黑龍江
近日，一名俄羅斯籍游客在哈爾濱游玩期間不慎遺失個人護照，因證件丟失、行程受阻。中華巴洛克歷史文化街區游客服務中心接到求助后，第一時間啟動涉外游客應急處置流程，快速響應、多方聯動、全程跟進，高效妥善化解外籍游客出行難題。
俄羅斯籍游客（左）與工作人員合影
接到求助后，街區游客服務中心工作人員耐心安撫游客焦慮情緒，同時，立即聯動警務人員、街區安保、保潔班組及沿線商戶開展全域排查，全面梳理游客活動軌跡，全力協助查找遺失證件。
在排查確認護照無法找回后，街區游客中心負責人迅速對接哈爾濱市出入境管理局，嚴格按照涉外證件補辦流程，引導游客前往靖宇街派出所完成遺失報案、出具報案受理單據。隨后，工作人員全程陪同、協助游客持報案手續前往道外區出入境管理局辦理證件掛失與補辦前置手續，并持續對接、指導游客備齊材料、預約申報，協助其完成俄羅斯駐華大使館臨時出境證件辦理全部流程，保障游客后續行程正常推進。
本次處置工作反應迅速、流程規范、服務暖心，通過多部門閉環聯動、全程跟進代辦，高效解決外籍游客急難問題，充分彰顯了城市包容友好的文明形象，獲得外籍游客高度認可與真誠感謝。
記者：劉艷；攝影：劉艷
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