景城馨苑蝶變背后有“秘訣”，馬橋發布“景城馨治”工作指引

從施工遺留問題頻發的“問題小區”，到如今道路整潔、草木蔥蘢的民心家園，閔行區馬橋鎮景城馨苑的蛻變令人矚目。近日，馬橋鎮正式推出《景城馨苑社區治理品牌工作指引》，系統梳理并固化推廣“景城馨治”治理品牌。這份指引不僅是一個工作法，更是一部用“心治”和“新治”書寫社區溫度的生動實踐指南。

景城馨苑位于銀林路1002弄，共10幢高層、1656戶，集市級動遷、舊房改造、公租房于一體，住戶結構多元，訴求紛繁。今年，小區黨支部、居委班子先后完成換屆，新“兩委”班子一上任便直面外墻整體修復工程后空調外機故障、綠化毀損等一系列“歷史欠賬”。在黨建引領下，社區將探索實踐凝練為“景城馨治”品牌——“馨治”諧音“心治”“新治”，寓意以心換心、創新治理，其內涵聚焦“馨”的共同體溫度與“治”的效能雙重提升。

聚“馨”成共同體：人心暖了，治理才有根基

“景城馨治”以“馨”指向凝聚人心。指引明確，打破條塊分割，構建“黨組織+居委會+業委會+物業+職能部門+社區民警+群眾自治力量”多元治理共同體，實現聚同心、暖民心、潤初心。

實踐中，“馨”有了可觸摸的載體。小區設立“四位一體”聯合接待點，落實全時段服務；依托“四百”大走訪，逐戶建立民情臺賬，273戶空調外機“冬不制熱、夏不制冷”的痛點被精準鎖定、銷號管理。對獨居老人、困難家庭等，發動黨員、樓組長和熱心居民組建志愿服務隊，常態化走訪、動態建檔，把服務送上門更送到心坎上。“以前總覺得社區是管人的，現在感覺是幫人的。”居民感慨。

以“治”提效能：繡花功夫疊加響應速度

“治”強調基層治理現代化，核心是“精度+速度”雙維提升。指引要求，推行“一棟一策”“一戶一檔”的繡花式精細管理，并建立“心理疏導+鄰里調解+法律顧問”多元調處機制，精準拆解矛盾。

響應速度則通過“接訴即辦+未訴先辦”雙軌機制實現。簡單問題24小時內反饋，復雜問題3天內給出階段性進展；同時主動排查苗頭性問題，讓治理跑在問題前面。在外墻施工損毀綠化的整治中，社區啟動“四位一體”聯席會議，協調開發商補種、物業養護，并配套“周例會調度、日巡查整改”機制，一舉扭轉了“道路雜亂、黃土裸露”的景象。后續策劃的“植此青綠”等黨群活動，更引導居民從“站著看”變成“一起干”。

四大行動固本：從“獨角戲”到“大合唱”

此次發布的指引，將經驗固化為四大品牌項目。“馨”班子強基行動，重在抓牢“兩委”班子聯合值守和閉環處置；“馨”環境煥顏行動，聚焦施工遺留問題整改和長效管護；“馨”網格暖心行動，織密特殊群體關愛網，每季度組織鄰里節升溫情感；“馨”議事共治行動，則通過規范“馨苑議事會”，每月固定“議事日”，讓居民代表、社區民警等共商停車難、噪音擾民等差異化難題，實現“一棟一策”精準服務，并引入法律顧問等力量確保“小事不出樓棟、大事不出社區”。

“景城馨治”不僅帶來了面貌之變，更催生了治理邏輯之變——從被動管理轉向主動服務，從社區“獨角戲”變為全民“大合唱”。截至6月30日，小區物業治理類工單14件，同比降幅達60%。不過，班子也清醒認識到，服務精細化、人性化方面仍有提升空間。

馬橋鎮相關負責人表示，下一步將以工作指引為起點，深化“景城馨治”品牌，聚焦居民急難愁盼，用“繡花功夫”提升精準度，用多元調處機制深耕矛盾化解，并織密“一老一小”關愛網絡，讓社區兼具治理力度與暖心溫度。從曾經的投訴不斷，到如今“事事有回音、件件有著落”，景城馨苑正以“心治”換民心，以“新治”開新局，為超大城市基層治理寫下鮮活注腳。

原標題：《景城馨苑蝶變背后有“秘訣”，馬橋發布“景城馨治”工作指引》