬查詢40余次，現場指導70余名群眾掌握自主查詢方法，切實保障參保信息公開透明、群眾心中有數。
聚焦特殊群體需求，推動待遇認證“零距離”。針對高齡、重病、失能、殘疾等行動不便群眾，居保中心積極開展上門資格認證服務，同時為異地居住人員提供遠程協助認證，確保待遇領取資格認證全覆蓋、無遺漏，有效防范因未及時認證導致養老金停發問題，讓暖心服務直達群眾身邊。
精準核算確保發放，守好群眾養老“錢袋子”。居保中心堅持按月做好養老金核算、復核及發放協助工作，主動對接群眾，收集待遇發放咨詢問題。對群眾反映的發放延遲、金額疑問等情況，全程協助查詢核實、對接處理，并及時反饋結果。目前，已協助核查解答待遇發放疑問30余件，實現養老金發放“零差錯、零延誤”，切實守護好群眾切身利益。
優化關系轉移接續，保障參保權益無縫銜接。針對戶籍遷移、異地居住群眾的轉移接續需求，居保中心精簡辦理材料、壓縮辦理時限，實行全程幫填、幫報、跟進辦結服務。目前已為10余名群眾代辦城鄉居民養老保險省內及跨省轉移接續業務，全程跟蹤系統審核進度，協助完成繳費年限合并及個人賬戶資金劃轉，有效解決群眾異地跑腿、流程不熟、銜接不暢等問題，確保參保權益平穩過渡。
下一步，淳化縣人社局居保中心將持續以五大核心業務為重點，不斷細化幫辦代辦流程，提升業務服務能力，著力打造便民、利民、暖心的社保服務體系，推動城鄉居民養老保險服務更加貼心、高效、精準，切實筑牢民生保障底線，為廣大群眾提供更有溫度、更有力度的社會保障服務。（淳化人社）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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