河南
你敢信？付了上萬塊買家電，等送貨等到門店關門，老板和銷售全聯系不上，連門頭上的大牌都說這店不是我開的？今年7月杭州一家掛著松下標識的家電門店鬧出來的事，看完真的替消費者捏一把汗。好多人付了全款等裝修完送貨，結果店早關了半個多月，找誰說理都沒人接鍋。
這家店早在今年6月16號就停業了，曝出來的時候已經關了快一個月。多名付了錢的消費者既沒收到貨，也找不到門店負責人，連之前對接的銷售都顯示離職了。商場貼出告示說，真正開店的不是松下中國，是杭州當地一家叫昊安貿易的公司。
有個去年10月下單的消費者說，當時訂了臺折后一萬四的冰箱，因為新房沒裝修好，就先把錢打給了工作人員。收款方備注的還是松下直營店，她也拿到了正規的銷售清單，哪想到會出問題。等約定送貨的時間到了，人已經聯系不上，跑過去才知道店沒了。還有花八千多買冰箱的消費者，遭遇一模一樣。
在普通人眼里，大牌門頭、大商場開店、還說自己是直營店，這不就是活招牌嗎？沒人會閑得付款前先去查一遍工商信息，更想不到門頭上的品牌，和真正收錢開店的不是一回事。說白了這個經銷商就是借著松下的品牌給自己增信，消費者掏的全款，本質就是沖這份信任來的。
出了事之后各方的說法也很有意思，松下說這店不是直營，就是經銷商獨立經營，我們沒有法定連帶賠付責任。商場說我們就是租了個鋪面，只是租賃關系，有事找商家去。各方都把責任劃得干干凈凈，可消費者的信任找誰去要？
有意思的是松下雖然說沒責任，還是成立了專項小組來協調，現在部分消費者已經收到了廠家直接發的貨。這其實就能說明問題，法律上責任能劃清，品牌的信譽能劃清嗎？你品牌讓經銷商掛你的門頭賣貨，總不能出事了就說全跟我沒關系吧。
商場這邊其實也說不過去，大家去大商場買東西，本來就默認商場已經給你篩過一遍資質了。總不能出事了就一句我們只是房東，就把消費者打發了吧。至少商場得說說，當初招商的時候，有沒有核驗過門店的授權和真實身份啊。
現在還有不少人說這事是松下要退出中國了，其實真不是這么簡單。之前松下確實把全球裁員計劃從一萬擴到了一萬二，去年的業績也不太好看，傳統家電業務確實在收縮調整。但人家一邊收縮一邊也在投新業務，蘇州投了六個億建新的電子材料工廠，還在上海開了首家美容個護體驗店，人家只是在調整業務方向，不是要走。
這次杭州這個門店閉店的具體原因還沒完全披露，直接歸罪到集團裁員調整肯定不對，但這事也不是完全孤立的偶然事件。傳統線下家電渠道本來就壓力大，品牌又在調業務方向，渠道這邊的風險預警沒跟上，最后就坑了消費者。
品牌戰略調整可以換擋，不賺錢的業務可以收縮，可已經收了的消費者預付款，不能變成沒人接的爛攤子啊。業務調整越快，渠道預警、資金監管和閉店接管機制越得提前建好，不能等出了事才手忙腳亂。
現在好多人買大件家電，尤其是等著裝修完送貨的，都會提前付全款，這里面真得提醒大家多留個心眼。付款之前最好核對一下合同上的公司名，看看收款賬戶、發票抬頭和宣傳的對不對，別光看門頭就把全款打過去。交付周期長的訂單，多留點定金，把退款和違約的事寫清楚，別嫌麻煩。
但話又說回來，把所有風險都推給消費者也太不公平了。品牌靠著經銷商鋪渠道賺了錢，就得管管渠道的信用問題吧。至少得整個可公開查詢的授權門店名單，搞搞預付款的風險監測，真要是經銷商出問題了，得有現成的機制接下消費者的訂單啊。
商場這邊也該上上心，門店真實的經營主體就該放在顯眼地方給大家看，別等門店關了，才貼個告示告訴大家這店不是我說白了這次這事，消費者最氣的不是拿不到貨，是直到錢交了店關了，才知道自己信的“直營店”根本不是自己以為的那個主體。經銷商可以獨立經營，品牌也可以按法律劃清責任，但你拿了消費者的信任，總得接住啊，門店可以外包，信任可外包不了。
們的，也不是品牌的，這不就是馬后炮嗎參考資料：澎湃新聞 杭州松下授權門店閉店引發消費糾紛調查
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