河南
大象新聞?dòng)浾?夏萍
為充分發(fā)揮勞模先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，大力弘揚(yáng)勞模精神與工匠精神，進(jìn)一步規(guī)范一線車(chē)長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升公交服務(wù)質(zhì)量，7月24日，鄭州公交集團(tuán)第五運(yùn)營(yíng)公司一車(chē)隊(duì)組織開(kāi)展勞模實(shí)操教學(xué)活動(dòng)，邀請(qǐng)鄭州市勞動(dòng)模范、G69路車(chē)長(zhǎng)何雪平擔(dān)任導(dǎo)師，以車(chē)廂現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方式，為在崗車(chē)長(zhǎng)面對(duì)面?zhèn)鹘?jīng)驗(yàn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)糾短板，助力運(yùn)營(yíng)服務(wù)提質(zhì)增效。
作為深耕一線多年的公交勞模，何雪平始終堅(jiān)守十米車(chē)廂，在車(chē)輛管護(hù)、客運(yùn)服務(wù)等工作中精益求精，是職工身邊可學(xué)、可看、可借鑒的優(yōu)秀榜樣。本次活動(dòng)打破傳統(tǒng)室內(nèi)宣講模式，把教學(xué)課堂搬到運(yùn)營(yíng)車(chē)廂內(nèi)，利用車(chē)輛回場(chǎng)休整空檔，分批組織車(chē)長(zhǎng)登車(chē)觀摩實(shí)操，讓教學(xué)更貼合崗位實(shí)際、更具針對(duì)性。
教學(xué)中，何雪平重點(diǎn)圍繞車(chē)輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展實(shí)操指導(dǎo)，針對(duì)扶手縫隙、車(chē)窗邊框、座椅底部、空調(diào)濾網(wǎng)等衛(wèi)生死角，細(xì)致演示清潔技巧和工具規(guī)范用法，直指日常保潔中的共性問(wèn)題，明確出車(chē)前、運(yùn)營(yíng)中、收車(chē)后的三段式保潔標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)樹(shù)立細(xì)節(jié)化、常態(tài)化的保潔服務(wù)理念，切實(shí)提升車(chē)廂環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
在服務(wù)規(guī)范教學(xué)環(huán)節(jié)，她結(jié)合自身多年?duì)I運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，依托真實(shí)工作案例，講解平穩(wěn)行車(chē)、規(guī)范播報(bào)、文明用語(yǔ)等基礎(chǔ)服務(wù)流程，細(xì)致傳授特殊乘客幫扶、客流疏導(dǎo)、乘客訴求處置等實(shí)用技巧，引導(dǎo)車(chē)長(zhǎng)以溫情服務(wù)擦亮公交文明窗口。
參與活動(dòng)的車(chē)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手實(shí)操，何雪平全程跟進(jìn)指導(dǎo)、即時(shí)糾錯(cuò)整改。大家主動(dòng)對(duì)標(biāo)勞模標(biāo)準(zhǔn)、查找自身差距，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。下一步，第五運(yùn)營(yíng)公司一車(chē)隊(duì)將常態(tài)化開(kāi)展勞模帶教、崗位對(duì)標(biāo)評(píng)比活動(dòng)，固化優(yōu)質(zhì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化公交服務(wù)品質(zhì)，踐行“人民公交為人民”的服務(wù)宗旨。
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