貴州
盛夏的下午兩點半，是一天中最熱的時候，開陽縣美團騎手李有益后背早已濕透。在云開國際商圈一家“網約配送員友好商戶”取餐的間隙，他接了一杯冰水，又順手給手機插上充電線，在炎炎夏日里享受片刻清涼。“以前取餐只能站路邊干等，哪有這待遇。”李有益笑著說。
在開陽城區，200余名外賣騎手日復一日穿梭于街巷之間。酷暑暴雨無處避、手機斷電影響接單、突發小傷缺醫少藥，是這群“趕時間的人”最頭疼的事。取餐等待期間，騎手與商戶之間也因等候時長、取餐秩序等問題時有摩擦，一定程度上影響了配送效率和行業生態。這些情況，被開陽縣市場監督管理局看在眼里。
騎手的急難愁盼，就是監管服務的發力點。如何搭建商戶與騎手的溝通橋梁，既解決騎手實際困難，又化解取餐環節的矛盾？
經過深入調研和多方征求意見，“網約配送員友好商戶”創新機制應運而生。開陽縣市場監督管理局以訂單密集商圈為核心，優先篩選證照齊全、無食品安全投訴的優質商戶參與共建。
“起初少量商戶心存顧慮，擔心增加水電成本、擠占堂食客流。”開陽縣市場監督管理局副局長劉天剛說，通過工作人員逐店上門宣講，明確便民飲水、休息不設最低消費，并承諾獲評友好商戶可納入網絡餐飲紅榜加分，聯系平臺給予流量傾斜。蒸蠻記、一品藥業等商戶聽完政策宣講后陸續打消顧慮，主動騰出空間，配齊各類便民設施。
如今，云開國際、萬象君匯商圈的霸王茶姬、華萊士、一心堂等7家商戶統一懸掛“網約配送員友好商戶”標識，在店內劃出休息區，飲水、充電、應急小藥箱一應俱全。一方小小的“暖心站”，就這樣在街頭悄然生長。
“我們店里每天都有幾十單外賣，騎手在這里可以休息、喝水、量血壓血糖，還有應急藥品可以取用。”一心堂貴陽分部貴陽三區區域經理謝守梅說，一杯水、一盒藥不算什么，卻讓騎手在跑單途中多了一份實實在在的溫暖。
為避免“友好商戶”機制流于形式，開陽縣市場監管局建立了常態化回訪機制，不定期進店核查設施使用情況，針對高溫、暴雨天氣加密走訪頻次，督促商戶儲備防暑防雨物資；同步收集一線騎手的真實反饋，針對充電點位不足、應急物資短缺等問題現場督促整改優化，以騎手的真實體驗檢驗服務成色。
騎手們不僅得到了休息，也主動承擔起新的角色——流動食安監督員。今年4月，開陽縣市場監管局聯合兩家主流外賣平臺，擇優遴選20名責任心強、熟悉行業流程的騎手聘任為食品安全義務監督員。
王江便是其中一員。受聘后，他在日常取餐中多留了一份心：后廚衛生是否達標、食材儲存是否規范、餐品封簽是否落實。發現問題便拍照上傳至專門反饋渠道，監管部門據此建立起“騎手發現-及時上報-監管核查-依法處置-結果反饋”的閉環機制。
一次取餐時，王江發現某商家后廚環境衛生不規范，當即拍照反饋。監管部門核實后，當場責令商家限期整改。因有效線索價值突出，王江獲得了開陽縣市場監管局頒發的獎狀和現金獎勵。
截至目前，開陽縣市場監管局已通過騎手反饋收到4條有價值的問題線索。這些來自取餐一線的“移動探頭”，有效彌補了日常監管的巡查死角，讓食品安全的監督觸角真正覆蓋到了后廚的每一個角落。
監管引導、商戶自律、騎手參與、平臺協同，開陽縣市場監管局積極推動形成騎手、商戶與監管部門多方共贏的行業生態。
為民服務只有進行時，沒有完成時。劉天剛表示，下一步，開陽縣市場監管局將持續擴大友好商戶隊伍，豐富便民服務內容，堅持監管有力度、服務有溫度，把關愛新就業群體、守護網絡餐飲安全融入日常履職，讓奔波街巷的外賣騎手隨處可歇、時時暖心。
記者 顧林晗
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